ソフトウェア開発会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 W2は、2005年の設立以来20年間にわたり黒字経営を継続するECプラットフォーム企業です。通販EC全般のリサーチ・マーケティング・コンサルティングから、ECプラットフォームサービスの開発・販売・導入・保守サポートまでを自社で一貫して手がけており、900社以上の導入実績を誇ります。グループ企業3社と連携しながら、EC事業者の課題解決を総合的に支援する体制を整えています。 【ミッション・採用背景】 事業拡大に伴う増員採用として、カスタマーサクセスポジションを募集しています。本ポジションのミッションは、GMV（流通総額）およびMRR（月次経常収益）の昨対120％伸張、既存顧客へのアップセル・クロスセルの昨対120％達成、そしてチャーンレート1％未満の維持です。直属の上長のもとで月間・年間目標の達成に向けて業務を推進していただきます。 【担当業務の概要】 自社ECプラットフォームを導入している顧客に対して、サイトオープンまでのオンボーディング支援から、運用開始後のサービス活用促進・トラブルシューティング・グロース提案まで、顧客の成功を一貫してサポートします。顧客との継続的なコミュニケーションを通じて長期的な関係を構築し、解約率の低減と事業成長への貢献を担います。 【具体的な業務内容】 ▼オンボーディング・サイト構築サポート ECサイトのオープンに向けて、顧客の要件を把握しながらサイト構築を支援します。スムーズな立ち上げを実現するため、顧客の状況に合わせたきめ細かなサポートを提供します。 ▼運用支援・グロース提案 運用開始後の顧客からのお問い合わせに対応するとともに、サービスの利活用状況を分析し、売上拡大につながるアップセル・クロスセルの提案を行います。解約申告率の改善に向けた施策の立案・実行・検証も担当します。 ▼社内連携・フィードバック 顧客から得た声や課題を開発チーム・営業チームへフィードバックし、プロダクト改善や営業戦略の向上に貢献します。また、顧客向けサポートサイトのコンテンツ追加・拡充も担当し、セルフサービス型の支援体制の強化にも携わります。 【組織体制・働く環境】 部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長の監督のもとで業務を遂行します。ECサイトで課題が生じた際はエンジニアリング本部と連携して問題解決にあたるなど、部門横断的な協力体制が整っています。営業・マーケティング・プロダクトなど各部門の最前線メンバーと連携しながら事業拡大を推進できる環境です。平均年齢29歳の若い組織で、活気ある職場文化が根付いています。 【入社後のキャリアパス】 ECサイトの立ち上げからグロースまで一貫して顧客を支援する経験を積むことで、ECプラットフォームに関する専門知識と課題解決能力を体系的に習得できます。顧客の事業成長に直接貢献するポジションとして、カスタマーサクセス領域における市場価値の向上が期待できます。昇給は年2回実施されており、スキルや実績に応じたキャリアアップの機会があります。 【育成・サポート】 入社後約6ヶ月間は研修期間として出社勤務となり、業務の基礎をしっかりと習得できる環境が整っています。研修期間終了後は週2日の在宅勤務が可能となり、柔軟な働き方へ移行できます。 ▼企業の魅力 W2は2005年9月の設立以来、20年間にわたり一度も赤字を出すことなく黒字経営を継続してきた、EC業界における実績豊富な自社開発プラットフォーム企業です。非上場ながら安定した経営基盤を持ち、従業員数238名（グループ連携含む）の規模で着実に成長を続けています。 同社の最大の強みは「製品力」です。ECプラットフォームサービスの研究・開発から販売・導入・保守サポートまでを完全に自社で完結させており、外部依存のない一貫した品質管理体制が顧客から高い評価を得ています。その結果、導入実績は900社を超え、クライアントの売上成長率は平均354％という実績を誇ります。 また、グループ企業3社と連携することで、EC事業者が抱えるあらゆる課題に対して総合的なソリューションを提供できる体制を整えています。単なるシステム提供にとどまらず、マーケティングやコンサルティングまで含めた包括的な支援が同社の競争優位性となっています。平均年齢29歳という若い組織でありながら、Win-Winを追求する活気ある企業文化が根付いており、チャレンジしやすい環境が整っています。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、ECサイトの立ち上げから成長フェーズまで、顧客の事業を一貫して支援できる点です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、オンボーディング・グロース提案・解約防止施策の立案と実行・検証まで、カスタマーサクセスの全領域を担当します。