カスタマーサクセス/AI業界/MS

仕事内容 【仕事内容】 【仕事内容】 急成長クライアントのカスタマーサクセスにおける実務（実行支援）をメインに担当いただきます。 最前線の現場で圧倒的な実行量を担保しながら、AIツールやテックタッチを駆使した運用の最適化を進めていく役割です。 ※クライアントの課題によって具体的な支援内容は変わります。 具体的な支援内容 ・オンボーディング支援：クライアントサービスのユーザーへのサービス開始の伴走と定着化の実行 ・解約リスクの検知・アプローチ：データと現場のサインから不調顧客を検知し、先回りのリカバリー対応 ・AI・テックタッチ運用：AIを活用した効率的なサクセス、メルマガやコミュニティ運営、AIチャットボット等の構築を通じた、1対多の効率的なサクセス実務 ・個別最適なハイタッチ対応の実行： 変数が多く、マニュアル通りにいかない個別調整が必要な局面において、顧客特性に応じた高難度な実行支援 ・テックツール（Gainsightや各種AIツール等）を活用した現場実行： 最新のCSツールやAI技術を利用し、データに基づいた現場の実行支援業務を推進 【アピールポイント】 こんな方にピッタリの環境です！ 特に「自社SaaSのカスタマーサクセス」や「ITツールの導入コンサル」を経験された方が、これまでの知見を存分に活かせるポジションです。 「既存のレールを走るだけでなく、カスタマーサクセスの『0→1』のフェーズから組織や仕組みを立ち上げてみたい」 「最新のテックツールを駆使し、サクセス全体の効率化や『仕組み化の設計支援』へとステップアップしたい」 「自分が最前線で行ってきたハイタッチ（個別支援）のノウハウを仕組み化し、今後は業務マネジメントに携わりたい」 「日々のオンボーディングや個別対応に追われ、もっと全体最適な仕組み化や組織づくりに時間を使いたいのに…」ともどかしさを感じていませんか 当社では、あなたの現場での成功体験をもとに、新しいサクセスの仕組みを設計・リードしていく役割を大いに期待しています。

資格 【必須スキルについて】 下記、いずれか必須 カスタマーサクセス実務経験（1年以上／SaaS・非SaaS問わず） オンボーディングからリテンション（解約防止）までの一連のCS実務プロセスの深い理解 顧客のインサイトを解釈し、個別最適な提案や交渉を行ってきた高い顧客折衝能力 複雑な状況下でも優先順位をつけ、スピード感を持って実務を遂行できる論理的思考力とタスク駆動スキル 【歓迎スキルについて】 AIツールの活用や、それらを組み合わせた業務効率化・テックタッチ運用の経験 GainsightやSalesforce等のテックツールを用いた実務運用、データマネジメントの経験 複数名のメンバーの進行管理、業務フォロー、メンター等の経験 現場の泥臭い業務を整理し、再現性を持たせるためのマニュアル化やプロセス改善の経験 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 職種未経験OK 業種未経験OK

月給37万5000円～50万円 給与 月給 37万5000円～50万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり6万8400円～9万1200円（固定残業時間：30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【給与補足】 ・月給には固定残業代（月30時間分：68,400円～91,200円）を含みます。 ・固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 ・経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 ・試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 【勤務時間】 9:00～18:00

休日 土日祝休み ・土日祝日 ・年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可） ・有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。 ・時間単位有給休暇制度あり。 ・産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【福利厚生】 社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合 健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） インフルエンザワクチン接種補助 有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） 時間単位有給休暇制度 生理休暇/介護休暇/介護休業 産前産後休業/育児休業 通勤手当支給（上限月3万円） 慶弔見舞金制度 パートナーシップ証明制度（Famiee） 持株会制度 リファラル制度 【各種委員会活動】 フォローアップ委員会 産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 Reveille運営委員会 朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成 交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度,資格手当

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 フレンドパーク 【事業内容】 労働者派遣事業・有料職業紹介事業・販売促進関連行事企画、立案・人材育成・職業能力開発のための教育事業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社フレンドパーク 所在地：群馬県前橋市表町２丁目３０番８号アクエル前橋３階 【紹介先企業】 会社名：アディッシュ株式会社 所在地：東京都品川区

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