コールセンターの管理者候補

仕事内容 【京王八王子駅徒歩1分／仲間と助け合える環境】 「マネジメントに挑戦したい」「これまでの社会人経験を活かしてキャリアアップしたい」という方、大歓迎 まずはSVの補佐からスタート 既存SV（1名）やマネージャーが横についてしっかりフォローするため、未経験からでも安心してステップアップできます。 ✿ このお仕事の注目ポイント ～まずは現場のサポートからスタート～ SVといっても、最初からすべてを一人でお任せするわけではありません。 まずは実際の業務を覚えながら、先輩SVやマネージャーと一緒に、少しずつできることを増やしていきます。 ■ 1．オペレーターのサポート 質問・相談への対応 オペレーターから「こんな時どうしたらいい？」と相談があった際に、一緒に確認しながら対応します。 分からないことは、先輩SVやマネージャーに確認できる環境です。 業務のフォロー 困っているスタッフへの声かけや、新しく入ったスタッフのフォローなどを行います。 スタッフとのコミュニケーション 日頃からスタッフとコミュニケーションを取り、みんなが働きやすい環境づくりをサポートします。 ■ 2．案件の進捗確認・管理業務 業務の進み具合をチェック その日の対応件数や進捗を確認し、必要に応じてスタッフ同士で協力できるよう調整します。 実績の確認・入力 対応件数などの実績を確認し、決められたフォーマットへの入力や報告を行います。 シフトの確認・調整 スタッフの勤務予定を確認しながら、業務がスムーズに進められるよう調整します。 ■ 3．クライアントとのやり取り 業務に慣れてきたら、クライアントへの日々の報告や確認なども少しずつ担当します。 最初から一人で対応するのではなく、先輩SVやマネージャーと内容を確認しながら進めていきます。 ✿ 入社後の流れ 【1週目】まずは会社や職場を知るところから ・会社や拠点についての説明 ・基本的なルールや使用するツールの説明 ・どんな案件・業務があるのかを知る ・先輩SVの仕事を見ながら、仕事の流れをつかむ 【2週目～】実際の業務を経験 まずはオペレーター業務を経験しながら、担当する案件について覚えていきます。 マニュアルもありますので、分からないことは周囲に確認しながら進めていけばOKです。 【業務に慣れてきたら】SV業務にチャレンジ ・オペレーターからの簡単な質問対応 ・当日の進捗確認 ・実績の入力や報告 ・スタッフへの声かけ、フォローなど いきなりすべてをお任せするのではなく、先輩SV・マネージャーのサポートを受けながら、一つずつ経験していきます。 【さらに慣れてきたら】少しずつ担当範囲を広げる 業務への理解や習熟度に合わせて、 スタッフのサポート → 進捗確認 → 管理業務 → クライアント対応 というように、少しずつできることを増やしていきます。 ▼株式会社ママスクエアをもっと詳しく https://mamasquare.saiyo-job.jp/ydu9/recruit/ ■仕事内容（変更の範囲） 会社内における全ての業務への配置転換の可能性あり

応募資格 【応募資格】 ■ 必須条件 ・高卒以上 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 （Excelの基本操作、メール、ファイル管理、Microsoft Teams等のチャット・Web会議ツールの利用経験または抵抗がない方） ■ 歓迎条件※業界不問・ブランクのある方も歓迎 ・コールセンターでの実務経験（オペレーター、リーダー、SVなど） ・店舗管理や店長・副店長などのマネジメント経験 ・営業職のご経験（法人・個人不問） ・クライアント企業（折衝・交渉）との業務やり取り経験 ※上記いずれかのご経験がある方（目安：1年以上／1年未満でも意欲重視で歓迎します ） - 【求める人物像・スタンス】 正社員SVとして、現場のママスタッフを支え、組織を引っ張っていくために重視している姿勢です。 ・人とのコミュニケーションが好きで、相手の気持ちに寄り添える方 ・チームワークを大切にし、周囲と協力して業務を進められる方 ・決められた業務運用やルールをしっかり守り、責任感を持って完遂できる方 ・現場の状況変化に対して、柔軟かつ前向きに対応できる方 ・将来的にマネジメント領域へキャリアアップしたい意欲のある方 【こんな方に向いています】 スタッフ一人ひとりをサポートしながら、チーム全体を見渡し、周囲と協力して業務を進められる方を歓迎します。 「人を育てることが好き」「チームで成果を出すことにやりがいを感じる」「もっと良い方法はないかを考えることが好き」という方は、これまでの経験を活かしてご活躍いただけるポジションです。 また、当拠点では新しい案件や業務の立ち上げに携わる機会も多くあります。決められた業務を繰り返すだけではなく、新しいことにチャレンジし、ゼロから仕組みや運用をつくり上げていく面白さがあります。 さまざまな案件や業務を経験しながら、マネジメントやクライアント対応、業務改善など、SVとしての経験・スキルの幅を広げていきたい方にぴったりのお仕事です。

月給26万円 給与 月給260,000円 【給与の内訳】 基本給：1ヶ月あたり260,000円 【給与補足】 試用期間中）月給：245,000 円 内みなし残業手当：34,000 円／月（普通残業 20 時間分）を含む 本採用後） 月給：260,000 円／月 内みなし残業手当：36,000 円／月（普通残業 20 時間分）を含む

シフト制 勤務時間 09:00〜18:00（実働：8.0時間、休憩：60分） 平均所定労働時間：1ヶ月あたり160時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 【勤務時間補足】 【勤務時間】 9:00〜18:00（実働8時間／夜勤なし） 【休日・休暇】 完全週休2日制（シフト制） ※土日祝は管理者による交代制シフトとなります。お休み希望も考慮します ※日曜日の勤務が可能な方は特に大歓迎です◎ ■ 「有給が取りやすい」安心の環境 管理職や先輩スタッフも積極的に有給を取得しているため、新人さんも遠慮なく休みを取れる雰囲気です◎

休日・休暇 ■原則、週2日（年間休日125日） 但し、シフトにより変動する場合があり ・夏季休暇（会社カレンダーによる） ・年末年始休暇 ・有給休暇 （雇入れ日より６ヶ月経過後、労動基準法の定める日を付与） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護・看護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 ■交通費：あり ＊1.5km以上・公共交通機関に限る／ 日額1600円、月額32000円まで実費支給 ■自転車通勤：可 ＊駐輪場あり（自己負担あり） ＊自転車保険加入必須 ※マイカー通勤：不可（ご遠慮いただいております） ■賃金締切日、支払日末日締め翌月末日払い ※銀行休業日に当たる場合はその前営業日に支給する。 ■賃金支払方法 銀行振込み ■賞与：有 ※査定対象者は、入社半年超勤務者とする。 但し、被雇用者の貢献度、会社の業績によっては、支給時期を変更するか、支給しないことがある。（直近実績については面接時に開示） ■退職手当：無 【社会保険】 ・厚生年金 ・健康保険 ・雇用保険 ・労災保険 【受動喫煙対策】 ・屋内禁煙

試用期間あり 試用期間：3ヶ月 試用期間中の雇用条件は、本採用と同条件です。

募集元 株式会社ママスクエアHR-Partners

• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 未経験者歓迎
• 経験者歓迎
• 研修あり
• ブランクOK
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