Vtuber事務所のカスタマーサポート・サクセス

仕事内容: IRIAMを中心としたVライバー事業を展開する当社で、Vライバー事業部のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務をお任せします。 今回のポジションでは、 「Vライバーとして活動したい方」 「Vライバー事務所を運営する代理店」 の双方をサポートします。 これからVライバーとして活動を始める方のデビューを支えるだけでなく、Vライバーを募集・育成する代理店の立ち上げや運営、課題解決まで幅広く関わる仕事です。 単に問い合わせへ回答するだけではなく、相手の状況を理解し、 「どんなサポートが必要か」 「どうすればもっと活動しやすくなるか」 「どうすれば事業として成長できるか」 まで考えながら、一人ひとり・一社一社に合わせた支援を行います。 【主な仕事内容】 ■Vライバーに関するサポート ・Vライバーとして活動したい方からの問い合わせ対応 ・チャット、メールでの各種案内 ・オンライン面談 ・サービス内容、活動方法の説明 ・IRIAMなど配信プラットフォームについての説明 ・所属、登録に関する各種手続き ・Vライバーのデビュー支援 ・活動開始後の相談対応 ・イベント、キャンペーン情報の案内 ・イラスト、グッズ制作等に関するサポート ・各種資料、案内の作成 ■代理店に関するサポート ・Vライバー事務所、代理店の立ち上げ支援 ・代理店からの問い合わせ、相談対応 ・Vライバーの募集、獲得に関する相談 ・Vライバーの登録、各種手続きのサポート ・Vライバーの育成、マネジメントに関する相談 ・成功事例、運営ノウハウの共有 ・代理店ごとの状況確認 ・課題のヒアリング、整理 ・活動改善に向けた提案 ・イベント、キャンペーン等の情報共有 ・継続的な代理店運営のサポート ■その他 ・Vライバー事業への参入を検討している企業、個人事業主へのサービス説明 ・オンライン面談 ・契約内容、代理店制度の説明 ・契約手続き、事業開始までの案内 ・社内外の関係者との連携 ・Vライバー事業をより良くするための改善提案 【この仕事の特徴】 この仕事は、一般的なカスタマーサポートのように「問い合わせに回答して終わり」ではありません。 Vライバーとして新しい活動を始める方には、安心してデビュー・活動できるようサポートし、代理店には、Vライバー事務所として継続的に成長できるよう運営を支援します。 そのため、 カスタマーサポート カスタマーサクセス オンライン面談 個人・法人対応 課題解決・改善提案 など、幅広い経験を身につけられるポジションです。 Vライバー・IRIAM・ライブ配信業界での経験は問いません。 入社後は研修を通じて、Vライバー業界やIRIAM、サービス内容、問い合わせ対応、代理店制度など、必要な知識を身につけていただきます。 「Vライバー・エンタメ業界で働きたい」 「人の挑戦を支える仕事がしたい」 「単純な事務ではなく、人と関わりながら成長したい」 という方を歓迎します。

