女性向け通販事業のCS(カスタマーサクセス/サポート)

仕事内容: 新規・既存のお客様の把握、委託先である コールセンターの数値の分析立案・施策推進、 エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、 お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計など をお任せしたいと考えております！ HRCの理念でもある""理想の姿を叶える""を伴走者として担う カスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。 将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、 より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。 【具体的な仕事内容】 ■お客様のお声に対する改善施策：様々なご意見・ ご要望に対してCSから他部署へ連携し、 会社全体へ改善提案を行っていきます ■業務委託をしているコールセンターの数値管理 ■ブランド別の施策企画・推進 ■お客様イベントの立案・実施 ■顧客分析アンケートの作成・実施・分析・課題提起 【1日の流れ】 朝：BPOの当日の出勤状態確認、日次での数値集計、会議　 昼：目標の行動プラン検討、14時時点の応答率確認、会議、提案書作成 夕：エスカレーション対応、会議、数値状況確認・明日以降のタスク整理 ※上記のルーチンに目標へのアクションプラン立てや実行も入ってきます。

求める人材: 【必須】 ・HRC企業理念の「お客様の理想の姿を叶える」 に共感し体現していきたい方 ・基本的なPCスキル ・基本的なビジネスマナーをお持ちの方 ・対人でのコミュニケーション、toCでの業務経験をお持ちの方

東京都豊島区高田3－14－29KDX高田馬場ビル5階 ネクステージグループホールディングス株式会社

月給25万円～32万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥250,000 〜 ￥320,000は1か月当たりの固定残業代￥40,900（25時間相当分）を含む。25時間を超える残業代は追加で支給する。 想定年収：350万円〜450万円 想定月収：250,000円〜321,000円 【給与内訳】 基本給：209,100円〜268,500円 固定残業手当：月25時間分、40,900円〜52,500円 ※超過分は別途支給。 昇給：年2回 賞与：年2回 （7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給） 試用期間：3ヶ月 ※上記に加えて、決算賞与支給実績あり

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 9:30～18:30(実労働時間8時間、休憩1時間)

休暇・休日: 【休日・休暇】 ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇（5日） ■年末年始休暇（9日） ■有給休暇　 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ※産休・育休取得実績あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■各種社会保険完備 ( 雇用・健康・労災・厚生年金 ) ■社外研修・セミナー費用全額負担（要審査） ■食事会（達成会・歓迎会・誕生日会など） ■各種イベント有り（忘年会、スポーツイベントなど） ■健康診断 ■人間ドック ■婦人科健診 ■インフルエンザ予防接種 ■家族・扶養手当（配偶者：1万円、子1人：5000円／月） ■住宅手当（3.5万円／月）（条件：高田馬場駅より半径5km以内） ■育児支援制度有り ■交通費支給有り(限度額：月2万円) ※バス利用の場合は直線距離２km以上で支給対象になります。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 - 320,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK
• 交通費支給