顧客の売上拡大に直接貢献できるやりがいのある役割です。 自社開発の強いプロダクトを武器に顧客提案ができるため、「プロダクトの限界」に悩まされることなく、顧客課題の解決に集中できます。また、顧客から得たフィードバックを開発チームや営業チームへ届ける役割も担うため、プロダクト改善や事業戦略に自らの視点を反映させることができます。 さらに、GMVやMRRの成長目標、チャーンレートの管理といった明確なKPIのもとで業務を推進するため、自身の貢献が数値として可視化されます。EC市場はまだまだ拡大が続く成長領域であり、最先端のECプラットフォーム知識と課題解決能力を習得することで、市場価値の高いカスタマーサクセス人材としてのキャリアを築くことができます。 ▼働き方の魅力 年間休日126日（土日祝日休み・年末年始・夏季休暇・慶弔休暇・有給休暇）と、プライベートの時間をしっかり確保できる休暇制度が整っています。研修期間（約6ヶ月）終了後は週2日の在宅勤務が可能となり、在宅日はご自身で自由に選択できます。通勤負担を軽減しながら、メリハリのある働き方を実現できます。 福利厚生面では、住宅支援制度（支給条件あり）やリフレッシュ休暇支援制度など、生活を支える独自の制度が充実しています。デュアルモニターの社内設置による快適な作業環境、育児・介護休業制度、健康診断・婦人科検査・インフルエンザ予防接種など、健康面のサポートも手厚く整備されています。ITS健康保険組合の福利厚生も利用可能で、多様なライフステージの変化にも対応できる環境です。固定残業代（32時間分）は月給に含まれており、超過分は別途支給されます。昇給は年2回実施されており、実績に応じた処遇改善の機会があります。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「W2株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかのご経験をお持ちの方を募集しています。 ・法人営業の経験（IT関連またはEC関連の業界での経験） ・カスタマーサクセスの実務経験 ・マーケティング・企画等における施策立案・実行・検証の一連の業務経験 ▼歓迎経験 ・SaaSまたはDX関連商材に関する業務経験 ・自社EC事業の事業責任者としての経験（楽天市場・Yahooショッピング等のモール系ECを除く） ・ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定のいずれかの資格保有 ＜英語スキル＞ 問わない

月給42万8571円～57万1428円 給与 月給428,571円〜571,428円 月給：500,000円～666,666円 固定残業代：93,600円～124,800円 ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】32時間※超過分別途支給 【交通費】支給※上限15,000円 【昇給】年2回 【賞与】なし 固定残業代: 1ヶ月あたり 93,600円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 32時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 10:00～19:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 159.3時間 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週2日まで在宅勤務可（在宅日はご自身で選択可能） ・補足：研修期間（約6ヶ月間）は出社勤務となります。研修期間終了後から在宅勤務の利用が可能です。 平均所定労働時間： １月あたり 159.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日126日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・Dualモニターを社内設置 ・プレイハード制度 ・リフレッシュ休暇支援制度 ・社内イベントでの飲食提供 ・育児/介護休業制度 ・健康診断/婦人科検査 ・インフルエンザ予防接種 ・ITS健康保険組合の福利厚生利用 ・住宅支援制度 ※支給条件有 ・ボーナスオプション制度 ※支給条件有 ・退職金制度なし ・ジョブリターン制度※実績あり

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！カスタマーサクセス／＜年収600から800万＞／【自社開発ECプラットフォーム／週2日在宅／900社超の導入実績】 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 W2株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル