インターネットサービス企業でのカスタマーサポート

仕事内容 【求人のポイント】 ・建設DX領域のSaaS企業／年収500〜700万円 ・フレックス制（コアタイム11〜16時）／週1〜2日リモート可 ・オペレーター業務にとどまらず、分析・改善・仕組み化まで担えるポジション ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 募集の背景 】 リバスタはサービス拡大および新規サービスの立ち上げに伴い、カスタマーサポート体制の強化を目的として増員募集を行っています。問い合わせ対応にとどまらず、品質改善・仕組み化を推進できる方を求めています。 【 具体的な業務内容 】 建設業界向けSaaSを展開するリバスタにて、カスタマーサポート業務全般をお任せします。 ▼お客様対応 電話・メール・フォームを通じた問い合わせ対応を担当します。将来的には顧客先への訪問が発生する可能性もあります。 ▼外部委託先コールセンターの管理 応対品質のモニタリングやエスカレーション対応、社内ナレッジ管理を行います。 ▼エンドユーザー向けコンテンツ管理 マニュアルやFAQの作成・改善を担当します。 ▼データを活用したサービス改善 Google Analytics・SQLを用いたデータ取得・分析を行い、問い合わせ傾向の分析や課題抽出・改善提案を実施します。 ◇使用ツール：Google Analytics（GA4）、SQL ◇入社後の流れ：約1カ月の製品仕様研修（座学）後、OJTにて実務へ移行 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 組織体制・働く環境 】 89%が業界未経験での入社実績があり、OJTによる丁寧なサポート体制が整っています。事業支援部カスタマーソリューショングループにて、他部門（事業・開発・営業）と連携しながら業務を進めます。 《柔軟な働き方》 フレックスタイム制（コアタイム11〜16時）を導入しており、月平均残業はわずか10時間程度です。週1〜2日の在宅勤務も可能で、育休・子の看護休暇など各種制度も整っています。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 育成・サポート 】 入社後は約1カ月の製品仕様研修を経てOJTへ移行します。資格取得支援制度・e-ラーニング・書籍購入補助など、継続的なスキルアップを支援する環境が整っています。 【 入社後のキャリアパス 】 「管理職コース」と「専門職（スペシャリスト）コース」の2つのキャリアパスから選択できます。社内公募制度もあり、ご自身の志向に合わせたキャリア形成が可能です。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 会社説明 】 リバスタは2007年4月設立、従業員数236名の建設業界向けSaaS企業です。電子マニフェストサービス「e-reverse.com」や建設現場施工管理サービス「Buildee」など複数のプロダクトを展開しています。スーパーゼネコン各社を含む大手700社・2万3千現場への導入実績を持ち、売上高は3期連続で右肩上がりを記録しています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する『リバスタ』の職業紹介案件です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リバスタ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下の経験をすべてお持ちの方を募集しています。 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験 ・マニュアル・FAQなどのドキュメント作成経験 ・問い合わせ削減提案またはサービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験 ▼歓迎経験 ・新規業務や新サービスのサポート立ち上げ経験 ・外部委託先（BPO・コールセンター等）の管理経験 ・GA4を用いたデータ分析経験 ・SQLを用いたデータ抽出・分析経験

月給35万7142円～50万円 給与 月給357,142円〜500,000円 固定給：31万1千円〜43万6千円 固定残業代：4万1千円～5万8千円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】20時間※超過分別途支給 【交通費/月】支給 ※上限150,000円 【賞与】年2回 【昇給】年1回 固定残業代: 1ヶ月あたり 41,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 20時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1〜2日の在宅勤務が可能（承認制） 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・ 在宅勤務制度（承認制） ・ 交通費支給（非課税限度枠まで上限なし、会社規程による） ・ 確定拠出年金（企業型DC） ・ 持株会制度 ・ 資格取得支援制度 ・ e-ラーニング ・ 書籍購入補助 ・ 部活動 ・ オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでの給茶機、社内バーカウンターでのアルコール類） 【以下新制度 2026年11月～】 ・副業OK ・パパ育休制度（実績あり） ・リファラル制度・紹介者手当 ・PC貸与 ・iPhone貸与 ・オフィス設備

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【建設DX／SaaS】＜年収500から700万＞カスタマーサポート／フレックス制／週1から2日リモート可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リバスタ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル