カスタマーサクセスエンジニア/139195

仕事内容: 【業務内容】 本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。 <具体的な業務> 1. テクニカルサポート - 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。 2. 組織/事業課題の解決 - サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等 3. サービス改善 - 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等 4. チームメンバー/業務マネジメント - チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等

求める人材: 【必須要件】 ・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方 ・toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上） ・インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験 ・トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験 【歓迎】 他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善等を推進した経験 <具体的例> ・ノウハウを社内展開するなど、チームメンバーへナレッジ共有をした経験 ・1日の対応件数向上などのために、テンプレート化など日々の業務の標準化し改善した経験 ・ヘルススコアなどを分析し、解約防止につながる企画をし改善活動をした経験 ・ヘルプサイトなど情報発信などにより、問い合わせ数を軽減させる取り組みを企画しリードした経験 TOEIC 600以上のスコアを保有する方 英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方 ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方 SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方 カスタマーサクセスの業務経験をお持ち方 情報システム部での業務経験をお持ちの方

大深町1-1WeWorkLINKSUMEDA8階 HENNGE株式会社 勤務地: 本社所在地

月給33万5100円～51万7200円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥335,100 〜 ￥517,200は1か月当たりの固定残業代￥45,400〜￥70,000（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 【給与】 年収:550 万円〜930 万円 月給:335,100円〜517,200円 経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください） ＜想定モデル年収（年収レンジ目安＞ ※下記はあくまで目安となります。選考時の評価等によってオファー金額が異なる場合がございますのでご留意ください。 500〜850万円のレンジで応相談 サポート職のご経験2年程度、TOEIC600点程度の場合：500〜600万円 サポート職のご経験5年以上、TOEIC800点以上の場合：580〜850万円 ※追加で数年以上のマネジメント経験をお持ちの場合、上記の上限を上回るオファーをお出しさせていただく可能性がございます。 ■昇給：年1回 ■賞与：年1回（12月）（各基本給2ヵ月分を想定） ■英語手当：英語力に応じて毎月1万円～13万円を支給（詳細はオファー時にご説明） ■出社賞与: 4,000円/日 ■通勤手当：実費支給（上限35,000円/月） 固定残業代制 基本給 289,700円〜447,200円 固定残業代 45,400円〜70,000円 固定残業時間 20.0時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給 無し

固定時間制 勤務時間・曜日: 【就業時間】 10:00〜19:00 休憩時間:60分 時間外労働: 有り 月平均 10時間程度 【補足事項】 10:00～19:00 ※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム 11:00～16:00）

休暇・休日: 年間休日数：121日 年末年始休暇（12月29日～1月3日）、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・ 産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇、Family Care Leave

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 英語教育支援（TOEIC受験やオンライン英会話講座の費用支給） 資格取得支援制度（講習料や受験料を支給） Monthly Technical Session（月1回の社内勉強会／全編英語） 社員持株会制度 社員紹介制度 復職手当（産育休を取得し、復職した社員に支給） 復職サポーター手当（産育休を取得し、復職した社員が所属する部署メンバーへ支給） Family Day 書籍貸出 ストックオプション制度 Welcome Lunch補助 部活動支援（fun-bukatsu） フリードクペ制度（Dr.Pepper飲み放題）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【キャリアパス】 入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、ご入社後は3~6ヶ月間で立ち上がっていただき、その後はチーム横断のプロジェクト等にも積極的にご参加いただく想定です。 当社では行動指針の一つとして”Llead yourself with passion”を掲げており、キャリア形成も熱意を元にご自身でリードしていただくことを大切にしています。部門の方針としては導入支援チームをはじめとしたCustomer Success関連職へのジョブローテーションを通じ、中長期で幅広いご経験を積んでいただくことを推奨しています。 なお、当社では職能資格制度に基づくグレード制度を採用しており、給与テーブルは職位ではなく、能力評価に応じた社員グレードによって決定されます。当社では上位グレードへの申請を各自の判断で行うことができます。 一方で、マネジメント職への登用は、ご自身のご志向性やそれまでの評価、組織の状況などを総合的に踏まえて、打診されるものです。ご入社後は、定期的な上長との1on1の中で、キャリア形成について積極的にご相談ください。 【紹介会社】 この求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトが紹介している案件です。 本求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトにて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社長谷工ジョブクリエイトに個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 335,100円 - 517,200円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間