インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 ユーザベースは「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」をパーパスに掲げ、企業・業界情報プラットフォーム「SPEEDA」や経済ニュースサービス「NewsPicks」など複数のITサービスを展開するメガベンチャー企業です。2022年末にTOB・非上場化という新たな挑戦を経て第二創業期を迎え、3〜5年以内の再上場を目指した事業改革を推進しています。 【ミッション・採用背景】 本ポジションは、Speeda事業における顧客の法人営業・マーケティング部門を対象としたカスタマーサクセス担当として、組織の成長を支える増員採用です。営業が契約を獲得した顧客に対し、オンボーディングから活用促進・契約更新までを一貫して支援し、顧客の営業生産性向上に貢献することがミッションです。 【担当業務の概要】 「Speeda 顧客企業分析／顧客データハブ」および「Speeda 営業リサーチ」を活用した提案を通じて、顧客の事業戦略に即したターゲット設計・マーケティング施策・営業活動の支援を担います。1人あたり約40社の顧客を担当し、コンサルティング的な関与を通じて顧客のビジネス成果を最大化します。 【具体的な業務内容】 ▼活用プロジェクトの提案・合意 ・営業（Sales）と連携しながら顧客の事業戦略を把握し、戦略に即した「Speeda 顧客企業分析／顧客データハブ」の活用ポイントを整理します。 ・活用プロジェクトを推進するにあたり、先方の各担当者を確認し、必要な調整を実施します。 ▼活用プロジェクトの振り返り・継続支援 ・決裁者やプロジェクトオーナーとプロジェクトの振り返りを行い、顧客がPDCAを回すためのレビューや追加支援内容を決定します。 ・顧客商材のターゲット作成、Salesforce等オペレーション整備（テクニカルサポートチームのフォローあり）、マーケティング施策設計のアドバイス・ディスカッションを実施します。 ・営業組織へのアプローチフォロー（仮説構築力の研修、企業調査の操作方法レクチャー）や、ターゲット戦略振り返り用フォーマットの提案（スプレッドシート・ダッシュボード等）も担います。 ▼契約継続提案 ・契約期間中に実施したターゲットへの施策やデータ整備などの導入効果を顧客と整理し、次年度プランの提案を行います。 【組織体制・働く環境】 本ポジションはSpeeda CS本部に所属し、営業チーム（Sales）およびテクニカルサポートチームと密に連携しながら業務を進めます。顧客とのコミュニケーションはオンラインを中心に行い、週3〜4日の在宅勤務が可能なハイブリッド勤務形態を採用しています。コアタイムなしのフレックスタイム制度により、自身のライフスタイルに合わせた働き方が実現できます。 【入社後のキャリアパス】 入社後はメンター制度のサポートのもと、担当顧客への活用支援を通じてSpeeda製品への理解を深めます。1年後には独立して約40社の顧客を担当し、コンサルティング的な提案を主導できる状態を目指します。3年後以降は、チームリードやスペシャリストとしての専門性深化、あるいは事業開発・プロダクト側へのキャリア展開など、多様なパスが想定されます。Salesforce・Marketo等のセールステックツールへの知見も自然に蓄積されるため、市場価値の向上にも直結します。 【育成・サポート】 メンター制度が整備されており、入社後のキャッチアップを組織全体でサポートします。また、資格取得奨励金制度も用意されており、業務に関連するスキルアップを会社として後押しする環境です。 ▼企業の魅力 ユーザベースは2008年の創業以来、「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」というパーパスのもと、企業・業界情報プラットフォーム「SPEEDA」や国内最大級の経済ニュースプラットフォーム「NewsPicks」を中心に、複数のITサービスを展開してきました。従業員数は1,000名を超え、国内屈指のメガベンチャーとして確固たる地位を築いています。 2022年末にTOB・非上場化という大きな転換点を迎え、現在は第二創業期として3〜5年以内の再上場を目指した事業改革を推進中です。既存サービスの深化に加え、新規事業の計画も多数進行しており、時代の変化に合わせてサービスを進化させ続けています。昨今の世界情勢下においても売上が安定しており、事業基盤の強さが際立ちます。再上場という明確なマイルストーンに向けて組織全体が動いているこのフェーズに参画できることは、キャリアにとって大きな意味を持ちます。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の特徴は、単なるツール活用支援にとどまらない、コンサルティング色の強いカスタマーサクセスである点です。中小企業から大企業まで、様々な規模・業種の顧客の事業戦略に深く関与し、ターゲット設計から営業・マーケティング施策の実行支援まで一気通貫で担います。 例えば、顧客が生産管理SaaSを提供している場合、その市場環境・商材の強み・意思決定者のルートを顧客と共に考え、ターゲットを設計します。その後、アプローチ結果をデータとして蓄積・振り返り、次の戦略へと繋げていきます。このプロセスを繰り返すことで、BtoBマーケティングおよびセールス戦略に関する深い知見が自然と身につきます。 また、Salesforce・Marketo等の周辺セールステックツールへの理解も深まるため、自社ツールに閉じない幅広い専門性を獲得できます。さらに、生成AIを活用した「Speeda 営業リサーチ」の最新機能開発にも開発段階から関与できる環境があり、AIを活用したデータドリブンな営業スタイルの最前線に立つことができます。アカウントベースドマーケティング（ABM）という最先端手法を武器に、市場の開拓者として活躍できるポジションです。 ▼働き方の魅力 ユーザベースでは、柔軟な働き方を実現するための制度が充実しています。コアタイムなしのマンスリーフレックスタイム制度により、月の中で自身のライフスタイルに合わせて業務時間を調整することが可能です。週3〜4日の在宅勤務が可能なハイブリッド勤務形態を採用しており、東京オフィスへの出社は週1〜2日程度が目安です。 年間休日は125日で、完全週休2日制・祝日休みに加え、7日間連続した休暇を年2回取得できる「ロングバケーション制度」が設けられています。副業も認められており、自由度の高い働き方が実現できます。 福利厚生面では、社会保険完備をはじめ、保育料補助制度・子連れ出社制度・時短制度・出産祝い金など、ライフステージの変化に対応した制度が整っています。カフェ代補助・奨学金補助制度・自転車通勤補助・資格取得奨励金など、日常の働きやすさを支える制度も豊富です。交通費は月5万円を上限に支給され、昇給は年1回実施されます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社ユーザベース」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ SaaS／IT業界における営業経験およびカスタマーサクセス経験の両方をお持ちの方を募集しています。 ・SaaS／IT業界での法人営業経験 ・SaaS／IT業界でのカスタマーサクセス経験（以下の条件をすべて満たすこと） ・ホリゾンタル領域かつコンサルティング的な関与を伴うカスタマーサクセスの経験 ・リニューアル・アップセル・クロスセルの交渉経験、または解約阻止が必要なツールの導入支援経験 ※オンボーディングのみの経験は対象外となります。 ▼歓迎経験 ・BtoBセールス／マーケティング／営業企画の実務経験または支援経験に基づく深い知見をお持ちの方 ・コンサルティングファームでのプロジェクトマネジメント経験をお持ちの方 ・事業会社にてPLの責任を担い、経営陣と議論しながら事業推進を行った経験をお持ちの方（業種・規模不問） ・MA／SFAベンダーとして導入から運用までの実務経験をお持ちの方 ・SaaSベンダーとしてセールス／カスタマーサクセス／B2Bマーケティングの実務経験をお持ちの方 ・大企業のIT／マーケティング／DX支援／営業企画／営業推進／事業企画／事業推進／プロダクト販売推進等の実務経験をお持ちの方