求める人材: Vライバー・IRIAM・ライブ配信業界での経験は問いません。 基本的なPC操作やタイピングができれば、業務に必要な知識は入社後の研修を通じて身につけていただけます。 経験や専門知識以上に、コミュニケーション能力、成長意欲、主体性を重視した採用です。 【必須条件・スキル】 ・高卒以上 ・基本的なPC操作ができる方 ・タイピングができる方 ・チャットやメールで基本的な文章入力ができる方 ・人とコミュニケーションを取ることに抵抗がない方 【こんな方を歓迎します】 ・人とコミュニケーションを取ることが好きな方 ・人をサポートすることが好きな方 ・相手の話を丁寧に聞ける方 ・相手の立場に立って考えられる方 ・人の新しい挑戦を支えることにやりがいを感じる方 ・オンライン面談など、人と話す仕事に抵抗がない方 ・問い合わせに回答するだけでなく、相手の課題や改善方法まで考えられる方 ・自分から考えて行動できる方 ・新しい知識や仕事を積極的に覚えられる方 ・仕事を通じて成長したい方 ・キャリアアップを目指したい方 ・急成長企業で幅広い経験を積みたい方 ・Vライバー、Vtuber、IRIAM、ライブ配信、エンタメ業界に興味がある方 【歓迎する経験・スキル】 以下は必須ではありません。 ・カスタマーサポート ・カスタマーサクセス ・営業事務 ・一般事務 ・営業 ・接客、販売 ・コールセンター ・法人対応 ・オンライン面談 ・人材業界での勤務経験 ・Googleスプレッドシート ・Googleドキュメント ・PowerPoint ・Excel ・Word ・IRIAMの利用経験 ・Vライバー、Vtuberに関する知識 ・ライブ配信サービスの利用経験 ・ライブ配信経験 ・SNS、エンタメ、ライブ配信業界での勤務経験 【未経験の方も歓迎】 ・業界未経験歓迎 ・職種未経験歓迎 ・第二新卒歓迎 ・カスタマーサポート未経験歓迎 ・Vライバー、ライブ配信業界未経験歓迎 VライバーやIRIAMについて詳しいことは必須ではありません。 「人を支える仕事がしたい」 「単純な事務ではなく、人と関わりながら仕事の幅を広げたい」 「仕事を通じて成長し、自分のキャリアの選択肢を広げたい」 という方を歓迎します。

月給32万円以上 給与: ・昇給：年1回 ・賞与：年2回（6月・12月） ・残業代：1分単位で別途全額支給 ・交通費：全額支給 ・住宅手当：月2万円（対象者） ・家族手当あり ・役職手当あり 【給与】 月給32万円or月給34万円or～（一律手当含む） 住宅手当の支給対象者は、月給32万円～（一律手当・一律住宅手当含む）でスタート可能です。 ※月給には、一律手当（職務手当8万円・昼食手当1万円・皆勤手当1万円）が含まれています。 ※住宅手当対象者は、一律住宅手当（月2万円）が含まれます。 ※経験・能力・これまでの実績を考慮のうえ決定します。 【給与内訳】 ＜月給32万円の場合＞ ・基本給：20万円 ・職務手当：8万円 ・昼食手当：1万円 ・皆勤手当：1万円 ＜住宅手当対象者＞ 上記に加え、 ・住宅手当：2万円 ※残業がおおよそ10時間ほど発生するため、10時間ほどの残業代は別途支給されます。 【別途支給】 ・残業代（1分単位で全額支給） ・交通費全額支給 ・家族手当 【昇給・賞与】 ・昇給：年1回 ・賞与：年2回 【初年度想定年収】 450万円～520万円（未経験者の目安） 【年収例】 ・年収460万円／入社1年目 ・年収600万円／入社3年目・リーダー ・年収720万円／入社5年目・マネージャー 【キャリアアップ】 本人の成果・適性に応じて、リーダー・マネージャーなどへのキャリアアップも可能です。 年齢や社歴だけではなく、日々の成果や仕事への取り組み、主体性などを評価し、仕事の幅や責任を広げていける環境です。

固定時間制 勤務時間・曜日: ・勤務時間：10:00～19:00 ・実働8時間／休憩1時間 ・勤務曜日：月曜日～金曜日 ・完全週休2日制（土・日） ・月平均残業時間：10時間程度 ・残業代は1分単位で別途全額支給

休暇・休日: ・年間休日125日 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日休み ・GW休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 土日祝はしっかり休み、メリハリを持ちながら、仕事を通じて成長できる環境を整えています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・各種社会保険完備 ・交通費全額支給 ・残業代1分単位で全額支給 ・住宅手当（月2万円／対象者） ・家族手当あり ・役職手当あり ・昇給年1回 ・賞与年2回 ・社用ノートPC貸与 ・社用スマートフォン貸与 ・社食あり ・フリードリンクあり ・研修制度あり ・服装自由 ・髪型、髪色自由 ・ネイル、ピアスOK ・髭自由

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 320,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内