カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: ■ 業務内容 ・既存顧客（イベント配信導入企業）へのオンボーディング・活用支援 ・イベント配信後の振り返り・課題整理・改善提案 ・継続利用／アップセル／クロスセルを目的とした提案活動 ・顧客LTV最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の立案・実行 ・顧客データ（利用状況・満足度・契約状況等）の整理・分析 ・営業／技術チームと連携したサービス改善・オペレーション設計 ・将来的なCS組織立ち上げ・業務設計・仕組み化

求める人材: ・大卒以上 ・法人向けの顧客折衝経験（営業／カスタマーサクセス／アカウントマネジメント等）2年以上 ・既存顧客への提案活動や関係構築を通じて、継続・売上拡大に関わった経験 ・業務改善や仕組みづくりに主体的に関わった経験 【歓迎条件】 ・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセス経験 ・IT／SaaS／スタートアップ企業での勤務経験 ・アップセル／クロスセル施策の設計・実行経験 ・CRM／SFAを活用した顧客管理・分析経験 ・チーム立ち上げ、マネジメント経験 【求める人物像】 ・自身が顧客対応の最前線に立ちながら、他メンバーが再現性を持って動ける仕組みづくりを担う立場であることを理解している方 ・担当案件のリピート獲得にとどまらず、同部署内の他イベントや別部署で実施されるイベントにもつながる関係構築ができる方 ・案件獲得には属人的な対応力だけでなく、仕組みやオペレーション設計が同じくらい重要であると理解している方 ・既存顧客だけでなく、過去に接点のあった有効リードに対しても価値提供を行い、リピート獲得につなげられる方 ・事業や組織が未完成な状態を楽しめる方 ・将来的に責任ある立場で、事業成長にコミットしたい方

東京都港区東麻布3-8-2麻布マルカビル４F 株式会社Airz 勤務地: 〈勤務地〉 <本社> 東京都港区東麻布3-8-2 麻布マルカビル４F 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給40万円～50万円 給与: <給与> 想定年収：540万円～650万円 月給：40万円～50万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績：２ヶ月分 インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 ※固定残業代45時間分含む/超過分は別途支給 ◆賞与：年1回（業績賞与） ※前年実績：1〜2ヶ月分 ※創業以来毎年支給中 ◆昇給：年2回（評価制度に基づいて実施）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：夏季休暇、年末年始休暇、産休・育休、有給休暇、特別休暇 補足情報：年間休日120日以上

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、資格取得制度 補足情報：◆交通費全額支給 ◆定期健康診断実施 ◆部活動制度 ◆社内交流会補助金 ◆資格補助制度 ◆書籍購入補助 ◆リフレッシュスペース完備 ◆人間力磨き研修 ◆育休・産休・復職制度

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :状況に応じてある 適性テストの有無 :状況に応じてある ＜選考フロー＞ ▼書類選考 ▼一次面接 ▼ 二次面接 ▼最終面接 ▼内定 ＜補足情報＞ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 400,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間