インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 リバスタは、建設業界向けのSaaSプロダクトを複数展開するインターネットサービス企業です。2007年の設立以来、施工管理・電子マニフェスト・CO2排出量算定など、建設現場の課題に即したプロダクト群を提供し、売上高70億円規模へと成長を続けています。鹿島建設や大林組をはじめとする大手ゼネコンへの全社導入実績を持ち、建設Tech領域において確固たる市場ポジションを確立しています。 【ミッション・採用背景】 事業拡大に伴う増員として、建設業界向けSaaSプロダクト「Buildee」を中心としたカスタマーサクセス（CS）組織の中核を担う業務推進マネージャー候補を募集しています。CS責任者の直下で、チームマネジメントと顧客成果創出の両輪を担い、CS組織全体の仕組みづくりと事業成長を牽引していただくことが本ポジションのミッションです。 【担当業務の概要】 大手・中堅顧客を中心としたCS活動のリードから、KPI設計・運用改善、5〜10名規模のチームマネジメントまでを一体的に担っていただきます。入社後はまず1〜2サービスを主担当としてお任せし、ご経験・志向に応じて段階的に管掌領域を広げていただく想定です。 【具体的な業務内容】 ▼顧客成果創出のリード ・大手・中堅顧客を中心とした導入・展開・定着フェーズのCS活動をリードします。 ・顧客の業務状況・活用状況を踏まえた中長期的な活用提案・改善提案を行います。 ・営業・プロダクトチームと連携し、価値提案および課題解決を推進します。 ・顧客の本社・支店・建設現場への商談、導入支援、運用提案のため、月に数回程度の出張が発生する場合があります（原則日帰り対応）。 ▼CS運用・KPI・仕組みの高度化 ・CSのKPI設計・モニタリング・改善を主導します。 ・成功・失敗事例の分析と型化を行い、標準プロセスへ落とし込みます。 ・クロスセル・アップセル創出に向けたCS運用設計・改善を推進します。 ▼グループマネジメント ・5〜10名程度のチームマネジメントを担います。 ・メンバーの育成・評価・オンボーディング設計を行います。 ・チーム成果最大化に向けた役割分担・体制設計を主導します。 【担当サービス】 入社後に主担当としてお任せするサービスは以下の中から1〜2つを想定しています。 ・建設現場施工管理サービス「Buildee」 ・建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」 ・施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」 ・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」 ・CO₂排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」 ・建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」 【組織体制・働く環境】 CS部門のグループ人数は13名（2026年1月時点）で、平均年齢は32歳です。キャリア採用比率は100%、建設業界未経験スタートのメンバーが80%を占めており、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。CS責任者の直下ポジションとして、組織の中核を担っていただきます。フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00）および週1日程度の在宅勤務制度を活用し、柔軟な働き方が可能です。 【入社後のキャリアパス】 入社後は1〜2サービスの主担当として顧客成果創出とチームマネジメントの実績を積んでいただきます。ご経験・成果に応じて管掌領域を段階的に拡大し、将来的には部門責任者へのステップアップが可能です。また、CSを軸に事業企画やプロダクト連携へのキャリア展開も視野に入れることができます。 【育成・サポート】 e-ラーニングや書籍購入補助、資格取得支援制度など、自己研鑽を後押しする環境が整っています。業界未経験スタートのメンバーが多数活躍しており、建設業界の知識については入社後に習得できる体制です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リバスタ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 法人顧客向けのカスタマーサクセスまたは提案型営業において、幅広い経験をお持ちの方を募集しています。以下の要件をすべて満たす方のご応募をお待ちしています。 ・法人顧客向けの提案型営業またはカスタマーサクセス業務の経験（5年以上） ・大手または中堅顧客を対象に、導入・展開・定着フェーズの支援を主担当または間接的な関わりを含めてリードした経験 ・CSまたは営業組織において、KPI設計（アップセル・クロスセル）・運用・改善を主導した経験 ・業務フロー改善や仕組み化を通じて、成果創出や生産性向上を実現した経験 ・営業・プロダクトなど関係部門と連携し、横断的に施策を推進して成果につなげた経験 ・チームマネジメント経験（育成・役割設計・業務推進を含む、5年以上） ・普通自動車免許（入社後の取得も可） ▼歓迎経験 ・エンタープライズ顧客への中長期的な価値提案・アカウントマネジメント経験 ・複数サービス・複数プロダクトを扱う組織での業務経験

月給57万1428円～71万4285円 給与 月給571,428円〜714,285円 固定給：49万8千円〜59万8千円 固定残業代：6万6千円〜14万0千円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】40時間※超過分別途支給 【交通費/月】支給 【賞与】年2回 【昇給】年1回 固定残業代: 1ヶ月あたり 66,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 40時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 160.0時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制（コアタイム 11:00〜16:00、1日の標準労働時間 8時間） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1日まで在宅勤務可 ・補足：在宅勤務制度（承認制） 平均所定労働時間： １月あたり 160.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日125日＞ ・完全週休二日（土日）・祝日 年間休日125日（2026年、年末年始休暇含む） ・有給休暇（半日単位、年間40時間までの時間単位での取得も可） ・夏季・年末年始休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・ 在宅勤務制度（承認制） ・ 交通費支給（非課税限度枠まで上限なし、会社規程による） ・ 確定拠出年金（企業型DC） ・ 持株会制度 ・ 資格取得支援制度 ・ e-ラーニング ・ 書籍購入補助 ・ 部活動 ・ オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでの給茶機、社内バーカウンターでのアルコール類） 【以下新制度 2026年11月～】 ・副業OK ・パパ育休制度（実績あり） ・リファラル制度・紹介者手当 ・PC貸与 ・iPhone貸与 ・オフィス設備

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【建設Tech／フレックス】＜年収800〜1000万＞カスタマーサクセス業務推進マネージャー／リモート可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リバスタ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア人材紹介 設立日：2002/07/05 事業内容：派遣・人材紹介