カスタマーサクセス責任者|コンタクトセンター責任者候補

仕事内容: 「現場の管理職」から「組織と仕組みを創る事業責任者」へ 今の職場で、こんなことを感じていませんか？ ●マニュアル通りの運営管理だけでは物足りない ●もっと裁量を持って組織を作りたい ●改善案があっても意思決定が遅く実現できない ●自分の成果が正当に評価されていない もし一つでも当てはまるなら、 リバイスで新しい挑戦をしてみませんか。 私たちは、自動車業界向けのDX・BPO事業を展開しています。 今回募集するのは、 コンタクトセンターの運営責任者。 単なるSVやセンター管理者ではありません。 ボイス（電話）とノンボイス（チャット・メール・LINE）を組み合わせた 新しい顧客対応組織を設計し、成長させるポジションです。 あなたには既存組織の管理ではなく、 「これからの標準を作る仕事」 をお任せします。 【具体的な業務内容】 コンタクトセンターの責任者としてのあなたの役割は、 決まったマニュアルに沿って受電を管理することではありません。 ボイス（電話）とノンボイス（チャット・メール・LINE）を組み合わせた 高度な顧客対応組織の「仕組み」を創るのがあなたの仕事です。 具体的には： ◇コンタクトセンターの運営管理 ◇KPI設計・モニタリング ◇SV・オペレーターの採用、育成、評価 ◇業務フロー改善 ◇生産性向上施策の企画・実行 将来的にはコンタクトセンター部門全体の責任者として、 ・組織設計 ・予算管理 ・収益管理 まで担っていただきたいと考えています。

求める人材: 【必須条件】 ◇コールセンター、コンタクトセンター、またはカスタマーサクセス組織でのマネジメント経験 【歓迎条件】 ◇SV経験 ◇センター長経験 ◇BPO事業経験 ◇業務改善経験 ◇KPI管理経験

東京都港区赤坂赤坂4丁目3-5清峰堂ビル リバイス株式会社　本社 勤務地: 東京都港区赤坂4丁目3-5清峰堂ビル 【交通手段】 アクセス: ■赤坂（東京都）駅（東京メトロ千代田線）-3分 ■赤坂見附駅（東京メトロ丸ノ内線/東京メトロ銀座線）-4分 ■永田町駅（東京メトロ南北線/東京メトロ半蔵門線/東京メトロ有楽町線）-7分

月給25万円～50万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥250,000 〜 ￥500,000は1か月当たりの固定残業代￥34,200〜￥68,400（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 ◇月給：250,000円～500,0000円 ◇想定年収：3,000,000円〜6,000,000 ※労働条件の詳細は面接時にお伝えします。 ※経験やスキルを最大限考慮して決定します。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: ◇9:00～18:00 （休憩70分）

休暇・休日: ◇年間休日123日（計画有休を含む実質年間休日は128日） ◇完全週休2日制（シフト制ですが、土日祝休みが基本です） ◇有給休暇 ◇慶弔休暇 ◇年末年始休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ◇年間休日123日（計画有休を含む実質年間休日は128日） ◇完全週休2日制（シフト制ですが、土日祝休みが基本です） ◇有給休暇 ◇慶弔休暇 ◇年末年始休暇

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【「個」として立ち、チームで勝つ】 私たちは、あなたを単なる「従業員」としてではなく、共に業界を変革する「パートナー」としてお迎えします。 「ずっとメンバーでいたいわけではないが、管理職としてハンコを押すだけの仕事もつまらない」。 そんな、プレイヤーとしての手触り感を持ちながら、経営視点で事業を動かしたい方、エントリーをお待ちしています。 雇用形態: 正社員 給与: 250,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 157時間

• 交通費支給