カスタマーサクセス

仕事内容: 【仕事の概要】 AI・IoT技術を活用した遠隔点検サービス「LiLz Gauge」のユーザーに対して、 導入から継続活用まで一貫してサポートするカスタマーサクセス職です。 顧客の成功を実現するための信頼できるアドバイザーとして、課題解決と満足度向上を推進します。 【主な業務内容】 - 顧客との信頼構築と課題解決支援 LiLz Gauge導入企業との関係構築、運用上の課題把握と解決に向けた支援 - 初期導入から継続活用までのサポートユーザーのオンボーディング、 新機能のご紹介と利用促進、契約更新時の対応 - 利用率向上と機能活用支援 利用頻度の低いユーザーへの利用促進、新機能のオンボーディング実施 - カスタマーサポートコンテンツの企画・作成ヘルプコンテンツや動画など、 ユーザーが自力で解決できる環境整備 - プロダクト改善への提案 顧客フィードバックを開発チームと共有し、機能改善や新機能開発に貢献 - ハードウェア管理・出荷支援業務 IoTカメラやStarter Kitの管理・配送対応（必要に応じて） 【職場の特徴・魅力】 急成長段階にある企業で、運用方法の最適化を自ら模索できるやりがいのある環境です。 CEATEC AWARDグランプリ受賞など、市場から高く評価されたIoT/AIサービスの成長を支えるポジション。 リモート勤務が原則で、柔軟な働き方が可能です。

求める人材: 【必須条件】 - LiLz Gaugeのサービスの価値を理解し、共感いただける方 - お客様およびチームの研究者 ・エンジニアなどとのコミュニケーションを楽しめる方 - IoTやAIなどの技術的知見の習得に向上心のある方 - 当社ミッションに共感いただける方 - 顧客を支援し、信頼関係を築く能力 - プログラミングの知識があり、ターミナルでのコマンドライン程度の操作ができる方、 またはプログラミング知識がなくても学ぶ意欲のある方 - 時間管理と計画のスキル - 日本語が堪能であること 【歓迎条件】 - ハードウェアプロダクトまたはSaaSサービスのプロジェクト参加経験 - 機械学習に関する概念レベルでの知識 - 仕様書やヘルプなど技術コンテンツ作成経験 - IT企業やメーカー勤務経験 - 大企業とのプロジェクト推進経験、または顧客折衝経験

年俸400万円～700万円 給与: 【想定年収】 400万円〜700万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:00 ～ 18:00 【補足】 フルリモート可 ※フルフレックス制、コアタイム無し。 ・ 沖縄拠点でのリモート勤務、または沖縄県外でのフルリモート勤務

休暇・休日: 完全週休二日制(土、日)、祝祭日、年末年始 慶弔休暇、年次有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険 通勤手当、社内親睦会費補助、オフィスカジュアルOKなど ※オフィスへの出社も歓迎 (マイカー・バイク通勤可、無料駐車場完備、全額交通費支給)

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【事業内容】 AIおよびIoT技術を活用したサービス提供、研究開発 等 求人ID: 1355 ----------------------------- 【求人について】 この求人は、転職エージェントの株式会社レキサン（サービスサイト名：リージョナルキャリア沖縄）が企業からお預かりしている求人です。 専任のコンサルタントが詳しく説明させていただきますので、少しでもご興味のある方は「応募画面に進む」よりお気軽にご応募ください。 【株式会社レキサンとは】 沖縄へのU・Iターン転職・地方転職に特化した転職エージェントです。 本求人のほかにも、地方在住のコンサルタントが地場優良企業の経営者や人事責任者から直接お預かりした求人を多数取り扱っています。 ご応募後、キャリア面談にてあなたのご希望やご経験をヒアリングさせていただき、 非公開求人も含めた求人をご紹介します。 職歴やスキルだけでなく、あなたの価値観や考え方にマッチする企業への転職の実現に向けて徹底サポートいたします。 ※転職エージェントサービスのご利用は無料です。 まずは相談から、お気軽にご応募ください。 【応募後の流れ】 (1)ご応募完了後3営業日以内に入力内容を基に担当コンサルタントを決めさせていただき、 面談の日程調整等のご連絡をします。 (2)面談(転職・キャリア相談)コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介をさせていただくほか、 あなたのご希望やご経験をじっくりお伺いします。 お電話やオンラインツール等を使ってのご相談も可能です。 平日夜間・土日祝日等の面談をご希望の方にも柔軟に対応させていただきます。 (3)求人サーチ・紹介面談でお伺いしたご希望・価値観や、ご経験・強みなどに沿って求人情報をお探しします。 また、必要に応じて求職者様に合わせた新規ポジションの開拓も行います。 (4)企業への推薦(書類選考)応募する企業が決まりましたら、 求職者様の承諾を必ずいただいた上で企業へご推薦します。 履歴書・職務経歴書の添削のほか、書面だけでは伝わりづらい箇所を直接企業にお伝えするなど、あなたの強み、魅力を正確に理解していただけるよう当社独自のサポートをさせていただきます。 (5)企業との面接面接対策のアドバイスや面接トレーニング（模擬面接）を行い、 万全の準備の上面接に臨めるようサポートいたします。 また面接の中で不安に感じたことなどがあれば、解消できるよう候補者の皆様と企業の間に立ちフォローいたします。 (6)内定（条件交渉・退職準備）～入社直接交渉しづらい給与条件や入社日などの待遇面を中心に、 あなたに代わって企業と交渉いたします。 また、現在の勤務先を円満に退社するためのアドバイスもさせていただきます。 (7)入社後のアフターフォロー入社後もお困りのことがございましたらいつでもご相談ください。 転職の場面だけに限らず、将来的なあなたのキャリアプランを実現するためのキャリアパートナーとして、 長いお付き合いをさせていただきます。 （※ご希望、ご経験などにより求人をご紹介できない場合は、面談をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。） 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 7,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間