カスタマーサクセス/サポート

仕事内容: ■このポジションについて 新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。 HRCの理念でもある"理想の姿を叶える"を伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。 将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。 【具体的な仕事内容】 ■お客様のお声に対する改善施策：様々なご意見・ご要望に対してCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます ■業務委託をしているコールセンターの数値管理 ■ブランド別の施策企画・推進 ■お客様イベントの立案・実施 ■顧客分析アンケートの作成・実施・分析・課題提起 【入社後のキャリアパス・育成】 入社後3ヶ月間は、お客様応対の基礎知識を習得する期間として、座学と実践を通してHRCの応対品質を徹底的に身につけていただきます。 その後、メール返信や受電対応といった実務を通じて経験を積み、コール・チャットなど各媒体の担当として活躍していただくことを想定しています。 その後、BPOの管理などを伴走しつつ、将来的には独り立ちをしていただきます。 【独り立ち後の1日の流れ】 朝：BPOの当日の出勤状態確認、日次での数値集計、会議 昼：目標の行動プラン検討、14時時点の応答率確認、会議、提案書作成 夕：エスカレーション対応、会議、数値状況確認・明日以降のタスク整理 ※上記のルーチンに目標へのアクションプラン立てや実行も入ってきます。 ＜組織＞ ◎CS課 メンバー11名 課長：1名 主任：2名 一般：8名 CS課では、HRCの商品やサービスを好きになっていただくだけでなく、顧客応対やコミュニケーションを通してHRCのファンになっていただくことを目指しています。私たちは、お客様との距離が1番近い部署になり、お客様と会社の架け橋となれる重要な部署になります。 20期には、各ブランドの顧客属性に合わせた施策を実施し『理想の姿を叶える』お客様を社内外、世間に発信していきたいと考えております。また、定期的なイベントを実施し、お客様との交流の場を増やし関係構築の活性化、女性の様々なライフステージにおけるお悩みや出来事に対して寄り添える会社を目指して動いていきます。 また組織に関しては、お客様との関係構築に更に力を注げるよう、リーダー候補を挙げていき、各ブランドで担当者が分かれるよう大きくしていく予定です。 ■ネクステージGroupについて！ ネクステージグループは「チャンスならまだある」と思える社会をつくるため、30期までに100事業の創出を目指しています！ 過去の学歴・経歴に関係なく「あきらめない人に、最もチャンスをつくる会社になる」を実現します。 ■習得できるスキル・知識 通販のCSスキルはもちろんのこと、ゆくゆくはコールセンターのオペレーター/SVスキル、ITCSの考え方や目標 設定など、CS全般に関する専門知識とスキルを幅広く習得できます。 また、課題解決や新しいツール導入に際しては、損益分岐を見ながら判断する機会も多く、社会人としての分析 力や判断能力を身につけることができます。 さらにHRCでは、単なるお問い合わせ対応だけでなく、お客様の継続率向上や解約抑止、マーケティング戦略へ の提案、ファンコミュニティサイトの実装など、多角的な視点からCSソリューションを手掛けることを視野に入 れています。

求める人材: 【求める人材】 ・ネクステージフィロソフィー・HRC企業理念への共感 ・明るく、周りと協力しながら仕事を進めることができる ・お客様に寄り添う姿勢を大事にできる方 ・マネジメント、リーダー候補者に挑戦したい方 ・自部署、他部署メンバーとコミュニケーションを積極的に取れる方 【歓迎スキル】 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスorカスタマーサポート業務のご経験をお持ちの方（toB.toC問わず）※業界不問 ・コールセンターでのオペレーター経験 ・接客業経験 【必須スキル】 【必須】 ・HRC企業理念の「お客様の理想の姿を叶える」に共感し体現していきたい方 ・基本的なPCスキル（文字入力など） ・基本的なビジネスマナー ・対人でのコミュニケーション、toCでの業務経験

東京都豊島区高田３丁目３２－１大東ビル３階 ネクステージグループホールディングス株式会社 勤務地: 東京都豊島区高田3-14-29 KDX高田馬場ビル5階

年俸350万円～450万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥3,500,000 〜 ￥4,500,000は1か月当たりの固定残業代￥40,900〜￥52,500（25時間相当分）を含む。25時間を超える残業代は追加で支給する。 想定年収：350万円〜450万円 想定月収：250,000円〜321,000円 【給与内訳】 基本給：209,100円〜268,500円 固定残業手当：月25時間分、40,900円〜52,500円 ※超過分は別途支給。 昇給：年2回 賞与：年2回 （7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給） 試用期間：3ヶ月 ※上記に加えて、決算賞与支給実績あり

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 9:30～18:30(実労働時間8時間、休憩1時間) ※平均残業時間25時間 程度

休暇・休日: 【休日・休暇】 ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■GW休暇 ■年末年始休暇（4日） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■リフレッシュ休暇 ※産休・育休取得実績あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ＜柔軟な働き方をサポート＞ ✔️ 申請制リモートワーク制度 ✔️ 通院中抜け休暇制度 ＜多様な休暇制度＞ ✔️ Ms.休暇制度 ✔️ 家族看護休暇制度 ✔️ アニバーサリー休暇制度 ✔️ ベビーシッター補助制度 ＜生活支援制度＞ ✔️ 住宅手当 ✔️ 引越し手当 ✔️ 自宅防災備品購入手当 ✔️ 実家帰省手当 ＜女性の健康サポート＞ ✔️ AMH検査無料提供 ✔️ ピル代・婦人科受診費用補助 ＜健康管理支援＞ ✔️ 健康診断充実プラン ✔️ 禁煙支援制度 ■各種社会保険完備 ■食事会 ■各種イベント ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■交通費支給有り(限度額：月2万円) ※バス利用の場合は直線距離２km以上で支給対象になります。 私たちは、従業員一人ひとりの多様なライフスタイルを尊重し、働きやすい環境づくりに努めています。充実し た休暇制度や柔軟な働き方に加え、日々のオフィスライフまで、きめ細やかにサポート。仕事とプライベートの 充実した両立を実現できる環境を整えています。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【応募後の流れ】 ご応募（1分で完了！） ↓ 担当者より【お電話またはメール】でご連絡いたします（通常1～2営業日以内） ↓ 面接 ↓ 内定 【採用形態について】 本求人は、コンバージェンス株式会社による職業紹介案件（人材紹介）です。 採用企業（紹介先）との間で直接の雇用契約を締結していただきます。 【職業紹介事業者】 コンバージェンス株式会社 有料職業紹介事業許可番号：13-ユ-309461 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,500,000円 - 4,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給