品質管理マネージャー 渋谷区

仕事内容: -------------株式会社LIVの5つの特徴！------------- ①顧客対応だけでなく、商品・サービスそのものを改善できるポジション！ ②年間休日120日、社会保険完備など働く環境も充実！ ③販売プランや価格・コース内容の設計にも関われる！ ④マネジメント経験を活かしてキャリアアップ！ ⑤20代、30代の若手がリーダーとして活躍中！ 【職種】 CXマネージャー 【給与】 月給410,000円〜435,000円 ※経験によって変動する可能性がございます。 【主な仕事内容】 CX本部にて、CXメンバーの育成・評価を行いながら、担当チームのKPIやサービス品質を管理するマネージャー職です。 ・CXメンバーの目標設定、1on1、評価、育成 ・担当チームのKPI設定・進捗管理（継続率、解約率、LTV等） ・サービス利用状況・提供品質の確認、改善提案 ・アップセル・クロスセル施策の設計 ・マーケティング・営業部門との連携、GMへの実績報告 など。

求める人材: 【求める人材】 ・メンバーまたはチームのマネジメント経験 ・目標・KPIを設定し、進捗を管理した経験 ・メンバーへの1on1、育成、業務支援の経験 ・基本的なPC操作・表計算・資料作成スキル ・学歴不問 【こんな方にオススメです！】 ・CX業務は未経験だが、マネジメント経験を活かしてキャリアの幅を広げたい方 ・顧客の声や数値をもとにサービス改善へ取り組みたい方 ・複数部署と連携しながら、事業成長に貢献したい方 ※前職がコールセンターSV・マネージャー、カスタマーサポート責任者、店舗マネージャー、営業マネージャー、EC事業マネージャー、人材紹介キャリアアドバイザー管理職、BPOオペレーションマネージャー、飲食・小売店長、ホテル支配人、CS/CXコンサルタント、プロジェクトマネージャーなど様々な出身の方が活躍中！ 【雇用形態】 正社員

月給41万円～43万5000円 給与: 【給与】 想定年収：612万円〜702万円 月額固定給：41万円〜43万5,000円（基本給31万円〜33万5,000円＋役職手当10万円） 年間変動報酬：120万円〜180万円（半期評価に基づき年2回支給。支給を保証するものではありません） 賞与：2回

シフト制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 10:00〜19:00 ※夜間勤務：なし ※プロジェクトの現場確認や協業先対応により、外出・国内出張が発生する場合があります

休暇・休日: 【休日休暇】 休日：土日休み 年間休日：120日 ・年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、その他会社が定める休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生・その他】 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ・住宅手当 ・業務用PC・必要機器の貸与 ・定期健康診断 ・社内研修、勉強会 ・役割・成果に応じた給与改定 ・新規事業・新規プロジェクトへの挑戦機会 など 【その他】 ①書類選考 ②一次面接（人事・CX本部担当者） ③二次面接（CX GM・CX本部責任者） ④最終面接（担当役員または代表） ⑤内定 ⑥条件面談 本求人は、REINFORCE株式会社が行う有料職業紹介事業の求人です。 有料職業紹介事業許可：13-ユ-313752

試用期間なし

その他: 本求人は、REINFORCE株式会社が行う職業紹介の求人です。 「すべての人が自分らしく活躍できる社会」の実現を目指す人材紹介会社として、 様々な職種の求人をご紹介しております！新着求人もご紹介可能！ あなたの転職をフルサポートします！ まずはお気軽にご応募ください！ 有料職業紹介事業許可：13-ユ-313752 雇用形態: 正社員 給与: 410,000円 - 435,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給