カスタマーサポート・コールセンター運営

仕事内容: ネット炎上やSNSの誹謗中傷という現代の「社会課題」に対し、ITソリューションとヒトの力で解決へ導くカスタマーサクセス（CS）のポジションです。 「メンバーに寄り添う力」や「応対品質・プロセスの改善経験」を活かし、クライアント企業の事業成長を支えるパートナーとして、一歩先へステップアップしませんか？ 【ソーシャルリスニングとは？】 私たちが提供しているのは、「ソーシャルリスニング（SNSや口コミサイトなど、ネット上の『生の声』を収集・分析し、企業のマーケティングやリスク管理に活かす手法）」を用いたモニタリングソリューション「moni」です。 現在、ネット上のソーシャルリスクは企業の信頼を揺るがす大きな社会課題となっています。私たちはこのサービスを通じ、リスクを未然に検知・分析することで、クライアントのブランド価値と、そこに関わる人々の安心を守っています。 【 主な業務内容】 ・新規クライアントの運用体制・フロー構築 クライアントとの対話を重ね、理想とするモニタリング体制を設計・構築します。 ・運用体制の課題発見と施策の実行（プロセス改善） ヘルススコア等を活用して運用の健全性を可視化。チームの応対品質向上や効率化のための施策を検討・実行します。 ・プロダクトフィードバック 現場や顧客の声を開発陣に共有し、プロダクトの機能開発・改善へと繋げます。 ・チームマネジメント（ピープルマネジメント）

求める人材: 歓迎要件(活躍できる経験) ▼歓迎スキル ・カスタマーサクセス（CS）の実務経験 チャーン（解約）防止やアップセル・クロスセル、ヘルススコアの運用経験がある方。 ・IT・SaaS業界、またはWebマーケティング業界での就業経験 変化の早い業界でのスピード感に慣れている方。 ・新規拠点の立ち上げや、新規プロジェクトのゼロからの立ち上げ（0→1）経験 クライアントの要望に合わせて、ゼロから運用体制を構築した経験。 ・ソーシャルメディア（SNS）マーケティングや、ソーシャルリスク管理に関する知見 X（旧Twitter）、Instagram、TikTok、各種コミュニティサイトの仕様やトレンド、炎上事例などへの関心や知識。 ・プロダクト改善への関与経験 現場や顧客の声を吸い上げ、開発チームに対してシステムの機能改善や新機能の提案を行った経験。 ▼求める人物像 ・「社会課題の解決」に対して当事者意識を持てる方 ネットいじめや誹謗中傷、炎上といった問題に真摯に向き合えるマインド。 ・「ヒトの介在価値」を信じ、メンバーの成長に喜びを感じられる方 管理するだけでなく、メンバー一人ひとりに寄り添い、メンバーが自発的に動ける組織を作っていける方。 ・変化を楽しみ、自発的に提案・行動できる方 AI活用などの新しいテクノロジーを前向きに捉え、自身の業務やチームのあり方をアップデートし続けられる方。 必須要件 ＜以下のすべてを満たす方＞ ・コールセンター、カスタマーサポート、またはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）実務経験（目安：1〜2年以上） メンバー（アルバイト等）のマネジメント、シフト管理、応対品質管理の経験。 ・業務プロセスの構築・改善経験（仕組み化のスキル） 既存のオペレーションの課題を見つけ、マニュアル作成やフロー変更などによって効率化・品質向上を達成した経験。 ・社内外における円滑なコミュニケーション能力 クライアントとの要件定義や折衝、また社内メンバーへの適切なフィードバックやエスカレーションができる力。 ・基本的なPCスキル・データ分析への苦手意識がないこと Excel（VLOOKUP、ピボットテーブルなど）、スプレッドシートを用いたKPI管理や、ヘルススコア等の数値を扱うことに抵抗がないレベル。

年俸350万円～500万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥3,500,000 〜 ￥5,000,000は1か月当たりの固定残業代￥58,400〜￥76,600（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 ・想定年俸：3,840,000円〜5,040,000円 ・月の支給額：年俸額の12分の1を毎月支給 ・固定残業手当：月30時間分、58,400円〜76,600円を月の支給額に含む。 超過分は別途支給。

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間 勤務時間：9:00-18:00 所定労働時間：8時間、休憩1時間 試用期間：あり 試用期間詳細：6か月（※条件変更なし） 年間休日：120日 残業時間 残業時間：月20時間程度

休暇・休日: ・完全週休2日制（土・日・祝） ・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ・時間単位有給休暇制度（1日、半日、1時間単位で取得可） ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生】 ・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合 ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・インフルエンザワクチン接種補助 ・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ・時間単位有給休暇制度 ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・通勤手当支給（上限月3万円） ・慶弔見舞金制度 ・パートナーシップ証明制度（Famiee） ・持株会制度 ・リファラル制度 【キャリア形成支援の取り組み】 ・入社オンボーディング ・語学学習補助制度 ・研修受講・資格取得補助制度 ・ビジョンラボラトリー ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム ・産休育休フォローアップ制度 ・Mission Award アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度 【コミュニケーション活性化の取り組み】 ・ALL adish MTG 四半期に一度開催される全社ミーティング ・Reveille 週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 【各種委員会活動】 ・フォローアップ委員会 産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 ・Reveille運営委員会 朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

試用期間なし

その他: 【応募〜採用の流れ】 ①Indeed応募フォームよりご応募 ②面接 ③採用 勤務開始日もお気軽にご相談ください！ ※応募の秘密は厳守します。 【歓迎条件】 ・学歴不問・経験不問・年齢不問 ・新卒・第二新卒歓迎 ・学主婦(夫)・フリーター活躍中、WワークOK ・平日のみのお仕事をお探しの方 ・ワークライフバランスを大切にしたい方 ・髪型・髪色・ネイル自由で働きたい方 ・プライベートを充実したい方 ・ハローワークでお仕事お探しの方 ※選考回数や選考担当官は状況に応じて変更になる場合があります。 ※ご希望と状況に応じてweb面接・対面面接を実施させていただきます。 【企業情報】 有料職業紹介事業者名:株式会社シナモア 有料職業紹介許可番号:13-ユ-319032 本求人は株式会社シナモアにて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社シナモアに個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与: 3,500,000円 - 5,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間