コンタクトセンターのスーパーバイザー

仕事内容 【仕事内容】 20代～30代活躍中！ ￣￣￣￣￣￣￣￣ 【ベンダーマネジメント業務】 ・業務品質向上及び成果最大化に向けたトークスクリプト・FAQの改善提案、運用内容の確認・承認 ・運用ルールに関する問い合わせ対応及び関係部署との連携・調整 ・ベンダーとの定例会への参加及び運営、現地監査の実施 【リスト作成・運用業務】 ・ベンダー向け架電リストの作成・管理、データ抽出、対象外データの除外処理 ・配信先の振り分け・調整、リスト配信 ・新規リスト発掘の為の検証作業 【監査業務】 ・業務監査結果の確認及び品質チェック、監査における指摘事項の分析・評価 ・関係部署へのフィードバック及び再発防止策の企画・推進 ・顧客企業向け報告資料の作成及び報告業務 【関係部署との連携・調整】 ・業務運営に伴う社内外関係者との調整・折衝、業務改善や運用課題解決に向けた各部門との連携 【その他】 ・上長が指示する付随・関連業務 業務の習熟度に応じて将来的には新人教育業務もお任せしていきます。 ※無期雇用 ※変更範囲：会社が定める業務 ［sa-1835］

資格 20代～30代活躍中！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ＜求める人物像＞ ・通信業界における何らかの実務経験・コールセンターにおけるスーパーバイザー以上の管理者、管理実務経験1年以上 ＜尚可＞ ・営業もしくはアウトバウンドコール経験 ・特定商取引法、電気通信事業法の知識 ・CRM／CTIのシステム構築経験

月給33万6000円～37万4000円 給与 月給 33万6000円～37万4000円 （一律手当を含む） 【年収】555～619万円 【月額基本給】27.7～31万円 ■賞与：年2回（6月／12月）※3ヶ月分（標準）＋業績連動加算分 ※賞与実績：2023年6.2ヶ月／2024年6.82ヶ月／2025年6.66ヶ月 ※上記賞与実績は人事制度改定前（2026年4月改定）の支給実績であり、あくまで参考値です。 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり151時間 8：50～17：30

休日 【年間休日124日】※2025年度実績 完全週休2日制（土日祝） AM・PM半休制度 リフレッシュ休暇（勤続10年・20年時に各5日付与） 出産・育児・介護休暇（育休復帰率100％） 有給休暇（入社時3～10日付与） ※以降は毎年12月付与／最大20日 平均取得日数（年13.3日） 有休取得奨励日あり（年10日） 有休取得フォローあり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） 通勤手当（全額支給）※同社規定による 時間外手当（残業時間に応じて別途全額支給） 休日勤務手当 深夜勤務手当 役職手当 退職金制度（同社規定による） 【福利制度】 外部セミナー受講支援制度 資格取得支援制度 階層別研修 グループ研修 キャリア形成支援 グループ保険加入制度 カジュアルワークスタイル制度（私服勤務可） 定期健康診断（年1回） リロクラブ利用可（提携福利厚生サービス） 社内サークル活動 等

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 株式会社クラス 【事業内容】 職業紹介 / 27-ユ-302094 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社クラス 所在地：大阪府大阪市中央区淡路町3丁目5-13 創建御堂筋ビル9F 【紹介先企業】 会社名：関西ビジネスインフォメーション株式会社 所在地：大阪府大阪市北区中之島３丁目2-18住友中之島ビル7F

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 転勤なし
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み