カスタマーサクセス

仕事内容: ■概要 弊社では「直販の最適化と最大化を実現」するというミッションを掲げ、自社開発のSaaS型宿泊予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。 OPTIMAは予約を起点に展開しておりますが、業界のDXにも寄与する社会貢献性の高いプロダクトです。OTA（オンライン旅行サイト）依存による高額手数料の削減、宿泊施設の収益性、自社集客力の向上により、宿泊施設に寄与するのはもちろん、地域に潤いを与え、各自治体、日本の観光産業に寄与できるプロダクトです。 現在は、宿泊以外の予約（レストランやアクティビティなど）も統合する次世代型プロダクト「OPTIMA CROSS」を展開し、さらなる事業拡大フェーズに突入しています。 ■具体的な業務内容 ・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行 ・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など） ・オンボーディング、導入プロセスの改善 ・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル） ・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動 ■その他 雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務 変更の範囲：会社の定める業務 ━━━━━━━━━━━━━ 募集背景 ━━━━━━━━━━━━━ 導入施設数の増加に伴いカスタマーサクセスメンバーを募集いたします。カスタマーサクセス部は、現在6名で構成されています。カスタマーサクセスの役割は、導入後の継続的なコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメント向上とプロダクト価値の最大化を役割として、以下の業務をお任せいたします。 ━━━━━━━━━━━━━ プロダクトについて ━━━━━━━━━━━━━ 「OPTIMA」とは、機能性、実用性、デザイン性を網羅した自社開発のSaaS型宿泊予約システムです。 国内の高級ホテルチェーン・旅館を中心に支持を集め、導入施設数は2,500施設を突破。 OTA（Online Travel Agent）と呼ばれる比較サイトに依存した集客モデルから脱却し、 公式サイトから直接予約を行う「直販予約」の比率向上に貢献しているプロダクトです。 継続利用率は99.5%と高い評価をいただいております。 ＜導入事例＞ 株式会社三井不動産ホテルマネジメント、日本ホテル株式会社、藤田観光、オリックス・ホテルマネジメント株式会社、株式会社カンデオ・ホスピタリティ・マネジメント、阪急阪神第一ホテルグループ、株式会社スーパーホテル、株式会社小田急リゾーツ、株式会社スノーピーク、株式会社Plan･Do･See、株式会社強羅花壇 等 ▼宿泊業界の現状と課題 （１）OTA手数料率の上昇 OTAの手数料は年々増加しており、利益率の改善が見込めない状況。他国に比べ日本での直販比率は11%とかなり低い水準。 （２）人手不足 他業種に比べ、人手不足の企業の割合が高い。 インバウンドで需要がある中でかなり深刻な課題になっている。 （３）デジタル化の遅れ 他業種に比べ、デジタル化が遅れており、まだまだ開拓の余地がある。 オンライン予約や自動チェックインなど、IT化は部分的に進んではいるが、「宿泊×予約×IT」に関しては、 約30年間も変わっていない領域。 上記の課題から、まだまだ伸びしろのある業界でトップクラスシェアを誇るのが「OPTIMA」です。 さらに、2024年4月にはOPTIMA CROSS（オプティマ クロス）もリリースしました。 宿泊施設の中には、宿泊以外にも食事やスパ、貸切風呂、イベント、アクティビティなどなどの魅力的なコンテンツが多く存在しています。OPTIMA CROSSは、こういった宿泊施設のなかにある付加価値や体験を直接販売することができる唯一無二の予約システムです。 当社のミッションは「直販の最適化と最大化を実現する。」こと 直販予約市場の先駆者として、これからも直販だからこそ実現できる予約体験をもっともっと良いものにしていきたいと考えております。

求める人材: 【必須条件】＜必須スキル＞ ・SaaS商材におけるカスタマーサクセス経験（1年以上） ＜歓迎スキル＞ ・バーティカルSaaS経験 ・エンタープライズ企業の対応経験 ・プロダクト開発における要件整理経験 ・インサイドセールスやフィールドセールス経験 ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験 【職種経験】職種未経験NG

月給41万6000円～50万円 給与: 想定年収500万円～600万円 【年収例】2024年から 新しい評価制度 を導入し、 これまで以上に 成果とプロセスを正当に評価できる仕組み にアップデートしました。 さらに今後も、社員の成長やキャリアにより還元できるよう、 制度自体も 定期的に見直し・改善を続けていく方針 です。 ・経験・能力・適正などを考慮の上決定 ・試用期間3か月あり（条件変動なし） ・月30時間分残業手当含む（超過分は別途支給） ・経験・能力・適正などを考慮の上決定 ・試用期間3か月あり（条件変動なし） ・月30時間分残業手当含む（超過分は別途支給） 賞与：賞与なし

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:30~18:30 週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。 入社〜業務に慣れるまでは出社をメインにキャッチアップをしていただく予定です。 残業時間は15時間前後とワークライフマネジメントが可能です。

休暇・休日: 土日祝休み 年間休日125日 ■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与） ※一般的な付与日数よりも多くなっています。 ※有給休暇は1時間単位での取得が可能です。 ■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与） ■夏季休暇（暦により異なる） 残業時間は少なくワークライフバランスがとりやすい環境です。 [年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 特別休暇, GW休暇]

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,社会保険完備 ■各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 ■交通費支給（上限5万円まで） ■健康診断（35歳以上は人間ドック） ■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診） ■慶弔見舞金 ■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで） ■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与） ■リモートワーク ■副業可能 ■服装自由 ■PC貸与 健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入しております。 評価制度は年2回（5月・11月）です。

試用期間なし

その他: 【募集背景】[更なる組織強化, 増員募集] 【選考フロー】①書類選考 ②一次面接：現場責任者 ③最終面接＋性格診断：代表取締役 【受動喫煙対策】[禁煙] 雇用形態: 正社員 給与: 416,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間