コールセンター管理者

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 弊社では、事業拡大につき【コールセンター管理者（SV）】を募集しています。 「オペレーターさんが気持ちよく働ける環境をつくる」のが当社のSVの役割。 人柄重視の採用ですので、バイトリーダーや店舗での接客・販売経験がある方なら大歓迎です！ 【この求人のポイント】 ・未経験からSVへ！安心の座学＋OJT研修あり ・残業は月平均10h以内！プライベートもしっかり確保 ・連休が取りやすい！4〜5連休の取得実績も多数 ・クレーム少なめ＆ノルマなし！管理者としてのハードな上席対応はほぼなし ・転勤なし！仙台に腰を据えてキャリア形成可能 【お仕事内容】 管理職が初めての方もご安心ください！ 無理なく成長できるよう、段階を踏んで業務をお任せしていきます。 ①研修＆現場の業務理解 まずは座学研修で基礎を学んだ後、現場の動きを理解するため、オペレーターとしての問い合わせ対応（大手企業の受電業務など）を経験します。 しっかりとしたマニュアルと先輩のフォローがあるので、コールセンター未経験でも心配いりません。 ＜具体的にお任せするお電話の例＞ ・ガス器具や水道の修理受付（「水漏れしている」「型式は〇〇」などの聞き取り） ・不動産管理会社の電話代行（住まいの不具合やお困りごと、入退去の受付） ・清掃機器のお問い合わせ対応（操作方法のご案内、後継機種のご案内など） 日常生活に身近な「一次受付・お困りごとのヒアリング」がメインです。 ②オペレーターのサポート業務（SV） 現場に慣れたら、いよいよSVとしての業務をお任せします。 ・新人スタッフの研修、フォロー ・勤務中の質問対応や業務サポート ・シフトの作成、管理 オペレーターが安心して働けるように声をかけたり、困ったときに「頼れる存在」としてチームを支えてください。 ③センター運営・業務改善（センター長へ） ゆくゆくは、業務プロセスの改善やクライアントへの報告・提案など、センター全体の運営にも携わっていただきます。 「こうした方が働きやすいのでは？」といったアイデアは大歓迎！あなたの工夫がチーム全体をより良くしていきます。 【職場の雰囲気】 ・アットホームで相談しやすいオープンな風土 ・形式ばった厳しさなし（トークスクリプトの一言一句厳守などはありません） ・チーム制で和気藹々と助け合える環境 ・皆でお取り寄せや、連休出勤時のプチギフト贈呈など楽しいイベントも多数！ 【メンバー構成（2拠点合計）】 ・オペレーター：約50名（30〜40代） ・管理者：5名（30〜50代） ※若手からミドル世代まで幅広く活躍中！ 「これまでの接客経験を活かして、オフィスワークで長く働きたい」という方からのご応募をお待ちしております。

求めている人材 【応募資格】 ・未経験歓迎！学歴不問 ・PCの基本操作ができる方（WordやExcelへの文字、データ入力など） 【歓迎要件】※1つでも当てはまる方は歓迎！ ・店舗接客、販売、営業、コールセンター等の経験 ・バイトリーダーや時間帯責任者など、チーム管理の経験 ・シフト制に対応できる方（※夜勤は希望者のみ） 【求める人物像】 ・明るい対応ができ、コミュニケーションを取るのが好きな方 ・相手の話を丁寧に聞き、気持ちに寄り添える方 ・自ら「人の輪」に入り、チームワークを大切にできる方 ・「人のサポートをして喜ばれる」ことにやりがいを感じる方 ・分からないことは素直に質問でき、新しい知識の習得に前向きな方 経験よりも「お人柄」を重視した採用を行っています。 1つでも当てはまる方は、まずはお気軽にご応募ください！

月給24万円～30万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 22万円 〜 27万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり2万円 〜 3万円（固定残業時間：1ヶ月あたり12時間 〜 14時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 昇給：あり（評価に応じて随時／年1〜2回） ※年2回の評価面談を実施。頑張りや成果を正当に評価し、給与やポジションに反映します！ 賞与：年2回（7月・12月） ※昨年度実績：2ヶ月分（各1ヶ月分） 【キャリアパス】 SVとして経験を積んだ後は、副センター長・センター長へとステップアップが可能！ まずはオペレーターのサポート業務からスタートし、将来的に長く活躍できるキャリアを描ける環境です。 試用・研修期間：3ヵ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 【勤務時間】 シフト制（実働8時間／休憩60分） ＜基本シフト例＞ ・07:00～16:00 ・08:00～17:00 ・08:30～17:30 ・09:00～18:00 ・12:00～21:00 ・13:00～22:00 ※22:00〜翌07:00の夜勤は「希望者のみ」となります。 ＜働きやすさのポイント＞ ・残業は月平均10時間以内！仕事とプライベートを無理なく両立できます。 ・希望休を考慮してシフトを作成するため、連休や家庭の用事などもお気軽にご相談ください。

休日休暇 【休日】 ・週休2日制（月8〜10日／シフト制） ・年間休日120日 ＜連休が取りやすい環境です！＞ ・希望休はほぼ希望通りに取得可能！ ・4〜5日の連続休暇もOK（平日の4連休や祝日と合わせた5連休の取得実績多数） ※シフトを調整して旅行や帰省を楽しむ社員もたくさんいます！ ＜その他休暇制度＞ ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後、育児休暇 ・看護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ＜各種制度＞ ・昇給あり／賞与年2回（7月・12月） ・交通費支給（上限あり） ・時間外手当（固定残業代の超過分を全額支給） ・役職手当 ・退職金制度 ・社会保険完備 ＜職場環境＞ ・服装自由（オフィスカジュアル） ・副業OK ・オフィス内禁煙 ・マイカー、バイク、自転車通勤OK（無料駐車場完備） ※基本は仙台テクニカルセンター勤務ですが、シフトにより週1〜2日程度、第二センターとの交互勤務となります。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヵ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 副業・WワークOK
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• バイク通勤OK
• 早朝
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• 夜間
• 研修あり
• 夕方
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 資格取得手当あり
• 深夜
• 長期休暇あり
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由