〒1000005東京都千代田区丸の内2-5-2三菱ビル 株式会社ユーザベース 勤務地 東京都 千代田区丸の内2-5-2三菱ビル 【交通手段】 交通アクセス 最寄駅：東京駅 【最寄り駅】東京(総武本線)徒歩2分

月給47万5714円～58万6428円 給与 月給475,714円〜586,428円 【残業代/月】45時間 【交通費/月】支給 ※上限50,000円 【昇給】年1回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 160.0時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：マンスリーフレックスタイム制（コアタイムなし） ・時短制度：時短制度あり（詳細は入社後にご確認いただけます） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週3日から4日の在宅勤務が可能です。 ・補足：リモートとオフィス出社のハイブリッド勤務形態で、目安として週1から2日程度の東京オフィス出社を推奨しています。 平均所定労働時間： １月あたり 160.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日125日＞ 完全週休2日制、祝日休み 年末年始休暇、夏季休暇 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇 ロングバケーション制度

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、PC選択制度 長期休暇制度、保育料補助制度 副業制度、出産祝い金、病床見舞金 メンター制度、資格取得奨励金、自転車通勤補助 カフェ代補助、奨学金補助制度、子連れ出社制度、時短制度有ほか ※詳細については、Uzabase HR Handbookをご覧ください。 https://speakerdeck.com/uzabase/jp_uzabase_hrhandbook?slide=54

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【ユーザベース／フレックス リモート】＜年収666から821万＞Speedaのカスタマーサクセス／再上場目指すメガベンチャー 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社ユーザベース ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル