ライバー事務所の代理店運営サポート 急成長企業でキャリアUP

仕事内容: 【仕事内容】 当社と契約している取引先に対して、サービスの利用方法や運営に関するサポートを行う仕事です。 株式会社Epi Groupは、TikTok LIVEを中心にライバーの育成・マネジメントを行うライバー事務所です。 今回募集するスタッフには、当社サービスへお問い合わせいただいたお客様へのご案内から、契約後の継続的な運営サポートまでを担当していただきます。 単にお問い合わせへ回答するだけではなく、お客様の状況や課題を確認しながら、 「現在、どのようなことで困っているのか」 「より円滑に運営するためには何が必要か」 「どのような対応や改善が成果につながるか」 を一緒に考えて支援します。 カスタマーサポートに加えて、お客様の成果向上まで継続して支援するカスタマーサクセスの要素がある仕事です。 業務は、電話、チャット、オンライン面談、パソコンでの情報入力など、オフィス内での対応が中心です。 【お問い合わせいただいたお客様への対応】 当社サービスに興味を持ち、お問い合わせいただいた法人や事業者に対して、サービス内容をご案内します。 ・お問い合わせ内容の確認 ・オンライン面談の日程調整 ・オンライン面談の実施 ・サービス内容の説明 ・利用開始までの流れの説明 ・契約条件の説明 ・契約手続き ・利用開始までの各種サポート 一方的に説明するのではなく、相手の希望や状況を確認しながら、分かりやすくご案内します。 【契約後のお客様への運営サポート】 契約後は、お客様が当社サービスを円滑に利用できるよう、継続的にサポートします。 ・日々のお問い合わせや相談への対応 ・サービス利用開始時のサポート ・ライバー募集に関するご案内 ・所属ライバーへの対応方法に関する相談対応 ・配信アプリの操作や機能に関するご案内 ・ライバーマネジメントに関する相談対応 ・お客様の活動状況の確認 ・課題の整理 ・改善案や活動方法の提案 ・成功事例や運営ノウハウの共有 ・TikTok運営から届く情報の共有 ・イベントやキャンペーンに関するご案内 ・社内の関連部署との連携 ・対応履歴や顧客情報の入力、管理 【相談内容の例】 お客様からは、以下のような相談が寄せられます。 「ライバーを募集するには、どのような方法がありますか」 「応募者との面談は、どのように進めればよいですか」 「所属ライバーへのサポート方法を相談したいです」 「配信アプリの機能について教えてください」 「活動をさらに伸ばすために、改善できることはありますか」 「イベントや制度について確認したいです」 すべてを一人で判断する必要はありません。 すぐに回答できない内容は、上司や先輩社員、社内の関連部署へ確認したうえで、正確な情報をご案内します。 【この仕事の特徴】 一般的なカスタマーサポートは、お問い合わせへの回答や困りごとの解決が中心です。 この仕事では、それに加えて、 ・お客様ごとの状況を確認する ・課題を整理する ・改善につながる方法を考える ・成功事例やノウハウを共有する ・成果につながるよう継続的に支援する といった役割も担当します。 決められた回答を案内するだけではなく、相手の状況に合わせたサポートを行うポジションです。 自分の対応や提案によってお客様の悩みが解決し、 「サポートしてもらえて助かりました」 「以前より活動しやすくなりました」 と直接感謝の言葉をいただけることもあります。 【入社後の研修】 入社後は、約1か月間の研修からスタートします。 研修では、主に以下の内容を学びます。 ・Epi Groupの事業内容 ・ライブ配信業界の基礎知識 ・TikTok LIVEの仕組み ・ライバー事務所の役割 ・当社サービスの内容 ・お問い合わせ対応の進め方 ・オンライン面談の進め方 ・お客様をサポートする際の基本的な流れ ・配信アプリの基本操作 ・Googleスプレッドシートなどの社内ツール ・社内ルールや情報管理 研修後は、先輩社員の面談やお問い合わせ対応に同席しながら、実際の業務の流れを覚えます。 その後、データ入力や簡単なお問い合わせ対応など、取り組みやすい業務から少しずつ担当していただきます。 入社直後から、すべての業務を一人で担当することはありません。 本人の習熟度に合わせて担当範囲を広げていき、研修後も分からないことは先輩社員へ相談できます。

