子ども服ECサイトのカスタマーサポート

仕事内容 【仕事内容】 20～30代活躍中！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 子供服ブランドのECサイトにおいて、 お客様サポートを通じて購入体験を継続的に向上させるカスタマーサポートをお任せいたします。 実店舗がない同社において、カスタマーサポートはお客様とブランドを繋ぐ最も大事な接点です。 ■カスタマーサポート業務 ・サイズやお手入れ方法などの商品に関するご相談や注文後の変更・キャンセル、不良品に関するお問い合わせ対応を行います。 ・的確かつ迅速に回答することはもちろん、お客様が疑問や不安を抱く前に課題を解消する「先回り」の視点で改善を進め、コミュニケーションを通じてブランドへのファン化を促進します。 ■サービス向上・改善提案 ・お客様からいただいたダイレクトなお声を収集・分析し、商品企画や生産、ページ制作などの他部署へ定期的に共有します。 ・単なる情報共有に留まらず、お客様のお声から改善案を抽出し、社内各部署と連携して商品や商品ページなどサービス全体の質を底上げします。 ■受注処理・データ管理 ・注文内容の変更や、キャンセル時の返金処理などの受注関連データの処理を行います。 ・お客様がスムーズかつ安心して商品を受け取れる仕組みをバックオフィスから整えることで、ブランド全体の顧客体験向上に寄与します。 ■外部パートナー（委託先）のマネジメント・連携強化 ・日々のエスカレーション（二次対応）や業務状況の把握に加え、委託先の応対品質の管理・向上を担っていただきます。 ・定期的なフィードバックやマニュアルの整備、ナレッジの共有を密に行うことで、高品質なサポートを提供できるチーム体制を構築します。 ※無期雇用 ※変更範囲：会社が定める業務 ［of-1768］

資格 20～30代活躍中！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 業種・職種未経験歓迎 ＜求める人物像＞ ・基本的なPCスキル ・テキストコミュニケーション能力 ・マルチタスク能力 年齢の条件と理由：例外事由3号のイ・35歳未満(長期勤続によるキャリア形成のため)

〒530-0001大阪府大阪市北区梅田２丁目5-25ハービスOSAKA18階 グロウ株式会社 勤務地備考 〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田２丁目５ー２５ハービスOSAKA18階 【交通手段】 アクセス OsakaMetro四つ橋線 西梅田4-A口徒歩約5分

月給24万1000円～27万2500円 給与 月給 24万1000円～27万2500円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり4万6000円～5万2000円（固定残業時間：30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【年収】360～400万円 ※上記は賞与を含みます。 ■賞与：業績に応じて年2回（事業年度で2年目以降） 交通費：交通費支給

フレックスタイム制度 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 9：00～18：00（実働8ｈ／休憩60分） ★フレックスタイム制 ・コアタイム／11：00～16：00 ・フレキシブルタイム／9：00～11：00、16：00～20：00

休日 【年間休日125日】 完全週休2日制（土日祝） 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 有給休暇（10日～） 産休・育休（育休の取得実績あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） 通勤手当（交通費全額支給） 子育て支援施策（育休からの復職時の慣らし期間、時短勤務制度など） 在宅勤務（原則月4日） リモートワーク可 副業OK（一部制限あり） 時短制度 自転車通勤可 服装自由 出産・育児支援制度 出張手当 役職手当 社割制度 ＜教育制度・資格補助＞ ■資格取得支援制度（業務に活用可能な資格取得時の受験料補助、評価における加点を実施） ■メンター制度（他部署の先輩社員に話を聞き、相談しやすい環境を構築） ■研修支援制度

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 株式会社クラス 【事業内容】 職業紹介 / 27-ユ-302094 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社クラス 所在地：大阪府大阪市中央区淡路町3丁目5-13 創建御堂筋ビル9F 【紹介先企業】 会社名：グロウ株式会社 所在地：大阪府大阪市北区梅田２丁目5-25

• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み