カスタマーサポート/働き方を変えるバッグ・アパレルのブランド

仕事内容: 「"旅して働く"を、もっとしやすく。」を掲げて、そのために必要なアイテム（バッグ・アパレル）を自社で企画開発・販売をしているブランドです。 5年前にスタートしたブランドで、Makuakeで1000万円を突破、その後も継続的に成長してきており、ここからさらに大きくしていくために力を貸してくれる方を探しています。 都内百貨店などでもお取り扱いいただいておりますが、メインは自社運営の公式オンラインショップであり、今回の募集では、その公式オンラインショップのカスタマーサポートをメインで担当いただく方を募集しています。 ■カスタマーサポート ・お客さまからのお問い合わせへの返信対応（お問い合わせフォーム、LINE、チャット）※電話対応はありません ・お問合せ内容に応じて、各種管理画面の作業、倉庫、他チームとの連携など ■事務作業 ・ネット上での情報収集、データ入力、簡単な資料作成 ・社外とのメールのやりとり ・カスタマーサポートでのお客さまからのフィードバック情報の取りまとめ

求める人材: ■必須スキル・経験 ・5年以上の法人での勤務経験 ・1年以上のカスタマーサポート担当の経験 ・メール、Slack、Googleドキュメント、Googleスプレッドシート（作表）の業務での利用経験 ・新しいツールや管理画面についても積極的にキャッチアップできる方 ・忍耐力・ストレス耐性があり、仕事を投げ出さず、責任を持って臨める方 ■歓迎スキル・経験 ・ECビジネスでのカスタマーサポート経験 ・Shopifyの操作経験 ・プロセス改善スキル:：効率的なワークフローやサポートプロセスの設計・改善経験 ・旅行やバッグ・アパレルが好き

東京都渋谷区 株式会社シンクロ 勤務地: 社員は旅人が多く、どこからでも仕事をするというスタンスで基本的にはリモートですが、入った直後はオフラインのコミュニケーションを取ったほうがスムーズに馴染めるとお考えであれば、週1回都内で打ち合わせをするなども可能です。（要相談） ※受動喫煙防止措置の状況に関する記載：喫煙室での業務はなし

時給2000円～3000円 給与: 時給2000～3000円 ご経験などに応じて決定します。昇給や追加ボーナスの可能性もあります。

勤務時間・曜日: カスタマーサポートなので問い合わせ数に応じて稼働時間は変わります。カスタマーサポート業務のみだと1日1時間で月20時間ほどの想定です。ご希望等に応じて事務作業もお願いしようと考えており、それを入れると月30時間ほどの稼働を想定しています。 ※請負契約ではなく準委任契約（稼働時間に対してお支払いする契約）です

休暇・休日: 勤務時間帯は平日午前11時～12時は稼働をお願いしていますが、それ以外は相談の上、決めていただけます。 少なくとも最初のうちは週1回30分ほど、ブランド責任者との打ち合わせを固定で入れることを考えております。 急な用事などあれば、都度ご相談いただき休んでいただいております。

その他: ■選考について 本ポジションは、お客様とのコミュニケーションを通じてブランド体験を支える重要な役割です。 そのため、以下の選考プロセスを設けております。 1. 書類選考 ご経歴および文章力を確認させていただきます。 2. 実務課題の提出 実際の問い合わせを想定した返信文を作成いただきます。 ※所要時間目安：30〜45分程度 3. オンライン面談 課題内容を踏まえ、対応方針やコミュニケーションの考え方を確認させていただきます。 4. トライアル期間 業務開始後、一定期間は下書きベースで対応いただき、すり合わせを行います。 また、ご応募時に「最近、顧客対応で印象に残っている体験（良い例または悪い例）」を教えてください。こちらの記載があった場合のみ、正式な応募として選考いたします。 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 2,000円 - 3,000円 時給 学歴: * 学士 (必須) 職歴: * ECビジネスでのカスタマーサポート: 1年 (望ましい) * Shopifyを操作する担当: 1年 (望ましい) * Googleスプレッドシートで作表する業務: 1年 (必須) * カスタマーサポート: 1年 (必須) * Slackをコミュニケーションツールとして: 1年 (必須) * 法人で正社員: 5年 (必須)

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