Web制作・カスタマーサクセス・顧客対応・進行管理

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：Webサービス制作進行管理、広告制作進行管理、カスタマーサクセスマネージャー 株式会社REFORWARDでは、事業拡大に伴い、お客様との打ち合わせや制作進行管理を担当する新しいメンバーを募集しています。 主なお仕事は、すでにご契約いただいているお客様へのサポート業務です。 お客様とのオンライン打ち合わせを中心に、SNS広告・動画制作・ホームページ制作などの進行管理や、簡単な制作業務をお任せます。 ＜具体的な仕事内容＞ ① お客様との打ち合わせ・ヒアリング Zoomなどを使用したオンライン打ち合わせ お客様の事業内容やご要望のヒアリング SNS広告・動画制作に必要な情報の確認 制作内容や今後のスケジュールのご案内 お客様からのお問い合わせ対応 ② 制作進行管理・ディレクション SNS広告・LP・動画制作の進捗管理 制作スタッフへの情報共有 制作物の確認・修正依頼 お客様とのスケジュール調整 素材の回収・管理 納品までのサポート ③ 簡単なWeb制作・SNS制作サポート Canvaを使用した画像制作・修正 ショート動画の簡単な編集 SNS投稿用の画像・文章作成 ホームページやLPの簡単な修正補助 広告配信データの確認・レポート作成 ※高度なデザインやプログラミングの知識は必須ではありません。 ④ カスタマーサクセス業務 既存顧客への定期的なフォロー お客様の課題やご要望の確認 サービス利用状況の確認 広告配信結果のご報告 お客様満足度向上のためのサポート ＊新規開拓営業・テレアポはありません。 お客様と制作スタッフの間に入り、案件を円滑に進めることが主な役割です。 ＜取り扱うサービス＞ Instagram・Facebook広告 TikTok広告 YouTube広告 LINE広告 ホームページ制作 LP制作 ショート動画制作 LINE公式アカウント運用 Google口コミ対策 MEO・SEO対策 など ・入社後について Web業界やカスタマーサクセス未経験の方でも安心してスタートできるよう、研修・サポート体制を整えています。 ＜入社後の流れ＞ ▼入社～1週間 会社概要や事業内容、SNS広告・Webマーケティングの基礎知識を学びます。 また、Zoomの操作方法や顧客管理システム、制作の流れなど、業務に必要なツールの使い方を習得します。 ▼2～4週間目 先輩社員のお客様との打ち合わせに同席し、ヒアリング方法や案件の進め方を学びます。 議事録作成、日程調整、制作スタッフへの情報共有など、簡単な業務からスタートします。 ▼1～3ヶ月 徐々に担当のお客様を持ち、オンライン打ち合わせや案件進行管理を担当します。 Canvaなどを使用した簡単な制作業務にも挑戦し、Web制作やSNS広告への理解を深めていきます。 ▼3ヶ月以降 適性やスキルに応じて担当案件を増やし、カスタマーサクセスとして独り立ちを目指します。 希望や適性に応じて、Webディレクターや制作管理責任者などへのキャリアアップも目指せます。 ＜1日のスケジュール＞ 09:00～10:00 出社・メール確認・案件進捗確認・打ち合わせ準備 10:00～12:00 既存顧客とのオンライン打ち合わせ・ヒアリング 12:00～13:00（休憩1時間） 昼休憩・ランチ 13:00～14:30 制作進行管理・制作スタッフへの共有・簡単な制作業務 14:30～14:40 休憩（10分） 14:40～16:00 お客様とのオンライン打ち合わせ・お問い合わせ対応 16:00～16:10 休憩（10分） 16:10～17:00 Canvaでの画像修正・動画制作補助・広告レポート確認 17:00～17:15 休憩（15分） 17:15～18:00 案件進捗確認・翌日の打ち合わせ準備・退社 当社では、効率よく働くことを大切にしています。 お客様とのコミュニケーションを大切にしながら、チームで協力して仕事を進められる環境です。 この仕事の魅力 ① 新規営業なし！既存顧客のサポートが中心 すでにご契約いただいているお客様への対応がメインです。新規開拓やテレアポはありません。 ② Webマーケティングの知識が身につく SNS広告・動画制作・Webサイト制作など、幅広いWebサービスに携われます。 ③ お客様と直接関われる お客様の課題やご要望を聞きながら、集客や売上アップをサポートできます。 ④ 制作スキルも身につく Canvaや動画編集ツールを使用し、簡単な制作業務にも携われます。 ⑤ キャリアアップを目指せる カスタマーサクセスからWebディレクター、制作管理責任者など、適性に応じたキャリア形成が可能です。

求めている人材 業界未経験歓迎！人と話すことが好きな方、大歓迎です！ ＜こんな方を歓迎します＞ お客様とのコミュニケーションが得意な方 人の話を聞くことが好きな方 SNSやWebマーケティングに興味がある方 Canvaや動画編集に興味がある方 パソコンの基本操作ができる方 スケジュール管理が得意な方 チームで協力して仕事を進められる方 新しいことを学ぶ意欲がある方 丁寧で責任感のある対応ができる方 ＜歓迎する経験・スキル＞ カスタマーサクセス経験 カスタマーサポート経験 Webディレクション経験 SNS運用経験 Canvaでの画像制作経験 CapCutなどでの動画編集経験 Web制作・デザイン経験 営業事務・一般事務経験 接客・販売経験 法人顧客との打ち合わせ経験 すべての経験やスキルが必要なわけではありません。 特に重視するのは、お客様と丁寧にコミュニケーションが取れることです。 制作スキルは入社後に身につけることも可能です。 お客様との打ち合わせが得意な方、制作業務が好きな方、それぞれの強みを活かして活躍していただけます。

月給28万円～36万円 給与詳細 ※基本給・一律手当の総額 基本給：月給 26万円 〜 30万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり1万円 〜 3万円 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり1万円 〜 3万円 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 ・年収350万円 入社1年目（未経験入社） ・年収420万円～500万円 入社2年目（カスタマーサクセス経験者・スキルに応じて） ・年収500万円～650万円 入社3年目（Webディレクター・リーダークラス）

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 勤務時間9:00〜18:00 残業は月20時間以内を想定 原則定時退社を目指す勤務体制 業務状況に応じて小休憩あり

休日休暇 年間休日125日以上 完全週休2日制（土日休み） 祝日休み GW休暇 夏季休暇 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 産前・産後休暇 育児休暇 介護休暇 特別休暇（会社規定による） 長期休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 昇給あり 賞与あり（業績による） 交通費支給（規定あり） PC・スマートフォン貸与 業務ツール貸与 研修制度充実 ウォーターサーバー完備 コーヒー無料 健康診断 社内イベント オフィスカジュアルOK 髪型・髪色・ネイル自由 U・Iターン歓迎 転勤なし

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• オープニングスタッフ
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由