カスタマーサクセスマネージャー　h0365

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆募集内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━ トラック簿を導入いただいた既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。 【具体的な業務内容】 ■既存顧客の活用深化・エクスパンション推進 主要顧客の物流企画部門から工場・物流センターの現場管理者までヒアリングを行い（SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題）、「トラック簿で実現する価値のゴール」をお客様と合意。業務フロー理解に基づく活用提案から、アクションプランの策定・実行までをリードします。 ■KPIマネジメント・収益最大化 継続率・活用率・エクスパンション売上などの重要指標を設計・モニタリングし、成果最大化に向けた改善と意思決定を推進します。 ■組織強化・横断連携推進 設計した戦略に基づきCSメンバーをリード・育成し、役割設計を通じて組織を強化。営業・プロダクトと連携し、顧客・現場の一次情報をプロダクト改善へ還元します。 ※組織規模・事業フェーズを踏まえ、マネジメント専任ではなく自ら主要顧客を持つプレイングマネージャーを想定しています。 【営業スタイル】 ・商談方法：対面2割／オンライン8割（工場・物流センターへの現地訪問あり） ・担当顧客の詳細：大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等 ・すでに構築された顧客基盤を対象に、セグメンテーション〜KPI設計〜実行まで、CS戦略をゼロから設計できる裁量があります ・「2024年問題」「改正物流効率化法」という強い追い風の中、法対応と現場改善の両面で顧客に必須とされるプロダクトを扱えます ・本社の物流企画部門から工場・物流センターの現場まで、顧客のサプライチェーン全体に入り込む、コンサルティングに近い顧客支援ができます ・CSがプロダクト改善と事業成長（エクスパンション売上）の両方を牽引する、事業の中核ポジションです ・成果と組織拡大に応じて、CS部長として組織責任を担っていただくことを想定しています ・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができます └社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます 働く人・社風 現在のCSチームには、SaaSのCS経験者だけでなく、物流の現場出身者、SaaSベンダー出身者など、異なる強みを持つメンバーが在籍しています。「顧客の声を聞き、それを直接プロダクト開発に還元する」という製販一体のサイクルが高速で回っており、職種の枠を超えてセールスや開発とも連携します。決められたレールを走るのではなく、自分たちの手でサービスや事業そのものを創り上げていく、事業開発に近い性質を持つチームです。 給与・待遇 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆キャリアパス ━━━━━━━━━━━━━━━━ 当ポジションは、急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。 ・CSマネージャー候補 → CSマネージャー／CS部長 → 事業部長 ・CSマネージャー候補 → CSマネージャー → 事業企画部長 ・CSマネージャー候補 → CSマネージャー → PdM

求めている人材 学歴不問 業種未経験OK 以下いずれかの実務経験が3年以上ある方 ・SaaS／ソフトウェアプロダクトのカスタマーサクセス ・法人顧客への深耕営業／アカウントマネジメント 加えて、以下のご経験がある方 ・チームまたはプロジェクトのマネジメント経験（メンバー育成・KPI管理を含む）

月給54万2000円～87万5000円 給与詳細 基本給：月給 54万2000円 〜 87万5000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 給与形態 月給制 想定年収 700万円～1,500万円 年収例: 月給：542,500 ～ 875,000 円 基本給：337,316 ～577,767 円 固定残業手当（月45時間分）：150,184 ～ 242,233 円を支給 ※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 LP手当：一律55,000 円 月給 54万円〜87万円 賞与回数 2回

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 勤務時間 10:00～19:00 夜間勤務 なし 月間平均残業時間 20時間以下

休日休暇 休日 土日祝休み 年間休日 124日 休暇制度 年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇 その他の休日休暇 年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与） 夏季・年末年始休暇 特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 福利厚生・諸手当 社会保険完備、交通費支給、健康診断、資格取得制度、持株会制度 その他の福利厚生・諸手当 ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・フレックスタイム制（コアタイムあり） ・育児休業制度、介護休業制度 ・産育休復職祝金 ・技術書買いホーダイ制度（エンジニア） ・スキルアップ支援 ・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク） ・借上社宅制度 ・従業員持株会 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度 等

試用期間なし

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社未来共創 所在地：沖縄県那覇市首里石嶺町４丁目２８１番地３ 【紹介先企業】 会社名：ハコベル株式会社 本社 所在地：東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F