カスタマーサクセスBPO /237050

仕事内容: 【当社について】 弊社は「価値ある働き方を創造する」をモットーに、法人向けカスタマーサクセス支援、法人向けインサイドセールス支援、コンタクトセンターBPOサービスを展開しております。 既存顧客の拡大を目指している企業に対してカスタマーサクセス業務を委託にて様々な手法（アウトバウンドコール、インバウンドコール、メール、web商談等）で実行支援を行っております。 【募集背景】 今回募集するのは、上記のカスタマーサクセス事業のマネージャー候補です。 2024年に新規事業として立ち上げられて、急速拡大に伴い、マネジメントポジションを募集しております。 【業務内容】 取り扱いサービスは『カスタマーサクセスBPO』（アウトバウンド7割、インバウンド等3割）です。 情報通信業やメーカー等を中心とした大手BtoB企業がクライアントになります。 数十人規模のプロジェクトマネジメントや部署社員の育成も担当いただきます。 ▼具体的な仕事内容（リーダー候補） ・プロジェクトのメンバ募集・人選・教育・フォロー ・所感チェック、フィードバック ・VOC分析、報告レポート作成、改善提案支援 ・現場の手上げ対応 ・OPの記載したログのチェック ・シフト管理 ▼（マネージャー候補）　上記に加え ・受託したカスタマーサクセスBPO事業のプロジェクトマネジメント ・受託したカスタマーサクセスBPO事業の報告業務（レポート作成や改善提案など） ・自身の担当組織のチームマネジメント、メンバー育成 ・新規営業の商談支援（オペレーションスキーム等の提案支援） ・担当クライント対応／フォロー／アップセルやクロスセル ・プロジェクトの収支管理 ・継続見積作成/継続契約対応/請求対応　など 【業務内容の変更範囲】 会社の定める業務

求める人材: ■マネージャー候補 ・BPO（内容不問）の運用マネージャー経験3年以上 ・マネジメント経験1年以上 ・EXCEL実務利用経験（XlookUpなどの関数） ■リーダー候補 ・BPO（内容不問）の運用マネージャー経験1年以上 ・チームマネジメント経験1年以上 ・EXCEL実務利用経験（XlookUpなどの関数）

日本橋兜町5-1兜町第1平和ビル2階 SALES ROBOTICS株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル2階 自社内勤務 転勤の可能性：なし

年俸400万円～700万円 給与: <給与> 想定年収：400万円～700万円 月給： 賞与回数：賞与なし 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 ■想定年収 400万円～700万円 年俸制（分割回数12回） 年俸 4,000,000円～7,000,000円 年俸制(12分割) 400万円～700万円 基本給270,000円～472,600円 ※固定残業手当30時間分相当(63,400円～110,800円)込み、超過分は別途支給 ※管理監督者制度適応の場合あり 【給与改定、昇給】有 年2回（3月/9月） 〈補足情報〉 ・年収500万円の場合 416,700円（固定残業手当30時間相当分込） 月給が416,700円の場合、基本給が337,500円、30時間分の時間が手当てが79,200円 ・年収600万円の場合 500,000円（固定残業手当30時間相当分込） 月給が500,000円の場合、基本給が405,000円、30時間分の時間が手当てが95,000円 ■昇給：年2回 ＜試用期間＞ 6ヶ月（条件変更なし）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：30時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：124日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇、特別休暇 補足情報：・年末年始休暇：12月29日から1月4日 ・有給休暇：入社月に応じた日数を入社初日から付与、半日単位で取得可能 ・有給休暇奨励日あり └飛び石連休の間の日は有給休暇奨励日となっており、連休を取りやすくなっています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、資格取得制度、健康診断 補足情報：・通勤手当（3万円/月、1800円/日まで） ・リモートHQ（モニターやデスクライト、チェアのレンタル制度） ・各種研修制度 ・資格取得支援制度（約200種類） ・ノートPC、スマートフォン、iPadなど必要機材貸与 ・ピザパーティー、各種（野球、フットサルやeSportsなど）大会の開催、サークル活動等に対する補助制度 ・全国の提携保養施設 ・提携スポーツクラブの割引利用 ・各種テーマパークの割引入場やイベントの開催など ・健康診断・人間ドック・予防接種などの補助 ・ベビーシッター補助制度

試用期間なし

その他: 本求人は、株式会社UPSTARTがご紹介する人材紹介求人です。 （有料職業紹介事業 許可番号：13-ユ-314587） ■ 応募から就業までの流れ 1．「応募する」ボタンよりエントリー ※後ほど担当者の携帯電話よりご連絡いたします 2．オンライン面談の実施 3．選考（書類選考・面接など） 4．内定・就業開始 ■ サポート体制 ・履歴書、職務経歴書の作成を丁寧にサポートいたします ・面談、応募先のご相談、面接対策まですべてオンライン対応 ・書き方に迷いやすい履歴書、職務経歴書も基礎からフォロー ・お忙しい方のため、平日夜や土日の面談も対応 「自分に合う仕事が分からない…」 そんな方も、専任アドバイザーが就職活動の基本からしっかりサポートいたします。 まずはお気軽にご応募ください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 7,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間