自社IT資産管理ソフトのカスタマーサクセス(ヒアリング業務)

仕事内容 ━━━ ■この仕事の特徴 ━━━ ・新規開拓なし ・既存顧客フォロー中心 ・自社IT製品を支える仕事 ・未経験からでもITの仕事を学べる ・デスクワークで働きやすい ・トークも全て完備で安心 ・年間休日126日以上 ・残業月10時間程度※ほぼ定時です ・完全週休2日制（土日祝休み） ・GW、夏季休暇、年末年始は長期連休 ━━━ ■業界について ━━━ 今、多くの企業で PCやサーバー、 ソフトウェアなどの IT資産管理が欠かせません。 近年は、 セキュリティ対策の強化や クラウド利用の拡大を背景に、 IT市場は伸びています。 2026年の世界のIT支出も、 前年比10.8％増の見通しです。 こうした中で、 IT資産管理の重要性は ますます高まっています。 ━━━━ ■ディー・オー・エスの位置づけ ━━━ ディー・オー・エスは、 自社でIT資産管理ソフトを 開発・販売している会社です。 導入して終わりではなく、 導入後のフォローも大切にしています。 カスタマーサービス部は、 お客様の声を聞き、 社内へつなぐ役割を担う部署です。 お客様と社内をつなぐ 橋渡し役として活躍できます。 ━━━ ■具体的な仕事内容 ━━━ この仕事は、 すでに製品を導入いただいている お客様を支える仕事です。 新規開拓ではなく、 導入後のお客様に対して、 現在の利用状況や お困りごとがないかを 電話で確認していくことが中心です。 売って終わりではなく、 導入後のお客様に寄り添い、 長く製品をご活用いただくための 大切な役割を担います。 決まったヒアリング項目や トークスクリプトもあるため、 流れをつかみながら 少しずつ仕事を覚えていけます。 ■利用状況のヒアリング 決まったヒアリング項目に沿って、 現在の利用状況や お困りごとがないかを確認します。 ■フォローコール 新規開拓ではなく、 既存のお客様へのご連絡が中心です。 関係性のあるお客様への対応なので、 落ち着いて取り組みやすい仕事です。 ■事務・サポート業務 見積書作成など、 付帯する事務作業も担当します。 ■社内確認・連携 対応の中で分からないことがあれば、 先輩に確認しながら進められます。 一人で抱え込まずに 進められる環境です。 入社後は、 まず製品の機能や 販売形態などの基礎知識を学びます。 その後、 実務を通して少しずつ 対応の幅を広げていきます。 ━━━ ■この仕事で得られるもの ━━━ ・IT資産管理の知識 ・電話、メールでの顧客対応力 ・ヒアリング力 ・事務対応力 ・社内連携力 この仕事では、 IT業界での経験を活かしながら、 自社製品に関する知識を 深めていくことができます。 また、 相手の話を丁寧に聞き、 状況を正しく把握する力も 身につきます。 決まった項目に沿って ヒアリングする仕事だからこそ、 相手の意図をくみ取る力や、 正確に情報を整理する力が磨かれます。 お客様に寄り添いながら、 製品を長く使っていただくための 土台を支える。 そんなやりがいを感じられる仕事です。

求めている人材 ━━━ ■必須条件 ━━━ ・電話・メールによるカスタマー対応 ※丁寧な言葉遣いと、相手の意図を汲み取るコミュニケーションを大切にできる方 ・Excel、Outlookが利用できる方 ・IT業界での実務経験（2年以上） ※職種は不問です。開発、運用、営業、サポートなど「ITの基礎知識」がある方 ・人柄とやる気を重視して積極採用します。 ━━━ 歓迎する経験・スキル ━━━ ・見積書作成など、営業事務的な実務経験 ・IT資産管理、ソフトウェアライセンス、セキュリティソフトに関する知識 ※年齢の制限：59歳以下 年齢制限該当事由：定年を60歳としているため

550-0002大阪府大阪市西区江戸堀1-15-27アルテビル肥後橋 株式会社ディー・オー・エス 【交通手段】 交通・アクセス 大阪メトロ四つ橋線「肥後橋駅」徒歩2分

月給23万円～35万円 給与詳細 基本給：月給 23万円 〜 35万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ◆昇給あり スキルや経験によって報酬UP可能！ ◆賞与あり 年３回

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間45分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9：00 〜 17：30（休憩時間45分） ★残業少なめ！月平均 10 時間程度です。 ★リモートワーク導入中！

休日休暇 完全週休2日制（土日祝休み） 年間休日126日 【休暇制度】 ・有休・特別休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費全額支給 ・退職金制度 ・財形貯蓄制度 ・クラブ活動 ・定期健康診断 （乳がん、子宮がん検診含む） ・保養施設 （全国に提携施設あり） ・資格取得支援制度 （資格に応じて奨励金支給） ・勉強会随時／チーム横断 ・研修制度 ・ネイルOK ・髪型自由 ・ビジネスカジュアルOK！ ★社内イベントもたくさん！

試用期間あり 試用・研修期間：6カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 住宅手当あり
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• ノルマなし