カスタマーサクセス

仕事内容: 【仕事内容】 顧客基盤と事業の成長に伴い、運用支援や収益基盤の強化を担う人材を増員する募集です。 顧客が期待する成果を見据えたサービス提供を強化していきます。 【具体的には】 オンボーディング支援：Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案 アダプション支援：打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援（契約更新対応も含む） カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流 お客様向けのプロダクトマーケティング：新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践 カスタマーマーケティング：お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成 カスタマーサポート：チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション 【ポジションの魅力】 ＜会社全体における重要性の高さ＞ HubbleではValuesの1つに、”圧倒的顧客理解”というものがあります。これはお客様が欲しがっているものではなく、お客様のためになるプロダクトを開発したいという想いから策定しました。そのため、カスタマーサクセスチームは社内でお客様に最も近い存在として解像度高くお客様の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行っています。ビジネス・開発両部門に関わる、要となる役割を担っています。 ＜組織・仕組みづくりを経験できる＞ まだオペレーションの改善できるポイントは少なくありません。これからチームとしても拡大していく予定のため、共に仕組みを考えたり、チームで成果を最大化するための施策を考えていただけます。 ＜課題発見・解決能力といったコンサルティング能力が身に付く＞ どのようにHubbleを活用するとお客様の業務に定着するのか。オンボーディング時にはお客様の一番の理解者となり、Hubbleの運用を軌道に乗せるための伴走を行います。

求める人材: 【必須】 SaaS領域におけるカスタマーサクセス業務経験2年以上（ToB・ToC問わず） 【求める人材】 HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方 Hubbleのプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方 スタートアップのスピード感に適応できる方 お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方 チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方

フルリモート 株式会社Hubble 勤務地: リモートワーク可能 本社所在地：東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階

月給41万6667円～83万3333円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥416,667 〜 ￥833,333は1か月当たりの固定残業代￥78,600（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 年収：500〜1000 万円 月給制 残業代：固定残業代制 固定残業時間：40時間 固定残業代：78600円 超過分は全額支給 通勤手当：あり 実費支給(上限なし) ※経験、スキルを考慮し決定します。

固定時間制 勤務時間・曜日: フルフレックスタイム制度 1日標準労働時間：8時間

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 416,667円 - 833,333円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間