大手自動車メーカーのコールセンター業務企画・運用構築(SV)

仕事内容: 大手自動車メーカーのモビリティサービスにおけるコールセンターの業務企画・運用構築・管理・運営をお任せします。 ・オペレーションの運用設計・運用フロー構築 ・データ分析に基づくオペレーションフローの改善 ・AI活用を含む運用設計によるサービス向上策の提案・実行 ・業務の効率化・DX化推進 ・顧客データや入電状況などの指標を用いた課題抽出・改善提案 ・WFM（ワークフォースマネジメント）を活用した最適な人員配置・コスト管理 ※業務内容の変更範囲：当社規定

求める人材: 【応募条件】※いずれかのご経験 ・コンタクトセンターの運営、改善、もしくは立ち上げに関わった経験 ・業務オペレーション設計、業務改善企画に携わった経験 ・プロジェクトマネジメント、またはプロジェクト推進・リードの経験 ・複数の関係者（社内外）と調整・折衝しながら業務を進めた経験 ・サービス企画、サービス開発、事業企画、事業開発のご経験 ・コールセンターに関する業務経験（2年以上）

愛知県名古屋市中区錦2-20-15広小路クロスタワー14階 株式会社レイヴン

年俸380万円～860万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥3,800,000 〜 ￥8,600,000は1か月当たりの固定残業代￥49,200（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 【モデル年収】 年収750万円 入社3年目 リーダー（月給53万円 + 賞与） 年収1000万円 入社4年目 GM（月給71万円 + 賞与） 【給与】 月給：271,500円～614,000円 固定残業代：49,200円～を含む/月 ・固定残業代の相当時間：30.0時間/月 ・賞与実績：年2回 【雇用形態】 正社員 期間の定め：無 【試用期間】 6ヶ月 変更無

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: ※勤務地の変更範囲：当社規定 【備考】 案件やプロジェクトの内容により、クライアント先での勤務が必要となる場合があります 【勤務時間】 ・（所定労働時間8時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） ・休憩：60分 ・残業：有

休暇・休日: 土日祝休み／年間休日122 ・年末年始6日 ・有給休暇（10～20日） ・GW、お盆、年末年始などは有給取得を奨励 ・産休・育休 ・年末年始休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・健康診断 ・社会保険完備 ・資格取得制度 ・通勤手当（会社規定に基づき支給） ・残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） ・在宅勤務（全従業員利用可） ・リモートワーク可（全従業員利用可） ・服装自由（全従業員利用可） ・資格取得支援制度（全従業員利用可） ・研修支援制度（全従業員利用可）

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人はETK&Co.合同会社が 委託された有料職業紹介による求人です。 応募後は当社よりご連絡をさせていただきます。 本求人以外にも取り扱い求人が多数ございますので、 どうぞお気軽にご相談ください◎ ・有料職業紹介 許可番号27-ユ-305038 区分31 管理:358457 雇用形態: 正社員 給与: 3,800,000円 - 8,600,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 162時間

• 交通費支給