本部事務(カスタマーサポート)

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営、一般事務 急成長中の各ブランド事業にて、カスタマーサポートの募集！ 契約社員から始めて、正社員を目指すことも可能です。 【職務内容・MISSION】 LAVAグループの会員様に安心してサービスをご利用いただける環境をつくることがミッションです。マシンピラティスRintosull（リントスル）やURBAN CLASSIC PILATESなど、グループ各事業のお問い合わせ対応を担当いただきます。 将来的には、FAQやマニュアルの整備、業務改善、オペレーターのサポートなどにも携わり、より良い顧客体験づくりに貢献いただくことを期待しています。 【業務内容】 ・メールによるお問い合わせ対応 ・会員様へのアフターフォロー対応 ・解約を検討されているお客様へのフォロー対応 ・FAQ・マニュアルの更新 ・お問い合わせ内容の集計・管理 ・オペレーターとの情報共有・業務連携 ・お問い合わせ対応方針の検討・改善提案 ※電話対応はほとんどなく、メール対応が中心です。 ※入社後は簡単なお問い合わせ対応からスタートし、約1か月を目安に独り立ちを目指します。 【この仕事の特徴】 ■メール中心だから、お客様一人ひとりに丁寧に向き合える ■事務スキルとコミュニケーション力の両方が活かせる ■未経験の業務も安心してスタートできる（マニュアル・FAQ完備、ベテラン社員がサポート） ■業務改善や仕組みづくりにも携われる ■将来的にはリーダーポジションも目指せる ■人間関係の良さとサポート体制が魅力 【正社員登用について】 ・直近1年の社員登用実績：1年～1年半程度（ご自身の希望と上長の推薦でチャレンジ可能） ・登用後の仕事内容：オペレーターマネジメント業務（指導・育成、シフト管理、評価） ・ミッションリーダー⇒ユニットリーダー⇒チームリーダー⇒グループマネージャーと昇格可能

求めている人材 【必須条件】 ・青山本社に出社可能な方 ・接客または事務経験をお持ちの方 ・平日9:00-18:00（うち休憩1時間）勤務可能な方 【こんな人が社員になっています】 ・明るく前向きな人 ・新しいことに取り組む意欲がある人

月給29万2000円～35万円 給与詳細 基本給：月給 29万2000円 〜 35万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給 29.2万円～35万円 ※交通費全額支給 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

変形労働時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり19日 〜 21日 9:00-18:00（うち休憩1時間）

休日休暇 土日祝休み ※平日休みは事前連絡で調整可能 【有給休暇】10日 【休暇制度】年末年始休暇、産休・育休（取得実績あり／復職率93％以上）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・ヨガ・マシンピラティスのレッスン無料 ・社員割引 ・産休・育休（取得実績あり／復職率93％以上） ・時短勤務 ・各種保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ・カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度） ・交通費全額支給 ・正社員登用あり（登用後：住宅手当・時間外手当・子ども手当・保育手当、育児時短勤務制度（小学3年まで）・慶弔見舞金など）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 社割あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 髪型・髪色自由