カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: 【仕事概要】 『スマテン』のサービスを、消防設備点検を実施していく上では、日本全国のビジネスパートナー（点検業者様：以下BP）の協力を欠くことはできません。100%のクオリティで、全クライアントの点検実施を達成するために、優良なビジネスパートナーをマネジメント・伴走支援をミッションとして担って頂きます。 【業務内容/ミッシン】 BP様の課題を特定、サクセスゴールを合意した上で、スマテンの点検を通じて実現できるようマネジメント・伴走支援頂きます。スマテンUPの活用促進・BPの点検品質向上（教育を含む）を進め、点検完了の最大化を担って頂きます。さらに、各セクションと協働し、中長期的なBP支援体制を築くとともに、現場の声をプロダクト改善へつなぐ仕組みづくりもリードいただきます。 【具体的な指標】 点検工事の「完了数」及び「リードタイム」 優良BPの確保（各都道府県で3社など） スマテンアップ継続率の向上・高水準の維持 点検過程でのクレーム抑制　など ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務の範囲

求める人材: 【必須条件】 1.メンバークラス ■ toB/C 問わず顧客折衝経験 を有する方 もしくは コールセンター・カスタマーサポートでの経験 2.リーダークラス ■ 上記の経験に加え、高い実績もしくはSVなどのマネジメント経験を有する方 3.マネージャークラス ■ 代理店販売におけるモデルの策定、戦略立案〜代理店への落とし込みまでの経験を有する方

東京都渋谷区渋谷2-6-4渋谷イーストプレイス5F 株式会社スマテン 勤務地: 〈勤務地〉 【住所】 東京都渋谷区渋谷2-6-4　渋谷イーストプレイス5F 自社内勤務 転勤の可能性：なし

年俸400万円～800万円 給与: <給与> 想定年収：400万円～800万円 月給： 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 【給与補足】 ■年収の12分割を給与とします。 ■管理監督者に該当しない場合、12分割の内訳は基本給+業務手当（22時間相当の時間外超過勤務手当を含む）となります。 ■経験・スキルと前職の給与を考慮し、選考を通じて決定します。 【試用期間】 ■6か月（試用期間中は有期雇用契約、他条件については変動なし）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：123日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇 補足情報：■完全週休2日制（土日祝休み） ■年間休日120日～

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、資格手当 補足情報：■社用携帯支給 ■PC支給 ■書籍購入費補助 ■各種社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ■通勤交通費支給

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 : 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : ＜選考フロー＞ 一次面接 ↓ 現場面接 ↓ 最終面接+性格診断 ↓ 内定 ↓ オファー面談 ＜補足情報＞ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間