コンタクトセンターSV

仕事内容: 弊社のセンターは、既存のコールセンターとは一線を画すセンターです。 顧客（エンドユーザー）価値を発揮し、顧客からもクライアントからも感謝されるような、品質を追求するセンターを目指しています。 それを、AIのデジタル力と、人財力（弊社のセンターに参画いただく皆様）との掛け算で実現しようと考えています。 その一線を画すセンターのSVとして、オペレーターの管理・育成、品質向上、業務改善を推進するポジションをお任せします。 【具体的な業務内容】 ・オペレーターからの質疑応答 ・シフト調整、勤怠管理 ・オペレーターの指導、研修 ・マニュアル、運用ルールの整備・改善 ・クライアント向けレポート作成、報告対応 AIコールシステムを活用しているため、 日々の小さな改善提案がすぐに業務改善につながる環境です。

求める人材: 【必須】 ・コミュニケーション力 ・基本的なPCスキル（Excel・メール・チャット等） ・チーム管理または進捗管理の経験 ・顧客折衝経験 【歓迎】 ・コールセンターSVまたはリーダー経験 ・業務改善、品質管理、コスト管理の経験 ・AIやデジタルツールに興味のある方 ・チームワークを大切にできる方 【求める人物像】 ・自責思考で素直に学べる方 ・チャレンジを楽しめる方

大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22御堂筋フロンティアWeWork内 PEOPLE HORIZON株式会社 勤務地: ・屋内喫煙所あり（ビル1階） ・転勤なし ・オンライン面接可 【交通手段】 アクセス: JR東西線「北新地駅」徒歩4分 JR「大阪駅」徒歩9分 大阪メトロ谷町線「東梅田駅」徒歩4分

月給27万2000円以上 給与: 月給27.2万円以上 （想定年収：350万円～700万円） ※年齢・経験・スキルを考慮の上、決定 ★成果に応じて、年に数回インセンティブ（5万円～30万円）を支給 【各種手当】 ・時間外手当（深夜22:00～翌5:00は25％割増） ・通勤交通費（全額支給） ・出張手当 ・帰省手当 ・インセンティブ ＜インセンティブ例＞ ・運営改善により顧客企業の業務効率を向上 ・メンバー定着率を高め採用コスト削減に貢献 ・改善事例や運営ノウハウをレポート化し社内展開

固定時間制 勤務時間・曜日: シフト制（実働8時間） ■以下シフト例 08:45～18:00（休憩75分） 09:55～19:00（休憩65分） 10:55～20:00（休憩65分） 11:55～21:00（休憩65分） ※平均残業時間：月20～30時間

休暇・休日: ・完全週休2日制（土日祝） ・年間休日120日 ・年末年始、夏季休暇 ・有給休暇（10～20日） ・慶弔休暇 ・育児目的休暇 ★5日以上の連休取得OK シフト制（実働8時間） ■以下シフト例 08:45～18:00（休憩75分） 09:55～19:00（休憩65分） 10:55～20:00（休憩65分） 11:55～21:00（休憩65分） ※平均残業時間：月20～30時間

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・通勤交通費全額支給 ・研修制度（座学・PMS） ・表彰制度（年1回） ・資格取得支援制度 ・定年70歳 ・育休取得実績あり ・ドリンクサーバーあり

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: Web履歴書による書類選考 面接（1～2回／オンライン可・私服OK） 内定（応募から1～2週間以内） ※入社日は相談可（在職中の方もOK） 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 272,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間