【CS企画】KDDI×あいおいの安定基盤 コンタクトセンターの顧客体験を革新 コールセンター管理/運営

企業名 ａｕ損害保険株式会社 求人名 【CS企画】KDDI×あいおいの安定基盤◎コンタクトセンターの顧客体験を革新 仕事の内容 当社の顧客接点であるコンタクトセンターにおいて、顧客満足度（CS）向上に向けた企画推進や拠点支援施策の立案、業務フロー設計、DXインフラ構築、管理統括など幅広い業務をお任せいたします。 ■コンタクトセンターの業務フロー設計、運用サポート、コスト管理、人員計画■事務効率化に向けたシステムインフラ構築（RPA、AI要約システム、FAQシステム等）■顧客応対品質の向上、顧客接点DX施策の企画推進（AIチャットボット導入等）■顧客クレームやVOCの改善推進■お客さま要望を踏まえたCS向上に関する新規企画や管理・運用※ご本人の適性、経験、希望を考慮してアサインします。 募集職種 【CS企画】KDDI×あいおいの安定基盤◎コンタクトセンターの顧客体験を革新

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■コンタクトセンターでの企画立案・管理統括のご経験■CS向上における企画・運営のご経験【尚可】■マルチチャネルセンターでの実務経験■システム導入時の要件定義経験 【働き方について】リモートワーク可能（週2～3回目安）、転勤なし、服装自由など柔軟に働ける環境です。 【当社の強み】KDDIグループと大手損保の強固な基盤を持ち、小規模組織ゆえのスピード感ある意思決定が可能です。自らの提案がサービスに反映されやすく、裁量を持って活躍いただけます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

東京都港区虎ノ門1-2-13　ヒューリック虎ノ門第2ビル14F au損害保険株式会社 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 虎ノ門1-2-13 ヒューリック虎ノ門第2ビル14F 最寄駅：東京メトロ 日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅 徒歩3分、東京メトロ 銀座線 虎ノ門駅 徒歩3分、東京メトロ 千代田線 霞ヶ関駅 徒歩6分 喫煙環境：敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：霞ヶ関ご利用の場合『丸の内線』『日比谷線』も利用可能。 転勤：無

月給31万3000円～63万円 想定年収 600万円～1,000万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥313,000～￥630,000 基本給￥313,000～￥630,000を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：2ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～17:30（1日あたり所定労働時間07時間30分） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（年末年始） 有給休暇：（勤続5ヶ月経過後に5日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 リモートワーク可 （全従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （一部従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用) （一部従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：【制度・福利厚生補足情報】 ■リモートワーク可（目安2～3回、上限なし/週） ■ドレスコードフリー（私服可） ■退職金制度 ■産育休・介護休暇（時短勤務）制度 ■定年後再雇用制度 ■長期勤続休暇(勤続年数に応じたリフレッシュ休暇付与) ■KDDIグループ共済会（給付金制度：結婚祝金、出産見舞金、産休時の基本給補償等・保険金制度：死亡保険金、災害見舞金、差額ベッド保険金等・団体保険） ■総合福祉団体定期保険 ■健康診断の付加健診補助、インフルエンザ予防接種費用補助 ■会員制福利厚生サービス

試用期間あり 試用期間2ヶ月。

備考 【従事すべき業務の変更の範囲】 当社業務全般 【就業場所の変更の範囲】 当社および出向（転籍）先の拠点全般 ■業界の特徴 ・Web中心とした損害保険会社 ・DX推進により、さらなる業務効率化や新サービスの創出により、事業成長が期待できる分野 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■損害保険業 自転車向け保険、ペットの保険、海外旅行の保険等。 設立：2010年02月 代表者：代表取締役社長 中井武志 従業員数：157人 資本金：6,000百万円 株式公開：非公開 主な株主：auフィナンシャルHD(株) 51.0％ あいおいニッセイ同和損害(株) 49.0％ 本社所在地：〒105-0001 東京都港区 虎ノ門１－２－１３ ヒューリック虎ノ門第２ビル１４Ｆ その他備考・企業からのフリーコメント：■「スマホ・セントリック」な保険サービスを提供することで、お客様にとって、より身近な保険会社になることを目指す！ au損保は、「いつでも・どこでも・手軽に」手続きできる保険会社を目指し、「自転車向け保険」を主軸商品として「ペットの保険」「海外旅行の保険」など、日常生活に関する保険サービスを提供しています。今後はお客さまのライフイベントに沿った保険商品の ラインアップを開発していく方針です。また、社員はさまざまなキャリアを持つ多様な人材が集まっています。小規模な会社のため 経営層、他部署との連携も円滑に行うことができ、社員一人ひとりが成長し、活躍できる環境です。また駅直結で便利！！ 【経営陣との距離が近く、提案できる環境】ワンフロアで経営陣ともすぐに話せるような環境にあります。会社全体として業務改善など は好まれる傾向にあり、やりたいことがあれば提案ができる環境です。 【意思決定の速さ】組織としてまだ少数規模であるが故に、スピーディーな意思決定で物事を進めていくことができています。 システム周りに関しても、一部クラウド化が進むなど新しい取り組みをスピード感を持って取り入れていきたいと考えています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 転勤なし
• 時短勤務あり
• 退職金あり
• 完全週休2日制
• 土日祝休み
• 服装自由