カスタマーサクセス

仕事内容: 現場の改善を積み重ねてきた経験を、顧客の問題の解決を行うカスタマーサクセスに活かせるポジションがあります。 メンバーを含めたオペレーション運用や、BPOでのチームビルディングをご経験から、より顧客の深層課題に取り組みたいと感じたことはありませんか？ アディッシュは、カスタマーサポートなどの顧客対応で培った知見をもとに、「運用改善」そのものをカスタマーサクセスの一部として位置づけています。 表面的な数値ではなく、現場の構造を変えることで持続性を生み出すことを大切にしています。 日々の業務の中で課題を見つけ、顧客のために試行錯誤してきた経験を今度は顧客の本質的な課題に取り組むことができます。 ▼プロジェクト推進、チームリーダー、顧客折衝など活かせるスキルがたくさん！ 何かしらのプロジェクトを進めるした経験、第二に、チームリーダーを務めた経験、第三に、クライアントと折衝をした経験などの業務をごご担当いただく予定です。 上記の業務を担当いただきながら、専門性を高めていただける環境です。 など、仕事で培ったスキルを活かして活躍いただけるチームにジョインしていただきます。 クライアント企業はSaaSサービス、ITツールのカスタマーサクセスを行うチームにて、プロセス改善に課題を抱えています。 顧客の現場に入り込み、業務の流れを把握しながら課題の根を探り、仕組みと運用の両面から改善を進めていきます。 ■業務内容 顧客のプロダクト利用状況の把握と分析、第二に、利用促進に向けた改善提案、第三に、オペレーションの見直し／業務の標準化・仕組み化支援などをはじめ、顧客担当者への知識・ノウハウの共有／伴走支援等もご担当いただく予定です。 上記の業務を担当いただきながら、専門性を高めていただける環境です。 チームを動かしてきた経験が、今度は顧客企業の現場を動かす力になるポジションです。 ご入社後は1ヶ月間の研修で、カスタマーサクセスの基礎や業界構造を体系的に学び、 社内事例やナレッジを活用しながら、実践を通じて顧客支援の流れを身につけます。 顧客を担当し、運用改善から提案・実行までを主導。 これまで現場で積み上げてきた改善力を、より広い視野と責任のもとで発揮していきます。 ■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：　https://cs-studio.adish.co.jp/all ■メンバーインタビュー：https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview https://www.green-japan.com/company/5272/interview 入社後はこれまでの経験や強みを活かしながら、業務の幅を広げていけるポジションです。主体的な挑戦がそのまま成長とキャリアアップにつながります。 20代・30代のメンバーも活躍しており、顧客対応だけでなく運用改善や提案、仕組みづくりまで踏み込んで関われる環境です。目の前のお客様に向き合いながら、事業成長に直結する経験を積むことができます。

求める人材: 【必須スキルについて】 ?顧客対応または運用改善の経験（2年以上） ?メンバーの育成経験（1年以上） 【歓迎スキルについて】 ? BPOやコールセンターでの管理経験 ? 業務設計に合わせたピープルマネジメントの経験 ? 業務改善の仕組み化をした経験（規模は問わない） ? ツール／システム導入経験 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります これまでの経験を次のステージにつなげたい方、自分の市場価値を高めたい方も活躍中。 20代・30代のうちから対人スキルを強みに変えたい方、相手の話を丁寧にくみ取りながらより良い進め方を考えるのが好きな方に向いています。次のキャリアへつなげたい方を歓迎します。

宮城県仙台市若林区新寺1-4-5NORTHPIAビル8F アディッシュ株式会社 勤務地: 宮城県仙台市若林区品川区西五反田1-21-8ヒューリック五反田山手通ビル6階 【交通手段】 アクセス: 【住所】 宮城県仙台市若林区新寺1-4-5　NORTHPIAビル8F

年俸312万円～450万円 給与: 【給与補足】 ?月給には ?経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 ?試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00~18:00(休憩1時間)

休暇・休日: 土日祝休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度,資格手当

試用期間なし

その他: この求人は 株式会社Cotoが行う、アディッシュ株式会社のための職業紹介求人です。 雇用形態: 正社員 給与: 3,120,000円 - 4,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 残業なし
• 交通費支給