【DMM生成AIスクール】カスタマーサクセス(法人向け生成AI研修の導入・活用支援)_フルリモート案件

仕事内容: 【募集背景】 「DMM 生成AI CAMP 学び放題」は、生成AIの実践的な学びを届けるサブスクリプション型AI教育サービスです。 ✅サービスサイト：https://genai.dmm.com/ 法人向け提供では、導入いただいた企業の従業員に実際に学び、業務で生成AIを使いこなしていただくところまでが成果になります。 導入企業の増加にともない、人材開発ご担当者に伴走しながら受講の定着と成果創出を支える体制の強化が必要になりました。本ポジションでは、導入から活用促進、契約継続・拡大までを担っていただける方を募集します。 【仕事内容】 法人向け事業のカスタマーサクセスとして、導入企業のオンボーディングから活用促進、契約更新までを一貫して担当いただきます。 ▼メイン業務　 導入・活用支援 * 導入企業のオンボーディング支援（アカウント設定・受講対象者の登録・利用開始の案内） * 人材開発ご担当者へのヒアリングにもとづく、育成課題に沿った受講プランの設計提案 * 定例ミーティングの運営、および受講状況の共有・課題の擦り合わせ * 受講データ（受講率・修了率・学習傾向等）の集計・分析と、活用促進施策の企画・実行 * 月次レポートの作成・提出 契約継続・拡大 * 契約更新に向けたコミュニケーションと提案 * 利用部門・利用人数の拡大、追加プログラムのご提案（営業担当と連携） * 利用状況をもとにした継続リスクの早期把握と対応 ▼サブ業務 社内連携・ナレッジ化 * 導入企業の活用事例の収集と、営業・マーケティング部門への連携 * 顧客の声をもとにしたサービス改善提案、コンテンツ・プロダクト担当へのフィードバック * 導入・活用支援の手順書やテンプレートの整備

求める人材: 【必須要件】 * 法人向けのカスタマーサクセス、または顧客折衝をともなう法人営業の実務経験（3年以上） * 顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・合意形成した経験 * データや事実をもとに改善提案を行い、施策の実行まで担った経験 * 複数社を並行して担当し、期日どおりに対応を進められる進行管理力 * 資料作成・レポーティングの実務経験（PowerPoint／Googleスライド、Excel／スプレッドシート） * 生成AIツール（ChatGPT・Claude・Gemini等）の日常的な業務活用経験 【歓迎要件】 * SaaS・サブスクリプションサービスでのカスタマーサクセス経験（オンボーディング設計・活用促進・契約更新） * 人材開発・組織開発・研修サービス・eラーニング領域での実務経験 * 事業会社の人事部門で教育研修・人材開発に携わった経験 * 学習管理システム（LMS）や人材開発関連サービスの運用・導入支援の経験 * SFA／CRM（HubSpot・Salesforce等）を用いた顧客管理の経験 * オンボーディングプロセスの仕組み化・手順書整備の経験 * 大手企業のアカウント対応経験

フルリモート 合同会社DMM.com 勤務地: フルリモート

時給2500円～5000円 給与: 時給2,500円〜5,000円 （スキル・ご経験に応じて変動）

勤務時間・曜日: 週30〜40時間程度

その他: 選考フロー ①書類選考（履歴書と職務経歴書をご準備ください） ②面談1~2回程度 ③オファー 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 2,500円 - 5,000円 時給 職歴: * 法人向けのカスタマーサクセス、または顧客折衝をともなう法人営業の実務: 3年 (必須) * 生成AIツール（ChatGPT・Claude・Gemini等）の業務活用: 2年 (必須)

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