医療機器のテクニカルサポート・カスタマーサポート業務(BtoB・BtoC)/c43251202601

仕事内容 【お仕事内容】 医療機器に関するお問い合わせを受け、使用状況やエラー内容をヒアリング。 情報を確認しながら解決方法を案内し、対応内容をシステムへ記録します。不明点は管理者へエスカレーションできます。 ■お仕事内容 医療機器を利用されている方・ご家族、医療関係者からのお問い合わせに対応します。 ＜主な流れ＞ ・どのような状況で問題が起きたかをヒアリング ・エラー内容を切り分け、該当する情報を確認 ・解決方法をご案内 ・対応内容を所定項目へ記録 ・判断に迷う場合は管理者へエスカレーション 1件20～60分程度、1時間あたり3件ほどが目安です。件数をこなすことより、お客様に寄り添い、必要な情報を正確に聞き取ることを大切にしています。 ■勤務 月～土・祝のうち週5日。日曜日はお休みです。 平日は7:50～16:50、9:00～18:00、11:00～20:00の3シフト。土・祝は7:50～17:00です。 土曜固定休みや月曜以外の固定休も相談可能。残業は月0～5時間程度です。 ■研修 入社後約3週間の座学研修と約10日間のOJTを実施。研修時間は9:00～18:00、土日祝休みで、原則全日程参加となります。 製品知識・専門用語だけでなく、理解度テスト、ロープレ、ディスカッションなどを交えて習得します。 【アピールポイント】 ◎コールセンター経験不要！！ ◎平日のみ勤務もOK！！ ◎インセンティブあり！ ◎休憩室完備、自販機・冷蔵庫・電子レンジがございます ◎休憩室からはみなとみらいエリアの風景も見え、特に夜の時間は夜景がきれいだと評判です ◎みなとみらい駅直結なので、雨の日でも濡れません ◎ビル内のカフェテリア（食堂）が利用可能です！ワンコインでランチも食べられます♪

資格 ＜必須＞ ・会話をしながらPCへの文字入力ができる方 ・研修期間中は全日程参加可能な方 ・iOS 16以上/Android 10以上のバージョンのスマートフォンをお持ちの方 ・お客様に寄り添って、状況をヒアリングすることができる方（相手に被せて話すぎるなどは×） ・柔軟な対応ができる方（わからない問い合わせがあっても、勝手に答えず、何らかの方法できちんと確認できる方ならOK！） ・勤怠が良い方 ・自ら能動的に動くことができる方 ・複数の担当者と円滑なコミュニケーションが取れる方 ・年配の方にも丁寧に接する事が出来る方 <歓迎> ・コールセンター経験のある方 ・カスタマーサポート経験またはテクニカルサポート経験がある方（業種不問） ・医療や介護など、相手に寄り添った業務のご経験がある方（医療事務など、受付や作業がメインの業務は除く） お問い合わせいただくのは、ご年配の方や、お仕事として対応されているコメディカルな方など様々です。 相手に合わせて対応を切り替えられる方が望ましいです。

時給1700円以上 給与 時給 1700円以上 ★インセンティブあり ・研修が終わり、着座後から対象 ・￥15,000～￥30,000 ・実施期間：四半期ごと ・出勤率や顧客満足度・問い合わせ完了率など、目標の達成率によって決定 ★継続勤務に対してお祝い金10万円支給！★ ・入社3か月で５万円 ・入社6か月で5万円 ※勤怠率や今後の継続見込みなど諸条件あり 交通費：交通費支給 交通費別途支給 ※規定あり 交通費は比較して一番安いものを適用させていただきますので、 桜木町駅までしか出ない場合もございます。

固定時間制 勤務時間 ・勤務曜日：月・火・水・木・金・土・祝 ・勤務時間： [1] 07:50～16:50 [2] 09:00～18:00 [3] 11:00～20:00 [4] 07:50～17:00 ・最低勤務日数（週）：5日 月～土・祝日のうち、週5日（週休2日） ※日曜日休み 8:00～20:00 ■平日(3シフト) (1)早番7:50-16:50(休憩60分)、(2)中番9:00-18:00(休憩60分)、(3)遅番11:00-20:00(休憩60分) ■土祝(1シフト) (1)早番7:50-17:00(休憩70分) 残業発生状況：月0～5h程度（退勤間際に入電があり対応が長引いた場合のみ残業あり） ※土曜日が祝日の場合はセンタークローズのためお休みとなります。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 雇用区分：契約社員（試用期間1ヶ月あり） 福利厚生： 昇給制度 昇格制度 有給休暇制度 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 定期健康診断 ※基準を満たした方のみ ◎服装自由（デニム・スニーカーOK）

試用期間あり 試用・研修期間：1ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【入社日】10月26日（月） 【座学研修】 ご入社から約3週間程度　9:00～18:00（休憩60分） ※原則、全日程参加必須 ※進捗状況によって期間が前後する場合があります。 【OJT研修】 座学研修終了から約10日程度　9:00～18:00（休憩60分） ※原則、全日程参加必須 ※座学研修の進捗によっては、OJT期間が短縮となる場合があります。 ※土日祝休み ※研修中も同時給 ◎トレーナー、SVが4名おりますので、しっかりサポートさせていただきます！

その他 面接1回 【ブランド名】 キャリアプラス 【事業内容】 人材派遣・人材紹介業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社キャリアプラス 所在地：東京都新宿区新宿４丁目３番１７号 【紹介先企業】 会社名：株式会社TMJ 所在地：東京都新宿区西新宿７丁目20-1住友不動産西新宿ビル

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