カスタマーサクセス(法人向け)/1396903

仕事内容 【仕事内容】 ネット炎上やSNSの誹謗中傷という現代の「社会課題」に対し、ITソリューションとヒトの力で解決へ導くカスタマーサクセス（CS）のポジションです。 「メンバーに寄り添う力」や「応対品質・プロセスの改善経験」を活かし、クライアント企業の事業成長を支えるパートナーとして、一歩先へステップアップしませんか？ 【ソーシャルリスニングとは？】 私たちが提供しているのは、「ソーシャルリスニング（SNSや口コミサイトなど、ネット上の『生の声』を収集・分析し、企業のマーケティングやリスク管理に活かす手法）」を用いたモニタリングソリューション「moni」です。 現在、ネット上のソーシャルリスクは企業の信頼を揺るがす大きな社会課題となっています。私たちはこのサービスを通じ、リスクを未然に検知・分析することで、クライアントのブランド価値と、そこに関わる人々の安心を守っています。 【主な業務内容】 ・新規クライアントの運用体制・フロー構築 クライアントとの対話を重ね、理想とするモニタリング体制を設計・構築します。 ・運用体制の課題発見と施策の実行（プロセス改善） ヘルススコア等を活用して運用の健全性を可視化。チームの応対品質向上や効率化のための施策を検討・実行します。 ・プロダクトフィードバック 現場や顧客の声を開発陣に共有し、プロダクトの機能開発・改善へと繋げます。 ・チームマネジメント（ピープルマネジメント） ■この仕事で得られるもの ・社会課題解決への確かな貢献と実感 SNSの誹謗中傷やネット炎上から企業とユーザーを守るという、現代社会に不可欠な「持続可能なネット環境づくり」に当事者として深く貢献できます。 ・クライアントの成功に伴走するコンサルティングスキル 単なる受託（BPO）の枠を超え、顧客の潜在リスクを先回りして解決する「カスタマーサクセス」として、一歩踏み込んだ戦略的パートナーの経験が積めます。 ・仕組み化と効率化を主導する、圧倒的なマネジメント裁量 20～30名のチームを率い、メンバーに寄り添いながらも、エスカレーションフローの構築やAI活用による業務効率化（プロセス改善）を自らの手でスピード感をもって主導できます。 ・どこでも通用する市場価値の高いキャリア形成 急成長するIT・SaaS領域における「CSスキル」と「仕組み化のノウハウ」を掛け合わせ、自身の市場価値を大きく広げられます。 ■こんな方を求めています ・コールセンターやカスタマーサポート、BPO職でSV（スーパーバイザー）の経験がある方 ・決まったオペレーションを回すだけでなく、「自身が課題に感じたことに対して、仕組みやプロセスから改善したい」と考えている方 ・メンバーの成長に寄り添いながら、事業拡大やサービスの品質向上にも興味がある方 ・チームで連携し、社内外の多様なステークホルダーと協力しながら仕事を進めるのが好きな方

資格 ＜必須条件＞ ・コールセンター、カスタマーサポート、またはBPO業界でのSV実務経験 メンバー（アルバイト等）のマネジメント、シフト管理、応対品質管理の経験。 ■業務プロセスの構築・改善経験（仕組み化のスキル） 既存のオペレーションの課題を見つけ、マニュアル作成やフロー変更などによって効率化・品質向上を達成した経験。 ■社内外における円滑なコミュニケーション能力 クライアントとの要件定義や折衝、また社内メンバーへの適切なフィードバックやエスカレーションができる力。 ・基本的なPCスキル・データ分析への苦手意識がないこと Exce、スプレッドシートを用いたKPI管理や、ヘルススコア等の数値を扱うことに抵抗がないレベル。 【歓迎スキルについて】 ■カスタマーサクセス（CS）の実務経験 ■IT・SaaS業界、またはWebマーケティング業界での就業経験 ■新規拠点の立ち上げや、新規プロジェクトのゼロからの立ち上げ経験 ■ソーシャルメディア（SNS）マーケティングや、ソーシャルリスク管理に関する知見 ■プロダクト改善への関与経験

〒984-0051宮城県仙台市若林区新寺１丁目4-5NORTHPIAビル8F アディッシュ株式会社 勤務地備考 〒984-0051 宮城県仙台市若林区新寺１丁目４ー５NORTHPIAビル8F 【交通手段】 アクセス 仙台市営東西線 宮城野通南1口徒歩約5分、ＪＲ仙石線 仙台出入口2徒歩約6分、仙台市営南北線 五橋北3口徒歩約6分

年俸384万円～504万円 給与 年俸制 384万円～504万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり5万8400円～7万6600円（固定残業時間：30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【年収】384万円～504万円 ※上記の年収は、想定年収を表しています。 【給与条件について】 【給与補足】 ■月給には固定残業代（月30時間分：58,400円～76,600円）を含みます。 ■固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 ■経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 ■試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。 【賞与回数】 【年収例】

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00:00～18:00:00 【勤務地・勤務時間について】 【勤務地補足】 ■出社ベースの勤務となります。 【勤務時間補足】 ■勤務時間：9:00-18:00 ■所定労働時間：8時間00分 ■休憩：60分 ■残業：月20時間程度。

休日 土日祝休み 【年間休日】122 【その他の休日休暇】土日祝日 ■年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可） 【休日休暇に関する補足】 ■有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。 ■時間単位有給休暇制度あり。 ■産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。 【休暇制度】 [慶弔休暇, 有給休暇, 介護休暇, 産休・育休, 年末年始休暇, GW休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【福利厚生】 ■社会保険完備 ■健康診断 ■インフルエンザワクチン接種補助 ■有給休暇 ■時間単位有給休暇制度 ■生理休暇/介護休暇/介護休業 ■産前産後休業/育児休業 ■通勤手当支給 ■慶弔見舞金制度 ■パートナーシップ証明制度（Famiee） ■持株会制度 ■リファラル制度 【キャリア形成支援の取り組み】 ■入社オンボーディング ■語学学習補助制度 ■研修受講・資格取得補助制度 ■ビジョンラボラトリー ■産休育休フォローアップ制度 ■MissionAward 【コミュニケーション活性化の取り組み】 ■ALLadishMTG 四半期に一度開催される全社ミーティング ■Reveille 週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 【各種委員会活動】 ■フォローアップ委員会 ■Reveille運営委員会

試用期間あり 試用・研修期間：6か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：アディッシュ株式会社 所在地：宮城県仙台市若林区新寺１丁目4-5NORTHPIAビル8F