【つくば勤務】 カスタマーサポート・サーキットスタッフ

仕事内容: 創業60年超のラジコンカーメーカーにて、 製品を購入されたお客様への窓口 を担当いただきます。 メインはアフターサービス（カスタマーサポート）業務です。 電話・フォーム・メールでのお問い合わせ対応と修理受付を通じて、お客様の「困った」を解決していただきます。 お問い合わせの件数には日によって波があるため、 対応が落ち着いている時間は、本社併設のサーキット「つくばラジコンパーク」での接客・店頭業務 を担当いただきます。 ■アフターサービス業務（メイン） ・電話・問い合わせフォーム・メールでの、製品の使い方・部品・不具合に関するご相談への対応 ・修理品の受付、状況の確認とお客様へのご連絡、修理部門との連携 ・対応履歴の記録、よくあるお問い合わせの整理 ■サーキット・店頭業務（お問い合わせ対応がない時間） ・つくばラジコンパーク（サーキット・ショップ）でのご来場のお客様への案内・接客 ・走行の受付、製品やパーツに関するご相談への対応 ・開店・閉店作業（施設の開閉、清掃・準備などの運営業務） ※サーキットの営業時間は11:00〜19:00です。開店・閉店作業を担当いただくため、勤務時間は10:30〜19:30としています。 ※ラジコンや車の知識は必須ではありません。製品知識は入社後に一から身につけていただけます。

求める人材: 【必須スキル・経験】※以下いずれかのご経験がある方 ・カスタマーサポート（CS）の実務経験 3年以上（コールセンター、電話・メール対応など） ・接客の実務経験 3年以上（販売・サービス業など、業界は問いません） 【必要な資質】 ・お客様の困りごとに、立場に立って丁寧に向き合える方 ・お問い合わせ対応と接客など、状況に合わせて動きを切り替えられる方 ・分からないことを自分から学び、知識を増やしていくことを楽しめる方 ・社内外の関係者に対して、敬意を忘れず円滑なコミュニケーションができる方 【歓迎スキル・経験】 ・ラジコンや車に関する知識を身につけたいという意欲（未経験からの育成を前提としています） ・メーカーでのカスタマーサポート・修理受付の経験 ・電話・メール・フォームなど、複数の窓口からのお問い合わせをまとめて対応した経験 ・お問い合わせ対応のマニュアル作成・FAQ整備の経験 ・生成AIなどのテクノロジーを活用した業務革新経験 ※応募時点で上記全てを満たす必要はありません。地元で腰を据えて働きたいUIターン希望者も歓迎します。

月給31万4140円～45万267円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥314,140 〜 ￥450,267は1か月当たりの固定残業代￥64,140〜￥91,933（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 年収 350万円 〜 500万円 上記年収は賞与・固定残業代を含む。 ■支給月額 基本給月額：250,000円～ 358,334円（固定残業代（45時間 64,140円～ 91,933円）を含む。超過残業分別途支給） ＋交通費（規程に従う。マイカー通勤可） ■昇給・賞与制度 昇給：年1回の改定可能性 賞与（年1回）：経常利益の10%が原資。年平均で基本給1~2か月分の支給実績。（現状制度の場合）

固定時間制 勤務時間・曜日: * 所定労働時間：10:30~19:30（休憩1時間） * 固定残業制度：45時間分/月

休暇・休日: 休日：完全週休二日制（土日祝休）、 休暇：年次有給休暇（法定）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 ※年間休日120日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 健康診断 * 慶弔休暇・見舞金 * 看護・育児・介護休暇 * マイカー通勤制度 * forestグループ社割制度 * 事業所内飲食店（ラーメン屋）あり など

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ■forest株式会社について 株式会社ヨコモはEC・D2Cブランド運営企業であるforest株式会社のグループ企業です。 forest株式会社は「日本のモノを育み、世界を彩る』というビジョンを掲げ、日本の優れた消費財ブランドをM&Aを通じて連続的に承継し永続的な成長を実現する事業を展開しています。 シリーズBで累計70億円以上の資金調達を行うなど、国内外の投資家から高い評価を受けて注目されている成長企業です。 ■本求人の雇用主 本求人の雇用主はforestグループ企業の株式会社ヨコモです。 雇用条件や就業規則は株式会社ヨコモの規程に準拠します。 雇用形態: 正社員 給与: 314,140円 - 450,267円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間 通勤の可否: * 茨城県 つくば市 谷田部 (必須) 職歴: * 経理・会計: 3年 (必須)

• 交通費支給