カスタマーサポート

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンターFAQ管理、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ■アピールポイント ――＊【POINT】 ＊＜好立地＞鹿児島中央駅から徒歩3分！転勤なしで地元で安定して働ける！ ＊＜落ち着いた環境＞問い合わせの多くは「メール対応」メイン！ ＊＜理想のキャリア＞スキルや習得度に応じた段階的なSV登用制度あり！ ＊＜自分らしく＞服装・髪型・髪色自由！派手なネイルやピアス、ひげもOK！ ＊＜環境充実＞ウォーターサーバー、格安自販機、オフィスコンビニ、広々休憩室完備！ ＊＜ワークライフバランス＞残業月平均20h以内＆年間休日120日以上（2026年は121日予定）！ 【仕事内容】 フードデリバリーサービス「出前館」のカスタマーサポート業務および、チームを支えるSV（スーパーバイザー）業務をお任せします。 【具体的には】 ・お問い合わせ対応 マニュアルに沿ってお客様や加盟店様からの質問に対応します。 電話に追われ続ける環境ではないため、落ち着いて一つひとつの案件に向き合えます。 ・メンバーサポート・育成 業務に慣れてきたら、新人スタッフのQ&A対応やレクチャー、 難しい案件のフォロー（二次対応）などをお任せします。 ・チーム運営・業務改善（SV業務） チームの進捗管理をはじめ、応対品質向上のためのFAQ・マニュアル更新、 業務の効率化に向けた提案・改善活動に取り組んでいただきます。 ★電話対応ばかりではありません！ お問い合わせの多くは「メール対応」です。 必要に応じて電話対応もありますが、落ち着いて一つひとつのお問い合わせに向き合える環境です。 「コールセンター＝ずっと電話」というイメージをお持ちの方もご安心ください。 【入社後の仕事の覚え方】 ＜STEP 1：業務研修・オペレーター業務＞ 「出前館」のサービス構造や社内システム、問い合わせ対応の基本を学びます。 ＜STEP 2：サポート業務へ挑戦＞ 基本業務の習得後、経験や適性に応じて新人フォロー、質問対応、エスカレーション（二次）対応などを段階的にお任せします。 ＜STEP 3：チーム運営（SV業務）へ＞ 応対品質や業務理解などを総合的に確認し、SVとしてチームの進捗管理・メンバー育成・品質向上・業務改善などに携わっていただきます。 ※SVへ昇格する時期は一律ではなく、定期的な面談と評価を通じて個人の経験・習得状況に寄り添って広げていきます。 ■在籍社員のインタビュー 前職はアパレル販売員や保険会社の営業で、コールセンターは自分に合わないと思っていましたが、人と話すことが好きだったので挑戦しました。 入社してみると、メール・電話・事務作業と多彩な業務があり、面白さを感じると共に、お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただいたときや、現場スタッフの成長を感じられた時にやりがいを感じます！ 仕事を通じて「自分はどうなりたいか」「何に挑戦したいか」といった目標やチャレンジ精神を持つ方にはピッタリの仕事です！

求めている人材 【必須スキル】 ◇基本的なPC操作ができる方 ◇接客・販売・営業・カスタマーサポートなど、何らかのお客様対応経験がある方 ◇チームで協力して仕事を進められる方 ◇シフト勤務が可能な方 【特に歓迎する経験】 ◇コールセンター、カスタマーサポートでの問い合わせ対応経験 ◇SV、チームリーダーなどのチーム運営経験 ◇新人教育、エスカレーション対応、応対品質の改善経験 【業界未経験の方もご応募いただけます】 接客・販売・営業・店舗運営などで顧客対応に携わり、リーダー業務、新人教育、業務改善などを担当してきた方も歓迎します。 雇用形態ではなく、任されてきた役割や、責任を持って業務に取り組んだ経験を評価します。 年齢の条件と理由：あり（例外事由1号・65歳未満（定年のため））

