自社AIプラットフォームのカスタマーサクセス

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、カスタマーサクセスマネージャー 「お客様の声を直接プロダクト開発に反映させたいのに、日々の問い合わせ対応に追われて時間がない」「カスタマーサクセスとして、より上流の仕組みづくりやAI活用に挑戦したい」とジレンマを抱えていませんか？ 既存の枠組みの中で、決められたサポート業務だけを繰り返すのは、向上心のある方ほどもどかしさを感じるものです。 当社が展開する「AI機能を搭載した次世代コンテンツプラットフォーム（JETROシリコンバレープログラム選出）」では、単なる顧客対応にとどまらず、AIそのものを育て、サービスの品質と価値を左右する中核ポジションへの参画が可能です。顧客の質問ログや利用データを分析し、「AIが答えられなかったパターン」を特定して開発チームへ直接フィードバックを行います。さらに、CS業務自体のAI化・自動化も推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ・新規顧客のオンボーディング、導入支援 ・既存顧客の活用支援、定期フォロー、課題ヒアリング ・AI検索・AIエージェント機能の活用設計および提案 ・顧客データ分析と開発チームへのフィードバック（AI精度の向上） ・CS業務の自動化推進（「人がやらなくていい仕事」の削減） 【1日のスケジュール例】 10:00 始業・チームミーティング（本日のタスク共有） 10:30 既存顧客とのオンラインミーティング（活用状況のヒアリング） 13:00 休憩（フルリモートのため自宅で自由にリフレッシュ） 14:00 利用データ・質問ログの分析（AIの精度低下パターンの特定） 16:00 開発チームとの定例MTG（改善要望のフィードバック） 17:00 新規顧客への導入支援準備、メール対応 18:00 終業（残業は原則ありません。退勤後はプライベートの時間を楽しめます） 【よくあるご質問（FAQ）】 Q. AIの専門知識や開発経験は必要ですか？ A. 一切不要です。「AIを業務で使い倒したい」「業務効率化に興味がある」という意欲を重視します。 Q. どのようなキャリアパスがありますか？ A. 将来的にはAIインテグレーターやプロダクトマネージャーへの展開も可能です。 今回は、BtoB SaaSやITサービスでのCS・サポート経験を1年以上お持ちの方で、正解がない環境で試行錯誤を楽しめる方に限定した募集です。

求めている人材 【必須条件】 ・カスタマーサクセス経験（1年以上） ・BtoB SaaS、またはITサービスでのCS、サポート、顧客対応経験 ・顧客の課題を整理し、改善提案ができる論理的思考力 ・業務で使用可能なPC環境をお持ちの方 【歓迎条件】 ・提案営業の経験（3年以上） ・AI、自動化、業務効率化に対する強い興味・関心 ・「人がやらなくていい仕事」を減らしたいという課題解決意欲 ・正解が決まっていない環境で、自ら考え試行錯誤できる力 ・顧客対応だけでなく、仕組みそのものを良くしたいという志向性 ※AIの専門知識やプログラミング・開発経験は一切不問です。「AIを使いこなしてみたい」という方をお待ちしています。

フルリモート 株式会社ルートチーム

月給30万円～50万円 給与詳細 基本給：月給 30万円 〜 50万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・ご本人の経験、スキル、前職の給与等を総合的に考慮し、月給30万円を下限として決定いたします。 ・成果ベースでの評価制度を導入しており、目標達成度やプロダクト改善への貢献度に応じて昇給のチャンスがあります。 ・残業は原則として発生しませんが、万が一発生した場合には、時間外労働分について全額追加支給いたします（固定残業代制ではありません）。 【給与例】 給与例 ・月給35万円（入社1年目・カスタマーサクセス経験3年） ・月給50万円（入社3年目・プロダクトマネージャー候補）

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 【勤務時間】 ・標準労働時間：1日8時間（月間160時間） ・コアタイム：10:00〜18:00 ※残業は原則としてありません。限られた時間内で生産性高く、裁量を持って働ける環境です。 【最低勤務期間】 ・AIを活用したプロダクトの成長とご自身のキャリア形成のため、中長期的な就業を前提としています。

休日休暇 ・完全週休2日制（土曜日・日曜日） ・祝日 ・年次有給休暇（法定通り付与） ※土日祝日は完全にお休みとなるため、ご家族との時間やプライベートの予定もしっかりと確保できます。オンとオフのメリハリをつけて働ける環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

試用期間なし

• 年間休日120日以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 完全週休2日制
• 長期歓迎
• 長期休暇あり
• 土日祝休み