web制作会社のカスタマーサクセス

仕事内容: 私たちは創業25年の総合ウェブデザイン制作会社です。 BtoBマーケティング支援において、企業の成長を後押しするWeb開発・デジタルマーケティングを提供しています。 今回、新たにカスタマーサクセス（CS）チームを立ち上げ、クライアントの成功を最大化する仕組みを構築し、「納品して運用」から、「顧客とともに成果を創る」フェーズへと踏み出します。 現在のCSチーム体制は各事業部マネージャー3名、WEBデイレクターが兼務で担当していまして、この度、新たなメンバーとしてCS経験1〜2年程度の方にジョインいただきたく中途採用の募集を開始しました。 営業やカスタマーサポート出身で、「もっと深く顧客に向き合いたい」「改善提案型の仕事がしたい」そんな想いを持つ方からの応募をお待ちしております。 〜CS未経験の方へ〜 「お客様のために何かしたい」「人と話すことが好き」という意欲をお持ちの方であれば、ポテンシャルを活かしてご活躍いただけます。 まずは先輩社員の指導のもと、お客様とのコミュニケーションの基本や、サービス知識の習得からスタートします。 オンボーディング支援や定期フォローなど、比較的簡単な業務から徐々にお任せし、将来的には、お客様の課題解決やアップセル・クロスセルの提案など、より責任のある業務に挑戦していただきます。 【仕事内容】 * オンボーディング支援 * 定期的なフォローアップ（CS定例MTGの実施） * 伴走型の課題解決（ご要望・改善リストの活用） * プロダクト・サービスへのフィードバック * アップセル／クロスセルの提案 * CS業務改善・チームづくりへの貢献 　 【役割】 * クライアントの成功支援：Webマーケティングの成果創出に向けた徹底的な伴走。 * CS組織の基盤構築：立ち上げフェーズとして、運用体制の構築やツール選定・導入を主導。 * 顧客満足度の最大化：顧客の声を可視化し、サービスをより良い状態へアップデートする。

求める人材: 【求めるスキル】 * ホスピタリティ：人の話を聞くのが好きで、誰かの役に立ちたいと思える * コミュニケーション力：顧客との対話や、社内との調整を大切にできる * ITへの興味：Webマーケティングや新しいITツールに関心がある * 自走力：自ら進んで学び、優先順位を考えて行動できる * チーム連携：他部署（営業・ディレクター等）と協力して仕事を進められる 【このポジションの魅力】 * 成果を実感できる伴走型サポート：定例MTGや改善リストの活用を通じ、顧客の成功をダイレクトに実感できます。 * 仕組みを創る面白さ：決まったルーティンだけでなく、ヘルススコアの基準作りなど「組織の型」を作る段階から携われます。 * 市場価値の高いキャリア：BtoB×Webマーケティングという成長市場で、攻めのCSスキルを磨けます。 * 裁量の大きさ：現場の声を元に、サービス自体をより良くする「変革」に直接関わることができます。 【雇用形態】 正社員 ※ フリーランス、業務委託、フルリモートでの就業の募集はしておりません ※ 本社オフィスに出社勤務

東京都新宿区新宿新宿5−15−7東晃ビル2F エディプレックス株式会社 勤務地: 東京都新宿区新宿5−15−7 東晃ビル2F/7F 【交通手段】 アクセス: 東京メトロ丸の内線・副都心線 / 都営新宿線： 新宿三丁目駅 C7出口徒歩5分（明治通り沿い ホテルサンライトと同じビルの2F,7F）

月給26万5500円～28万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥265,500 〜 ￥280,000は1か月当たりの固定残業代￥69,100〜￥72,900（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 * 昇給・賞与あり（年1回 4月） * 通勤手当（上限20,000円/月） * 勤続手当

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: ・月〜金（土日祝休み） ・フレックスタイム制：コアタイム11:00～15:00 （試用期間の3ヶ月は対象外） ・標準労働時間帯：10:00～19:00 ※1日の標準労働時間は8時間としますが、出・退勤時間は、各自の職務内容と裁量に委ねています。 ・休憩時間：45分～（1日の労働時間により最低時間のみ定める） ・時間外労働：有

休暇・休日: ◆休日 ・完全週休2日制（土日祝） ・年間休日120日以上 ※他、会社の定める休日 ◆休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 健康保険 * 厚生年金 * 労災保険 * 雇用保険 * 育児休暇、産前産後休暇 * 介護、看護休暇 * 健康診断（ドック） * 服装自由

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【企業概要】 エディプレックス株式会社 https://www.ediplex.com/ 【採用までの流れ】 ① 応募 ② カジュアル面談（オンライン） 〜選考希望する場合は③へ〜 ③ 一次面談（来社） ④ 二次面談 + 基礎能力診断（来社） ⑤ 内定オファー 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 265,500円 - 280,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 通勤の可否: * 東京都 新宿区 新宿 (必須) 職歴: * カスタマーサクセス: 1年 (望ましい)

• 交通費支給