カスタマーサクセス_156190

仕事内容: システム導入をお決め頂く企業様の急増に伴いまして、 安定運用には不可欠なカスタマーサクセス部のサポートチームマネージャー候補を募集しております。 『カスタマーサクセスとは…？』 システムの導入だけでなくクライアントが掲げた導入目的を達成できるように 当社システムを最大限に活用して頂けるようサポートする重要なポジションとなります。 カスタマーサクセス部のサポートチームでは、日々の運用の中で生じる疑問・課題に対して 迅速・確実に回答をするための部署構築とともに 各セクションへナレッジ共有し類似お問い合わせが減少できるように改善をはかっていただきます。 自社だけでなく様々なお取引先様とも協力して取り組んで参りますので EC事業の上流から全体像を把握できるようになります。 【具体的には…】 サービス利用中のクライアントからのお問い合わせを担当する部署となります。 部署・サポートを円滑に運用するために以下のような業務を担っていただきます。 ■品質管理、KPI管理 お客様満足度なのか対応件数なのか。 何を指標にするのかを考え、対応品質管理とKPI管理を行います。 ■問い合わせ対応フローの見直し お客様対応のテンプレート化やマニュアル・FAQの作成。 お問い合わせを円滑に対応するための仕組みづくりから担っていただきます。 ■メンバーのマネジメント 現在5名の部署ですが、来年までに10名程度に増員を予定しております。 リーダーやメンバーの育成や採用にも携わっていただきます。 ＜自社開発サービス＞ BtoBとBtoC ECの双方を手掛ける企業はまだ少ないため、 多くのお客様から引き合いをいただいています。 ■スマレジEC・一元管理⇒受注・在庫の一元管理システム ■スマレジEC・リピート⇒単品通販・定期購入に特化したカートシステム ■スマレジEC・B2B　　⇒卸（おろし）取引をWebで完結させるクラウドソリューション

求める人材: 【必須要件】 以下のいずれか1点必須。 ●法人営業経験 ●WEB、IT業界での実務経験がある方 ●通販サイト実務経験がある方 ●カスタマーサポート業務の経験がある方 ●SaaSのカスタマーサクセスのご経験がある方 【求める人物像】 ●マネジメント経験がある方 【歓迎・尚可】 ●0→1、1→10フェーズなどの遂行経験 ●営業・コンサルティング業務のご経験がある方 ●WEB広告・制作への知見

東京都港区赤坂2-14-5Daiwa赤坂ビル1F 株式会社ネットショップ支援室 勤務地: 東京本社 東京都港区赤坂2-14-5 Daiwa赤坂ビル1F ＜アクセス＞ 赤坂、赤坂見附、溜池山王より5分

年俸420万円～640万円 給与: 想定年収：420万円〜640万円 モデル年収480万円／29歳・EC業界経験3年 モデル年収620万円／35歳・EC業界経験4年 ※賞与、諸手当含む スキル・実績により想定年収を上下する場合がございます。

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:00～18:00　休憩60分

休暇・休日: 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ・残業代全額支給（固定残業代を超過した分は1分単位支給） ・産休・育休制度 ・提携不動産会社あり ・資格支援（受験費支援・取得後は給与に反映） ・リモートワーク有り ・モニター・キーボード・マウス等希望品支給

試用期間あり 試用期間：2か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 応募方法 WEB応募+TEL応募 最後までご覧いただき、ありがとうございます。 少しでも興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募ください。 面接日・入社日はご相談に応じます。 本求人は株式会社ファーストブリッジによる職業紹介でのご支援となります。 ◎応募から面接・内定まで弊社でサポートいたします。 ◎まずは詳しく聞いてみたい方もOK！ ◎面談実施の結果により、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,200,000円 - 6,400,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間