【カスタマーサクセスコンサルタント】CS立ち上げの要件定義・上流設計を主導 その他カスタマーサクセス

企業名 アディッシュ株式会社 求人名 【カスタマーサクセスコンサルタント】CS立ち上げの要件定義・上流設計を主導 仕事の内容 これからCS組織を立ち上げる企業や、属人化から脱却して仕組み化したいクライアントに対し、要件定義などの上流設計を主導します。プロジェクトのコアメンバーとして、クライアントのカウンターパートと対峙しなが ら、初期立ち上げを牽引していただきます。 【具体的には】■上流設計・初期立ち上げ：クライアントのビジネスモデルを理解した上でのCS要件定義の設定、KPI・ヘルススコアの設計など ■テックを絡めた仕組み化支援：データドリブンなサクセス仕組み化の設計・導入支援の主導 ■プロジェクトのリード： プロジェクト全体のクオリティ管理、進行管理など 募集職種 【カスタマーサクセスコンサルタント】CS立ち上げの要件定義・上流設計を主導

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■自社SaaSプロダクト等における、CS組織の立ち上げ・プロセス構築における「要件定義」や「上流設計」の経験■コンサルティングファームやITベンダーにおける、DX推進、CRM・SFAなどのITツール導 入における要件定義・プロジェクトリードの経験■複数名のメンバーの進行・クオリティ管理、またはチームリーダー・マネジメント（中間管理職）の経験 【魅力】自社SaaS企業では、一度仕組みが固まると0→1の要件定義に携わる機会は減少します。しかし当社であれば、様々な業界のCS立ち上げ、および変革フェーズの要件定義に繰り返し携わることが可能です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

月給42万円～58万5000円 想定年収 504万円～702万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥420,000～￥585,000 基本給￥343,400～￥478,200 固定残業代￥76,600～￥106,800を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：30.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 土曜 日曜 祝日 その他（年末年始/GW/慶弔休暇） 有給休暇：有（10日～）（※1日・半日・1時間単位で取得可）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 出産・育児支援制度 （一部従業員利用可） 資格取得支援制度 （一部従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：■福利厚生：関東ITソフトウェア健康保険組合・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)・インフルエンザワクチン接種補助・生理休暇/介護休暇/介護休業・産前産後休業/育児休業・慶弔見舞金制度・パートナーシップ証明制度(Famiee)・持株会制度・リファラル制度 ■キャリア形成支援の取り組み：入社オンボーディング・語学学習補助制度・研修受講・資格取得補助制度・ビジョンラボラトリー(ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム)・産休育休フォローアップ制度・Mission Award(社内表彰制度)・四半期に1回の全社会議・週に3回開催されるオンラインでの全社朝会・各種委員会活動 【選考フローについて】 ※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります。 ※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります。

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 【勤務時間】9:00-18:00 もしくは、10:00-19:00 ※案件によって稼働時間がいずれかになります 【出張について】立ち上げ期出張あり（東京近郊） 【リモートについて】リモート応相談（東京本社、仙台もしくは福岡拠点への出社が可能な範囲の方） 【職務内容の変更範囲】当社が定める業務全般 【本ポジションについて】本ポジションは、単なる日々の運用設計や実務の代行にとどまらず、クライアントが直面している「CS立ち上げ期のカオス」や「属人化」という課題に対し、要件定義からサクセス仕組み化のグランドルール策定までを主導するポジションの募集です。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■カスタマーリレーションサービス ■企業及び学校向けインターネットモニタリング サービス カスタマーサポートサービス ■SNS運用代行・Web接客 設立：2014年10月 代表者：代表取締役 江戸 浩樹 従業員数：570人 平均年齢：33.2歳 資本金：52百万円 株式公開：グロース市場 主な株主：(株)ガイアックス 48.0％ 江戸 浩樹 11.4％ 本社所在地：〒141-0031 東京都品川区 西五反田１－２１－８ ヒューリック五反田山手通ビル６Ｆ 本社以外の事業所：■仙台センター ■福岡センター ■札幌センター 関連会社：■アディッシュプラス株式会社 ■adish International Corporation その他備考・企業からのフリーコメント：《アディッシュ株式会社について》 ■2014年に設立。「つながりを常によろこびに」をミッションに掲げ、インターネット上でのつながりに関係する課題を解決する事業を手掛けています。サービスとして、円滑なコミュニケーションの為のリスク管理「インターネットモニタリング」や学校非公式サイト/ネットいじめ対策コンサルティング「school guardian」、カスタマーサポート支援/代行「social APP SUPPORT」、国内/海外向けSNS運用代行サービス「FrontSupport」等を提供。各サービスを通して、情報社会で多様化するコミュニケーションが、よろこびをもって「つながる」ことができる手段となるよう支援しています。 《働く環境》 ■様々なカタチのミーティングやワーキンググループ、部活等の新しい活動が自然と生まれ、社員同士のコミュニケーションが誕生し続けることを目指しています。能力や意欲を発揮できる環境づくりを目指しており、一人ひとりが働きやすい環境を整えています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 土日祝休み