ソフトウェア開発会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 ラクーンホールディングスは、1995年創業・東証プライム市場上場のBtoB特化型ITサービス企業です。「企業活動を効率化し、便利にする」という経営理念のもと、BtoBマーケットプレイス「スーパーデリバリー」をはじめ、後払い決済・売掛債権保証などのフィナンシャル事業、家賃保証事業など複数の事業を展開しています。12期連続で最高売上を更新し続けており、安定した成長基盤を持つ企業です。 【ミッション・採用背景】 今回の募集は、フィナンシャル事業が展開する後払い決済サービス「Paid」のカスタマーサクセス部門における、組織拡大に向けたフロントメンバーの増員です。「Paid」は導入企業数5,000社を超えるフィンテックサービスであり、コロナ禍以降の与信不安・業務DX化・インボイス制度対応など、企業が抱える多様な課題解決に貢献するサービスとして引き合いが増加しています。事業拡大に伴う体制強化を目的として、顧客の事業支援を通じてサービスの成長を加速させる仲間を募集しています。 【担当業務の概要】 本ポジションでは、「Paid」を導入した法人顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をご担当いただきます。導入初期のオンボーディング支援から、LTV向上に向けた営業戦略の立案・実行、継続的な運用サポートまで、顧客の事業成長をパートナーとして伴走する役割です。 【具体的な業務内容】 ▼オンボーディング支援 新規導入企業に対して、サービスの安定稼働に向けた導入支援を行います。顧客の業務フローを理解したうえで、スムーズな立ち上げをサポートします。 ▼LTV向上に向けた営業戦略の立案・実行 既存顧客の顧客生涯価値（LTV）を高めるための戦略を立案し、実行します。顧客の利用状況を分析しながら、アップセル・クロスセルの機会を見極め、提案活動を行います。 ▼改善提案・課題解決支援 顧客からの要望や課題をヒアリングし、サービス改善提案や運用上の課題解決策を提示します。顧客の声を社内にフィードバックし、プロダクト改善にも貢献します。 ▼運用サポート・施策立案 日常的な運用サポートに加え、サービス推進に関する課題設定から施策の立案・実行まで幅広く担当します。 【組織体制・働く環境】 勤務地は東京都中央区で、水天宮前駅（半蔵門線）・茅場町駅（日比谷線）が最寄り駅です。基本的には出社での勤務となりますが、業務に慣れ次第、状況に応じて在宅勤務の相談が可能です。フレックスタイム制（コアタイム10〜15時）を導入しており、業務の状況に合わせて柔軟に勤務時間を調整できます。風通しの良い社風で、年次を問わずアイデアを発信できる環境が整っており、社員同士のコミュニケーションも活発です。 【入社後のキャリアパス】 入社後はオンボーディング支援を中心に業務を習得し、徐々に担当顧客の拡大やLTV向上施策の主導へとステップアップしていただくことを想定しています。多様な業界の企業支援を通じて、フィンテック領域における専門知識や法人顧客との折衝スキル、データを活用した戦略立案能力を習得できます。昇給は年2回、賞与は年2回の機会があり、実績に応じたキャリアアップが可能です。 【育成・サポート】 試用期間は3ヶ月（条件変更なし）で、入社後は業務に慣れるまでOJTを通じてサポートします。社内の風通しの良い文化のもと、先輩社員や関連部署と連携しながら業務を進めていただける環境です。 ▼企業の魅力 ラクーンホールディングスは1995年創業、東証プライム市場に上場する安定成長企業です。「日本の中間流通の古い慣習を新しく変える」というビジョンのもと、問屋×ITで創業したBtoBマーケットプレイス運営のパイオニアとして、30年近くにわたり企業間取引のインフラを支えてきました。 主力のEC事業では、2002年より運営するBtoBマーケットプレイス「スーパーデリバリー」が掲載商品140万点・国内中小メーカー3,000社・仕入れ事業者30万店舗が登録する規模に成長。2015年には海外展開を開始し、メイドインジャパン商品を134カ国に販売する越境ECも提供しています。フィナンシャル事業・家賃保証事業も展開し、事業ポートフォリオの多様化を進めています。 特筆すべきは12期連続で最高売上を更新し続けているという実績です。市場環境の変化に左右されず安定した成長を続けており、従業員数239名（入力時点）の規模感ながら、プライム市場上場企業としての信頼性と、意思決定のスピード感を両立しています。