カスタマーサポート

仕事内容: 【仕事内容】 当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、 電話、メール、チャットにてご対応いただきながら ファンメイクをしていただきます。 ・クライアント様からのお問い合わせ対応 当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困り事に対して、 クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。 一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、 お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。 電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら 「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、 同じ画面を操作しながら解決に導いてください。 ・運用フローの構築 おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、 今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。 現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、 いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。 最前線でお客様と向き合っていただきつつ、 希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、 事業本部長と共に推進していただきたいと考えています。 ＜Digital Billderとは＞ 「Digital Billderシリーズ」は建設業バーティカルSaaSです。 ファーストプロダクトである「Digital Billder請求書」は、 請求書を電子化することで請求書に関わる作業を自動化し、 建設会社の請求書処理業務を大きく効率化しています。 2023年10月には電子発注サービス「Digital Billder発注」と 経費精算サービス「Digital Billder経費精算」、 2024年9月に「Digital Billder見積書」をリリースし、 これにより建設業の発注業務、請求書処理業務、経費精算業務、見積書業務、 これら全てがDigital Billderシリーズで電子で完結します。 サービス拡充、問い合わせの増加に対応し、 Digital Billderシリーズを一緒に盛り上げてくれる、 セールス、マーケティングメンバーを募集します！ 【事業内容】 サマリー 【DXソリューション事業】 現場と経営の双方の観点を取り入れた課題抽出から、技術的なアプローチへのブレイクダウン、 AI開発・導入までを企業様のパートナーとして行い、DX推進を支援します。 【AI SaaS事業】 燈の最先端テクノロジーをSaaSプロダクトという形で提供することで業界の生産性向上を支援します。

求める人材: 【歓迎/尚可】 ・カスタマーサポートの経験 ・ベンチャー企業での就業経験 高専卒メンバー多数活躍中！学歴・専攻を問わず、実力と意欲を重視しています。 【必須要件】 ・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス ・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験 ・チームで協調する力

東京都文京区小石川一丁目28番1号 燈株式会社 勤務地: 【勤務地住所】 1120002 東京都文京区小石川一丁目28番1号　小石川桜ビル4階 【アクセス】 東京都営三田線 春日駅 徒歩6分 東京メトロ丸ノ内線 後楽園駅 徒歩9分

年俸500万円～800万円 給与: 年収 500万円 〜 800万円 ・経験やスキルに応じて設定 ・賞与：年2回 ・固定残業手当：45時間/月 ※固定残業時間の超過分は別途支給

固定時間制 勤務時間・曜日: 【就業時間】 10:00〜19:00 【休憩時間】 60分

休暇・休日: 【休日休暇】 土日祝休み(完全週休2日制) 【休日休暇に関する補足事項】 ・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土日祝） ・有給休暇（入社半年後に付与／初年度10日） ・その他休暇あり（年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・健康保険 ・厚⽣年⾦保険 ・雇⽤保険 ・労災保険 ・健康診断 ・通勤交通費支給（上限35,000円）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【紹介会社】 この求人は株式会社HADOが紹介している案件です。 本求人は株式会社HADOにて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社HADOに個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与: 5,000,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間