月給23万円～30万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 18万8000円 〜 24万5200円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万2000円 〜 5万4800円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験を考慮し給与を決定いたします。 ※固定残業代として30時間分を含みますが、実際の月平均残業時間は20時間以内と少なめです。もちろん30時間を超えた場合は別途全額支給します。 ※別途深夜手当（25％）夜間手当（1H 200円）を支給 ※賞与年2回（4月末/10月末) ※昇給年2回（3月/9月） ※通勤手当：支給有（上限・条件有） 試用・研修期間：3ヶ月間 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【入社後の流れ】 ▼STEP 1 ・業務研修・オペレーター業務 「出前館」のサービスや社内システム、問い合わせ対応の基本を学びます。 ▼STEP 2 ・サポート業務へ挑戦 基本業務の習得後、経験や適性に応じて、新人フォロー、質問対応、エスカレーション対応等を段階的にお任せします。 ▼STEP 3 ・チーム運営業務へ 応対品質や業務理解等を総合的に確認し、進捗管理、品質管理、メンバー育成、業務改善などのSV業務をお任せします。 ※各ステップへ進む時期は、入社後の習得状況により異なります。 【給与例】 給与例 ■想定年収 320万円～420万円 ※経験を考慮し給与額を決定いたします。 例① 月給：230,000円×12か月＋賞与年2回＝320万円 例② 月給：270,000円×12か月＋賞与年2回＝378万円

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 ■シフト制 9:00～23:30分内でシフト勤務（土日勤務あり） ■シフト例 ・9:00～18:00（実働8h） ・14:30～23:30（実働8h）など ※上記すべての時間帯で勤務可能な方を募集しています。 ※勤務時間の希望は確認しますが、必ずしもご希望に沿えるものではありません。

休日休暇 【休日】 年間休日：その年の土日祝の日数に相当する日数（2026年は121日予定） シフト制／土日祝の勤務あり ※休日はシフトにより決定します。土日祝がすべて休みになるわけではありません。 【休暇制度】 ・年次有給休暇 ・特別休暇（年間5日） ※入社時期に応じて付与日数を按分します。 ・慶弔休暇・産前産後休暇・介護休暇等

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■ おしゃれ自由！自分らしく働けます！ ・服装・髪型・髪色自由 ・ネイル・ピアス・ひげOK ※おしゃれを楽しみながら、あなたらしく活躍してください。 ■ 快適なオフィス環境 ・ウォーターサーバー完備 ・格安自販機あり（定価より安く購入可能） ・オフィスコンビニ設置（軽食やお菓子が社内で買えます） ・広々とした休憩室（電子レンジ・冷蔵庫・ポット・ロッカー完備） ■ 制度・待遇 ・社会保険完備 ・昇給：半期に1回の人事評価に従う ・残業手当：1分単位で全額支給（固定残業超過の場合に支給） ・通勤手当：距離に応じて支給（上限・条件有） ・スタッフ割引制度（映画・旅行・グルメ等が割引価格で利用可能） ・各種イベント開催 ・企業主導型保育園完備（子育て中の方も安心）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月間 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【入社後の流れ】 ▼STEP 1 ・業務研修・オペレーター業務 「出前館」のサービスや社内システム、問い合わせ対応の基本を学びます。 ▼STEP 2 ・サポート業務へ挑戦 基本業務の習得後、経験や適性に応じて、新人フォロー、質問対応、エスカレーション対応等を段階的にお任せします。 ▼STEP 3 ・チーム運営業務へ 応対品質や業務理解等を総合的に確認し、進捗管理、品質管理、メンバー育成、業務改善などのSV業務をお任せします。 ※各ステップへ進む時期は、入社後の習得状況により異なります。

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 午前
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• 夕方
• 賞与あり
• 駅近5分以内
• 深夜
• ピアスOK
• 服装自由
• ひげOK
• 髪型・髪色自由