求める人材: 【求める人材】 【必須条件】 ・高卒以上 ・基本的なPC操作ができる方 ・タイピングができる方 業界経験や職種経験は問いません。 入社時点で専門的な知識やスキルがなくても、研修や実務を通して少しずつ身につけられます。 【こんな方に向いています】 ・人とコミュニケーションを取ることが好きな方 ・相手の立場に立って考えられる方 ・人をサポートする仕事が好きな方 ・誰かの役に立つことにやりがいを感じる方 ・チームで協力しながら仕事を進められる方 ・新しいことを学ぶことが好きな方 ・成長できる環境で働きたい方 ・自分で考えながら仕事を進めたい方 ・変化のある環境を楽しめる方 ・SNSやライブ配信、エンタメ業界に興味がある方 【歓迎する経験】 以下の経験は必須ではありませんが、業務に活かせます。 ・営業 ・接客 ・販売 ・カスタマーサポート ・カスタマーサクセス ・コールセンター ・法人対応 ・人材業界 ・Googleスプレッドシート ・Excel ・TikTokの利用経験 ・ライブ配信の視聴・配信経験 【未経験・第二新卒歓迎】 現在活躍している社員の多くが未経験からスタートしています。 基本的なPC操作ができ、分からないことを積極的に質問できる方であれば問題ありません。 経験よりも、人柄や成長意欲を重視した採用を行っています。

月給26万円以上 給与: 【給与】 月給26万円or月給28万円or～（一律手当含む） 住宅手当の支給対象者は、月給28万円～（一律手当・一律住宅手当含む）でスタート可能です。 ※月給には、一律手当（職務手当4万円・昼食手当1万円・皆勤手当1万円）が含まれています。 ※住宅手当対象者は、一律住宅手当（月2万円）が含まれます。 ※経験・能力・これまでの実績を考慮のうえ決定します。 【給与内訳】 ＜月給26万円の場合＞ ・基本給：20万円 ・職務手当：4万円 ・昼食手当：1万円 ・皆勤手当：1万円 ＜住宅手当対象者＞ 上記に加え、 ・住宅手当：2万円 【別途支給】 ・残業代（1分単位で全額支給） ・交通費全額支給 ・家族手当 【昇給・賞与】 ・昇給：年1回 ・賞与：年2回 【初年度想定年収】 380万円～420万円（未経験者の目安） 【年収例】 ・年収390万円／入社1年目 ・年収480万円／入社3年目・リーダー ・年収620万円／入社5年目・マネージャー

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00～19:00（実働8時間／休憩1時間） * 勤務曜日：月曜日～金曜日 * 完全週休2日制（土日祝休み） * 残業は月平均10時間程度 * 残業代は1分単位で全額支給 * 基本的に定時退社を推奨しています

休暇・休日: 【休日・休暇】 ・年間休日125日 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・GW休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 仕事とプライベートのメリハリをつけながら、長く安心して働ける環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【待遇・福利厚生】 ・昇給年1回 ・賞与年2回 ・各種社会保険完備 ・交通費全額支給 ・残業代（1分単位で全額支給） ・住宅手当 ・家族手当 ・職務手当 ・昼食手当 ・皆勤手当 ・社用ノートPC貸与 ・社用スマートフォン貸与 ・フリードリンク ・社食あり ・研修制度 ・服装自由 ・髪型自由 ・髪色自由 ・ネイル自由 ・ピアス自由 ・髭自由 ・オフィス内禁煙・分煙

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 260,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK
• 残業なし