J-CIVILカスタマーサクセス|導入後の活用・定着支援

仕事内容: ■この求人の役割 J-CIVIL導入企業の利用率を高め、業務改善効果と継続利用を実現すること。 初期導入の設定や契約獲得ではなく、利用開始後の活用・定着・継続支援が中心です。 ■担当する流れ 導入完了後引継ぎ → 利用状況確認 → 活用支援 → 課題解消 → 継続・定着 ■具体的な仕事内容 ・導入企業への定期オンライン面談 ・利用状況・利用頻度の確認 ・利用が進まない理由のヒアリング ・機能別の活用方法・事例紹介 ・利用部署へのフォロー会の実施 ・要望・解約リスクの社内共有 ・成功事例の整理と他社への横展開 ■追う指標（KPI） ・アクティブ利用率 ・定着率 ・継続率 ・顧客面談実施率 ・顧客満足度

求める人材: ■必須要件 ・顧客との継続的な関係構築経験 ・課題を聞き、次の行動を提案できる方 ■歓迎する経験 ・SaaSカスタマーサクセス・既存営業・CS経験 ・オンボーディングや利用促進の経験 ■こんな方に向いています ・売上だけでなく顧客成果を大切にしたい方 ・小さな変化を継続的に支援できる方 ・数字を見ながら顧客対応を改善したい方 CAD・建設業界の知識は入社後に身につけられます。専門知識の有無より、顧客の課題に誠実に向き合う姿勢を重視します。

月給30万円以上 給与: 固定残業代あり：月給 ￥300,000は1か月当たりの固定残業代￥70,423（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 ・インセンティブあり ・昇給年1回 ・賞与年2回（6月・12月）

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】9:00～18:00 ・実働8時間 ・休憩1時間 ・月平均残業時間：20時間 ・土、日、祝日休み

休暇・休日: 【年間休日120日】 ・完全週休２日制(土日祝） ・ゴールデンウィーク ・夏季休暇（一部、計画年休） ・年末年始休暇（一部、計画年休） ・有給休暇（半日から使用可能） ・慶弔休暇 ・産前産後育児休暇 ・出生時育児休暇（産後パパ休業） ・介護休暇 ・子の看護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・通勤交通費支給（⽉24,000円まで） ・社会保険完備（雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦） ・出産祝い⾦（第⼀⼦︓1万円、第⼆⼦︓5千円） ・退職⾦制度（入社3年経過月より加入） ・社員旅⾏ ・社内禁煙 ・服装自由（社内勤務時） ・書籍購⼊費⽤補助 ・資格取得補助 ・整水器、ウォーターサーバー利用自由

試用期間なし

その他: お客様と一緒に、建設業界の仕事をもっと良くしていく。 そんな仕事に興味がある方と、ぜひ一度お話しできればと思っています。 私たちが求めているのは、ITやCADの知識が豊富な人だけではありません。 むしろ大切なのは、 「お客様の役に立ちたい」 「困っていることをしっかり聞きたい」 という気持ちです。 システムを導入して終わりではなく、 「本当に便利になりました」 「仕事のやり方が変わりました」 と言っていただけるところまで、お客様と一緒に考える。 そして、その声を次のサービス改善へつなげていく。 ぜひ一度、私たちとお話ししてみませんか？ 20代・30代の社員も活躍しています。 ご応募をお待ちしています。 雇用形態: 正社員 給与: 300,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内