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、「顧客の成長＝自社の成長」という構造のなかで、パートナーとして顧客企業に深く関わることができる点です。担当する「Paid」は、与信管理・請求書発行・入金管理・督促といった煩雑なバックオフィス業務を丸ごと引き受け、導入企業がコア業務に集中できる環境を提供するフィンテックサービスです。 コロナ禍以降の与信不安、労働人口減少による業務DX化ニーズ、インボイス制度への法対応など、企業が抱える課題は多様化・複雑化しており、「Paid」への引き合いは増加傾向にあります。カスタマーサクセス担当として、ベンチャーから大企業まで幅広い業界の顧客と関わることで、多様なビジネスモデルへの理解が深まり、市場価値の高い経験を積むことができます。 また、顧客の声を社内にフィードバックしてプロダクト改善に貢献できる文化があるため、「営業として顧客と向き合うだけでなく、サービスそのものをよりよくしていきたい」という方にとって、やりがいを感じやすい環境です。オンボーディングから戦略立案・施策実行まで一気通貫で担当できるため、カスタマーサクセスとしての専門性を体系的に高めることができます。 ▼働き方の魅力 フレックスタイム制（コアタイム10〜15時、フレキシブルタイム5〜10時・15〜22時）を導入しており、自身のライフスタイルや業務の状況に合わせて勤務時間を柔軟に調整できます。年間休日は120日で、土日祝日休み・年末年始休暇・夏季休暇に加え、勤続5年ごとのリフレッシュ休暇、毎年7月に付与される「いつでも長期休暇（3日間・1年間有効）」など、休暇制度が充実しています。産休・育児休暇・生理休暇も整備されており、ライフイベントに合わせた働き方を継続しやすい環境です。 福利厚生面では、社会保険完備のほか、社員持株会（奨励金20%）、株式給付制度（業績連動）、福利厚生補助金制度、住宅補助（会社から3キロ圏内の場合、月2万円支給）、出産祝金、社内旅行制度、サークル活動など多彩な制度が揃っています。交通費は月上限5万円まで支給、昇給・賞与はそれぞれ年2回の機会があります。固定残業代（30時間分）は月給に含まれており、超過分は別途支給されます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社ラクーンホールディングス」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下の経験をお持ちの方を募集しています。 ・法人営業経験 2 年以上 ・Excel・PowerPoint 等の基本的な PC スキルを用いた業務経験 ▼歓迎経験 ・SaaS 企業でのカスタマーサクセス経験 ・マーケティングやデータ分析の実務経験 ・スタートアップ・ベンチャー企業での実務経験 ＜英語スキル＞ 問わない

月給32万1428円～50万円 給与 月給321,428円〜500,000円 月給：267,000円～467,000円 固定残業代：6.2万円～10.9万円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】30時間※超過分別途支給 【交通費】支給※上限5万円/月 【昇給】年2回 【賞与】年2回 固定残業代: 1ヶ月あたり 62,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 30時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制（コアタイム：10〜15時／フレキシブルタイム：5〜10時・15〜22時） 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇、産休・育児休暇 リフレッシュ休暇(勤続年数5年毎)、生理休暇 いつでも長期休暇（毎年7月に3日間の付与、1年間有効の休暇）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備 社員持株会(奨励金20%) 株式給付（業績によって）福利厚生補助金制度 社内旅行制度 住宅補助（会社から3キロ圏内の場合、2万円支給／月） 出産祝金 サークル 「はたらくーん」制度

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【東証プライム上場／フレックス】カスタマーサクセス／フィンテック領域／年収450万から700万 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社ラクーンホールディングス ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル