ITコールセンター

【ITコールセンター】POSレジシステムのお困りごとを電話で解決！ ITコールセンター 東京都東京都品川区東五反田※大崎オフィス（当社顧客オフィス構内） 正社員 業務内容 ■具体的な仕事内容 POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！ コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる POSレジシステムについて、電話質問を受け、解決に導きましょう。 問い合わせ履歴はQ＆A方式で検索できるようになっており、常時更新。 最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、 お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。 それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。 ＜具体的には…？＞ 「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。 ＜仕事のポイント＞ ◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。 ◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。 ◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。 ◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。 ◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。 ＜問い合わせがないときは…＞ 電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。 また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。 ＜入社後の流れ＞ ▼座学でシステムに関する研修（8～10日間) 3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。 さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。 外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。 ▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで） 実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。 ▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ。 先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。 ※本求人は、株式会社HRFreaksによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 ITコールセンター 雇用形態 正社員 勤務体系 固定時間制

求める人物像 ■基本的なビジネスマナーを身につけている方 ■基本的なコミュニケーションが取れる方 ＜職種・業種未経験の方、第二新卒の方、歓迎します！＞ 経験はいっさい不問。 「困っている人を助ける仕事がしたい」「POSレジになじみがあるし、面白そう」という方、ぜひご応募ください！ ※社会人デビュー歓迎！ アルバイト経験のみ、といったメンバーも、手厚い教育サポートでしっかりと一人前になり活躍しています。 ※販売・接客経験を活かせる仕事です。 特に飲食店や家電量販店、スーパー・コンビニなどでPOSレジを使ったことのある、という方は大歓迎。 対応時にどんな状況なのかイメージしやすいため、活躍しているメンバーが多くいます！ 年齢 35歳以下（長期キャリア形成のため）

月給21万9145円～22万8800円 給与 月給：219,145円 〜 228,800円 固定残業：なし 賞与：2回 ー 月給制（定額手当あり、みなし残業代なし） 給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。 月給 ：￥219,145～￥228,800 【月給の内訳】 基本給 ：￥202,000～￥210,900 変形労働手当 ：￥ 17,145～￥17,900 所定時間外労働の割増率：所定時間外労働 125%、休日労働 135%、深夜労働 25% 理論年収は、￥2,952,940～￥3,167,400(賞与×2回を含む理論年収)となります。 月に16日程度の深夜労働を加味すると、 理論年収は、￥3,317,674～(賞与×2回＋深夜労働)となります。 【賞与】 年2回（6月／12月） 全社平均は、各回基本給の1.5ヶ月分程度 【昇給】 年1回（7月） 【手当】 ■変形労働手当 ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■割増手当（時間外・休日出勤・深夜） ■出張手当 ■家族手当 （配偶者：月5000円、子：月2000円／人） ■資格手当 ※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給 ※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など） ■紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給） 労働時間区分：通常(実労働時間と連動) ＜勤務時間＞ 変形労働時間制（1ヶ月単位） ※1ヶ月における1週間当たりの労働時間40時間以内 ■基本シフトパターン 【夜勤】 20:00～翌08:00（休憩1時間）22:00～翌08:30（休憩1時間）※配属先チームにより異なります。 ※時短勤務：不可 試用期間 試用期間：あり 期間：3か月 条件：本採用時と同様 試用期間中、労働条件に変更はありません

固定時間制 就業時間 20:00～8:00

休日 シフト制 年間休日150日程度 ※1日の拘束時間が長い分、1か月あたりの出勤日数が少なくなります 土日祝含むシフト制 希望休制度あり（連休・長期休暇取得可） ※5日以上の連続休暇の取得も可能！ 慶弔休暇 有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日） 産前・産後休暇 育児休暇 介護休暇 永年勤続休暇 結婚休暇 子供の結婚休暇 妻の出産休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■健康診断 ■交通費支給（上限月3万円） ■資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助 ■退職金制度 ■保養所 ■慶弔見舞金 ■出産・育児支援制度 ■時短勤務制度 ■各種イベント 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：3か月 条件：本採用時と同様 試用期間中、労働条件に変更はありません

受動喫煙防止措置 禁煙 勤務先本社所在地 東京都千代田区九段北1-3-3九段下東急真サクラビル5F 会社名 株式会社HRFreaks 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 山根弘行 所在地 東京都足立区西新井栄町1丁目18－11－1003 事業内容 有料職業紹介 有料職業紹介許可番号： 13-ュ-318436 電話番号 03-6824-4346

• 経験不問