カスタマーサクセス(導入支援)

仕事の内容 株式会社ラクスでのカスタマーサクセス（導入支援）になります。 なお本求人は職業紹介事業者である株式会社TLによる紹介案件です。 1. 【こんなお仕事！】 ＼✨未経験歓迎！急成長SaaSのカスタマーサクセス✨／ 2. 【具体的な業務内容（職種名：カスタマーサクセス）】 大手IT企業が提供するWEB帳票発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をお任せします。 ・導入支援（メイン業務）：契約後のお客様の専属担当となり、運用開始日に向けたシステム設定や操作レクチャーを行います。一人あたり月10社程度の新規顧客を担当します。 ・サポート業務：導入済み企業からの「使い方がわからない」といった操作・仕様に関する問い合わせに対応します。 ・KPI管理：担当企業の稼働率（設定完了率）などの目標達成に向けた施策実行。 ・改善提案：顧客の声を開発や企画チームにフィードバックし、プロダクトの成長に貢献します。 3. 【1日のスケジュール例】 ・09:00 出社、メールチェック、1日のタスク確認 ・10:00 新規契約顧客との導入キックオフMTG（オンライン） ・12:00 チームメンバーとランチ休憩（周辺に飲食店多数！） ・13:00 既存顧客からの操作問い合わせ対応、設定マニュアルの送付 ・15:00 導入設定の進捗管理、顧客へのフォローアップ連絡 ・17:00 翌日の会議資料作成、社内会議（情報共有） ・18:00 業務終了、退社（残業は月平均10〜20時間程度です） 4. 【働く魅力・働きがい・社風】 ★日本の帳票文化を変える：国内の9割がまだ紙文化の中、DX化を推進する社会的意義の大きい仕事です。 ★圧倒的な成長環境：昨対比200％成長を続けるプロダクトに携わり、最先端のSaaSビジネスを体感できます。 ★良好なワークライフバランス：土日祝休みはもちろん、残業抑制の意識が高く、私生活も大切にできます。 5. 【入社後の流れ・キャリアパス】 入社後は丁寧な座学研修やOJTを通して、サービス知識や顧客対応スキルを習得します。 将来的にはリーダー、マネージャーといったマネジメント職への昇格や、カスタマーサクセスの専門スペシャリスト、企画職へのキャリアチェンジも可能です。 6. 【こんな方におすすめ】 ・顧客に寄り添い、感謝される仕事がしたい方 ・IT・SaaS業界で市場価値を高めたい方 ・変化を楽しみながら自ら行動できる方 7. 【選考フロー・面接のポイント】 書類選考 → 面接（2〜3回） → 内定 面接ではこれまでの経験そのものよりも、「なぜカスタマーサクセスなのか」「お客様のためにどう動きたいか」という意欲と人柄を重視して評価します。リラックスしてお話ししましょう！

応募資格 【必須】下記いずれかのご経験1年以上 ・法人営業経験（無形商材） ・顧客サポート、接客経験 ・カスタマーサクセス、導入支援の経験 ★業界未経験の方も、これまでの対人スキルを活かして活躍いただけます。 学歴不問

151-0051東京都渋谷区千駄ヶ谷 株式会社ラクス 勤務先名 株式会社ラクス 【交通手段】 交通手段 JR山手線 代々木駅 徒歩1分

月給30万1781円～45万6500円 給与 月給 301,781円 ～ 456,500円

固定時間制 勤務時間 平均所定労働時間：160時間/月 09:00～18:00 休憩1時間 就労期間：期間の定めなし

休日休暇 土,日,祝 年末年始,夏季休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 交通費全額支給, 私服通勤, ラクスマイル制度, ベビーシッター補助制度, バックアップ休暇, 社内サークルあり, 社会保険完備

試用期間あり 本採用と条件が同じ

その他 社会保険完備,交通費支給,未経験者歓迎,長期休暇あり,完全在宅,駅近5分以内,昇給あり,服装自由,産休・育休取得実績あり その他営業 お仕事No：TR12181 許可番号（人材派遣等）: 11 - ユ - 301385