売上2兆円超の有名グループで働くコンタクトセンターSV

仕事内容 【仕事内容】 20代～30代活躍中！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト全般に対して、 電話・メール・チャット・LINEなど様々なチャネルからお問い合わせが届く 「心斎橋コンタクトセンター」での管理者（SV）業務をお任せいたします。 【対応サービス】 大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト、共通ID管理システム、デジタルプラットフォームなど ■受付関連業務（会員専用WEBサイト、共通ID管理システムに関する窓口） ・電話問い合わせ対応のサポート・管理 ・メール問い合わせ回答作成のサポート・内容チェック ・チャット・LINE問い合わせ対応のサポート・管理（サービス全般に関する窓口） ・対応における指摘事項やミス、運用の課題に対する分析・評価 ※問い合わせ内容はWebサイト内にある目的のページへの到達経路、会員登録の方法、クレームなど様々 【オペレーター教育】 ・新人オペレーターへの研修・OJT ・オペレーターへのサービス変更やスキル追加周知・説明 ・オペレーターへの品質及び業績（KPI）フィードバック 【関係部署との連携・調整】 ・関係部署へのフィードバック及び再発防止策の企画・推進 ・業務運営に伴う社内外関係者との調整・折衝 ・業務改善や運用課題解決に向けた各部門との連携 ※折衝・連携を図るのはクライアント、社内の別センターやエスカレーション先の部門など 【その他】 ・閑散・繁忙を考慮したシフト作成、現場管理者の評価、マニュアル作成、データ集計、受付要員（体制）構築などグループの運営に関わる業務 ・上長が指示する付随・関連業務 【やりがい／身につくスキル】 業務を通じてITリテラシーやマネジメント力を磨き、市場価値を高められる環境。 電話やメールで状況を正確に把握し、分かりやすく伝えるコミュニケーション力や状況に応じて原因を切り分け解決へ導く問題解決力が身につく。 お客さまの声をもとにした改善提案がサービスへ反映されることもあり、主体的に業務へ取り組むやりがいを実感可能。 ▼具体的には以下「7つの具体的な業務」を通じて習得 （1）Webサイト・会員サイトの仕組みの理解・ITリテラシー向上（ログイン認証／ID・パスワード管理／会員登録の流れ／二段階認証/セッションタイムアウトなど） （2）PC・スマートフォンに関する基礎知識（iPhoneとAndroidの違い/OSアップデート/アプリのインストール/メール設定/Cookie・キャッシュなどのブラウザ操作） （3）データベース・会員情報管理の考え方（顧客データ/会員登録データ/ポイント情報/利用履歴） （4）ITトラブルシューティング能力・問題解決力（電話やメールで状況を把握し、「ログインできない」「エラー画面が表示される」などの原因を切り分けて解決する力） （5）セキュリティ意識の向上（本人確認/個人情報保護/会員情報管理/不正アクセス対策など、不可欠なセキュリティ知識） （6）システム運用の知識（システム障害/メンテナンス/サービス停止/不具合対応など、サービスの裏側の動きへの理解） （7）IT・Web領域でのマネジメント・教育スキル（自社Webサービス特有のオペレーター育成/品質管理/数値管理/業務改善/マニュアル作成スキル） ※無期雇用 ※変更範囲：会社が定める業務 ［sa-1835］

資格 20代～30代活躍中！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ＜求める人物像＞ ・通信業界における何らかの実務経験・コールセンターにおけるスーパーバイザー以上の管理者、管理実務経験1年以上 ＜尚可＞ ・営業もしくはアウトバウンドコール経験 ・特定商取引法、電気通信事業法の知識 ・CRM／CTIのシステム構築経験

月給33万6000円～37万4000円 給与 月給 33万6000円～37万4000円 （一律手当を含む） 【年収】555万円～619万円 ■賞与：年2回（6月／12月）※3ヶ月分（標準）＋業績連動加算分 ※賞与実績：2023年6.2ヶ月／2024年6.82ヶ月／2025年6.66ヶ月 ※上記賞与実績は人事制度改定前（2026年4月改定）の支給実績であり、あくまで参考値です。 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり147時間 8：50～17：30

休日 【年間休日124日】※2025年度実績 完全週休2日制（土日祝） AM・PM半休制度 リフレッシュ休暇（勤続10年・20年時に各5日付与） 出産・育児・介護休暇（育休復帰率100％） 有給休暇（入社時3～10日付与） ※以降は毎年12月付与／最大20日 平均取得日数（年13.3日） 有休取得奨励日あり（年10日） 有休取得フォローあり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） 通勤手当（全額支給）※同社規定による 時間外手当（残業時間に応じて別途全額支給） 休日勤務手当 深夜勤務手当 役職手当 退職金制度（同社規定による） 【福利制度】 外部セミナー受講支援制度 資格取得支援制度 階層別研修 グループ研修 キャリア形成支援 グループ保険加入制度 カジュアルワークスタイル制度（私服勤務可） 定期健康診断（年1回） リロクラブ利用可（提携福利厚生サービス） 社内サークル活動 等

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 株式会社クラス 【事業内容】 職業紹介 / 27-ユ-302094 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社クラス 所在地：大阪府大阪市中央区淡路町3丁目5-13 創建御堂筋ビル9F 【紹介先企業】 会社名：関西ビジネスインフォメーション株式会社 所在地：大阪府大阪市北区中之島３丁目2-18住友中之島ビル7F

• 年間休日120日以上
• 土日祝休み
• 完全週休2日制
• 転勤なし
• 賞与あり
• 交通費支給
• 介護休暇あり
• 退職金あり
• 育休あり
• 経験者歓迎
• 資格取得支援あり
• 研修あり
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり