ソフトウェア開発会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 immedio は「有効商談オートメーション」SaaS を提供し、BtoB の購買体験をアップデートすることをミッションとするスタートアップです。Sansan・Money Forward・freee・yappli・HERP など名だたる SaaS・Fintech 企業への導入実績を持ち、DNX Ventures・Delight Ventures・DEEPCORE・Sansan といった国内有力 VC から出資を受けています。2022 年 4 月の設立から急速に事業を拡大しており、ARR 数億円規模の成長フェーズにあります。 【ミッション・採用背景】 本ポジションは、契約締結後における顧客対応のほぼすべてを担う、事業成長の要となるポジションです。アップセル・クロスセルの推進、チャーンレートの管理、事例取材の提案・実行など、単なるサポート業務にとどまらず、顧客の LTV を最大化する重要な役割を担います。事業拡大に伴い顧客数が増加していることから、カスタマーサクセス体制を強化するための増員採用を行っています。 【担当業務の概要】 契約締結後のオンボーディングから活用推進・アップセル・解約防止まで、顧客のライフサイクル全体を一貫して担当していただきます。顧客との対話を通じて得た課題をプロダクト開発チームへフィードバックすることで、プロダクトの進化にも直接貢献できるポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼オンボーディング・活用推進 ・新規導入企業のオンボーディング支援（利用開始〜定着化） ・定例ミーティング・運用提案を通じた活用推進と成果創出 ▼リテンション・アップセル ・解約リスクの検知と阻止のための施策立案・実行 ・追加 ID や上位プランの提案などアップセル活動の推進 ・既存顧客へのクロスセル提案 ▼プロダクト共創・オペレーション ・顧客フィードバックの収集とプロダクト開発チームへの連携 ・Salesforce・Notion・Slack を活用したオペレーション実行 ・カスタマーサクセスの仕組み化・オペレーション改善 【組織体制・働く環境】 従業員数 18 名のコンパクトな組織で、20 代〜30 代のメンバーが中心です。SaaS 企業や BtoB マーケティング出身の成長志向のメンバーが揃っており、CEO や PdM との距離が近い環境で意思決定に近い位置で働くことができます。全社ミーティングでは営業・CS・プロダクトチームがホットトピックを共有し合うなど、部門を越えたコミュニケーションが活発です。Salesforce・Notion・Slack を主要ツールとして活用しています。勤務はフレックスタイム制（コアタイム 10:00〜15:00）を導入しており、週 3 日出社・週 2 日在宅のハイブリッドワークが可能です。 【入社後のキャリアパス】 入社後 3〜5 ヶ月程度を目安に独り立ちを想定しており、OJT を通じて業務全体を習得していただきます。その後は、アップセル・クロスセルの推進やチャーン管理を主導するほか、カスタマーマーケティングやテクニカルサポートの領域にも携わることで、CS スペシャリストとしてのキャリアを築くことができます。マルチプロダクト戦略の推進や BtoC 市場への展開など、事業の成長とともにポジションの役割・影響範囲も拡大していく見込みです。 【育成・サポート】 入社後は約 3〜5 ヶ月間のオンボーディング期間を設け、業務の全体像を把握しながら段階的に担当範囲を広げていただきます。CEO・PdM・営業チームと密に連携できる環境のため、事業全体の文脈を理解しながら業務を進めることができます。 ▼企業の魅力 immedio は 2022 年 4 月に設立された、有効商談オートメーション SaaS を提供するスタートアップです。BtoB の購買体験を「なめらかにする」ことをプロダクトの核心に置き、Sansan・Money Forward・freee・yappli・HERP など、国内を代表する SaaS・Fintech 企業への導入実績を積み上げています。DNX Ventures・Delight Ventures・DEEPCORE・Sansan といった国内有力 VC からの出資を受け、ARR 数億円規模で急成長を続けています。 現在は SaaS・BtoB 領域を中心に展開していますが、今後は不動産・転職などの BtoC 市場への進出や、マルチプロダクト戦略の推進も視野に入れており、事業の可能性は大きく広がっています。展示会・ウェビナー・Web マーケティングなど多様な顧客接点をカバーし、企業の営業活動を包括的に支援する体制を構築中です。設立から数年で急速に事業規模を拡大してきた同社において、カスタマーサクセスは事業成長の中核を担うポジションです。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の特徴は、「攻めのカスタマーサクセス」として顧客の LTV 最大化に正面から向き合える点です。オンボーディングから活用推進・解約防止・アップセル・クロスセルまで、顧客のライフサイクル全体を一気通貫で担当するため、営業・マーケティング・プロジェクトマネジメントにわたる幅広いスキルを実践の中で磨くことができます。 さらに、顧客との対話から得た課題を直接プロダクト開発チームへフィードバックし、プロダクトの進化に貢献できる点も大きな魅力です。CEO や PdM との距離が近い環境のため、自分の意見や提案が事業の方向性に影響を与える実感を持ちながら働くことができます。 ・アップセル・クロスセルの推進を通じた事業インパクトの創出 ・チャーンレート管理や事例取材の提案・実行など、幅広い業務領域への関与 ・カスタマーマーケティングやテクニカルサポートの経験を積み、スペシャリストへの道も ・ARR 数億円規模の急成長 SaaS における CS 立ち上げ・仕組み化の経験 「ものを売る」だけでなく「ものを作る」マインドを大切にするカルチャーのもと、顧客の成功にこだわり続けることができる環境です。 ▼働き方の魅力 immedio では、柔軟な働き方を実現するための制度が整っています。フレックスタイム制（コアタイム 10:00〜15:00）を導入しており、個人の裁量で毎日フレックスを活用することが可能です。週 3 日出社・週 2 日在宅のハイブリッドワークにより、オフィスでのチームコミュニケーションと在宅での集中作業を両立できます。 ・年間休日 120 日（土日祝日休み・年末年始・夏季休暇・慶弔休暇・有給休暇） ・固定残業代 45 時間分支給、超過分は別途支給 ・交通費は会社規定に応じて支給 ・昇給年 2 回 ・社会保険完備 20 代〜30 代のメンバーが中心の若い組織で、全社ミーティングを通じた部門横断のコミュニケーションが活発です。渋谷駅からアクセスしやすいオフィス環境のもと、成長志向の仲間とともに挑戦できる職場です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社immedio」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ IT・SaaS 領域での法人営業経験を前提とした、以下の実務経験をお持ちの方を募集しています。 ・法人営業経験 5 年以上 ・法人顧客とのクライアントワーク経験 5 年以上 ・SaaS のカスタマーサクセス経験 3 年以上 ・プロジェクトマネジメント経験 3 年以上 ▼歓迎経験 ・スタートアップでの業務経験 ・既存顧客へのアップセル・クロスセルの提案経験 ・カスタマーサクセスの仕組み化・オペレーション改善の経験 ・インサイドセールスの経験 ＜英語スキル＞ 問わない

年俸550万円～750万円 給与 年俸5,500,000円〜7,500,000円 固定給：500,000円～583,333円 固定残業代：122,300円～142,700円 ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費】会社規定に応じて支給 【昇給】年2回 【賞与】なし 固定残業代: 1ヶ月あたり 122,300円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分） 実働時間： １年あたり 1960.0時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制度有（コアタイム 10:00〜15:00）／個人の裁量により毎日利用可 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週 2 日まで在宅可（週 3 日出社・週 2 日在宅のハイブリッドワーク） 平均所定労働時間： １年あたり 1960.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【immedio／SaaS急成長】＜年収550から750万＞カスタマーサクセス／フレックス／週2日在宅ハイブリッド 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社immedio ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル