ソフトウェア開発会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 ラクーンホールディングスは、1995年創業・東証プライム市場上場のITサービス企業です。「企業活動を効率化し、便利にする」という経営理念のもと、BtoB特化型のECサービス・フィナンシャルサービス・家賃保証サービスを複数展開しており、12期連続で最高売上を更新し続けています。 【ミッション・採用背景】 今回の募集は、同社グループが運営する企業間後払い決済サービス「Paid」のカスタマーサクセス部門における、組織拡大に向けたフロントメンバーの増員です。 コロナ禍以降の与信不安、労働人口減少・働き方改革によるDX化ニーズ、インボイス制度への法対応など、企業が抱える課題は多様化・複雑化しています。Paidはこれらの課題解決に直結するフィンテックサービスとして多くの引き合いをいただいており、事業拡大に伴う体制強化を目的として、顧客の事業支援を通じてPaidの成長を加速させる仲間を募集しています。 【担当業務の概要】 カスタマーサクセス担当として、導入企業5,000社を超えるPaidの既存顧客に対し、オンボーディングから継続的な活用支援・LTV向上施策まで、顧客の事業成長を伴走支援していただきます。単なるサポート業務にとどまらず、営業戦略の立案・実行や改善提案など、幅広い裁量を持って担当いただけるポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼オンボーディング支援 Paid導入企業が安定稼働できるよう、導入初期の設定支援・運用定着に向けたサポートを行います。顧客の業務フローを理解したうえで、スムーズな立ち上げを実現します。 ▼LTV向上に向けた営業戦略の立案・実行 既存顧客の利用状況を分析し、顧客生涯価値（LTV）を高めるための戦略を立案・実行します。アップセル・クロスセルの提案や、解約防止に向けた施策推進も担います。 ▼顧客要望をもとにした改善提案・課題解決 顧客からのフィードバックを収集・整理し、サービス改善につながる提案を社内関係部署へ連携します。顧客の声を起点に、プロダクトや運用フローの改善を推進します。 ▼運用サポート・施策立案実行 日常的な運用サポートに加え、サービス推進に関する課題設定から施策の立案・実行まで、幅広く担当します。 【組織体制・働く環境】 勤務地は東京都中央区で、水天宮前駅（半蔵門線）・茅場町駅（日比谷線）が最寄り駅です。基本的には出社での勤務となりますが、業務に慣れ次第、状況に応じて在宅勤務の相談が可能です。フレックスタイム制（コアタイム10時〜15時）を導入しており、フレキシブルタイムは5時〜10時・15時〜22時の範囲で自身のペースに合わせた働き方が可能です。風通しの良い社風で、年次を問わずアイデアを発信できる環境が整っており、社員同士のコミュニケーションも活発です。 【入社後のキャリアパス】 入社後はまず既存顧客のオンボーディング支援・運用サポートを通じて、Paidのサービス理解と顧客対応の基礎を習得していただきます。業務に慣れた後は、LTV向上施策の立案・実行や改善提案など、より戦略的な業務へとステップアップが可能です。多様な業界の企業支援を通じて、フィンテック領域における専門知識・提案力・プロジェクト推進力を高めることができます。昇給は年2回、賞与は年2回の機会があり、実績に応じたキャリアアップが期待できます。 【育成・サポート】 試用期間（3ヶ月）中も給与・待遇の変更はなく、安心して業務に取り組んでいただけます。社内の風通しの良い文化のもと、意見やアイデアを積極的に発信できる環境でOJTを通じた実践的な育成が行われます。 ▼企業の魅力 ラクーンホールディングスは1995年創業、東証プライム市場上場のITサービス企業です。「日本の中間流通の古い慣習を新しく変える」というビジョンのもと、問屋×ITで創業したBtoBマーケットプレイス運営のパイオニアとして、30年近くにわたり企業間取引のインフラを支え続けてきました。 主力のEC事業では、2002年より運営するBtoBマーケットプレイス「スーパーデリバリー」が掲載商品140万点・国内中小メーカー3,000社・仕入れ事業者30万店舗が登録する規模に成長。2015年には海外展開を開始し、メイドインジャパン商品を134カ国に販売する越境ECも提供しています。フィナンシャル事業では後払い決済・売掛債権保証など市場規模の大きいビジネスにも取り組み、家賃保証事業も展開するなど、多角的な事業ポートフォリオを持ちます。 12期連続で最高売上を更新し続けており、安定した成長基盤のうえで新たな事業拡大フェーズに入っています。東証プライム市場上場企業としての信頼性と、ベンチャーマインドを持った組織文化が共存する点が同社の大きな特徴です。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、「顧客の成長＝自社の成長」という構造のなかで、真のビジネスパートナーとして顧客に伴走できる点です。担当するPaidは導入企業5,000社を超えるフィンテックサービスであり、ベンチャーから大手企業まで多様な業界・規模の企業と関わることができます。 業務の裁量は広く、オンボーディング支援にとどまらず、LTV向上に向けた営業戦略の立案・実行、顧客要望をもとにした改善提案、サービス推進に関する課題設定から施策実行まで、一気通貫で担当します。単なるサポート担当ではなく、事業成長を牽引するフロントメンバーとしての役割が期待されています。 また、与信管理・請求業務のDX化・インボイス制度対応など、現代の企業が直面する課題解決に直結するサービスを扱うため、社会的意義の高い仕事に携わるやりがいを実感できます。多様な業界の企業支援を通じて視野が広がり、フィンテック領域における専門性・提案力・プロジェクト推進力を着実に高めることができます。年次を問わずアイデアを発信できる環境のため、自身の意見がサービス改善に活かされる経験も得られます。 ▼働き方の魅力 フレックスタイム制（コアタイム10時〜15時、フレキシブルタイム5時〜22時）を導入しており、自身のライフスタイルに合わせて勤務時間を柔軟に調整できます。固定残業代（30時間分）は月給に含まれており、超過分は別途支給されます。年間休日は120日で、土日祝日休み・年末年始休暇・夏季休暇に加え、慶弔休暇・有給休暇・産休育児休暇・リフレッシュ休暇（勤続5年毎）・生理休暇・いつでも長期休暇（毎年7月に3日間付与）など、充実した休暇制度が整っています。 福利厚生面では、社会保険完備のほか、社員持株会（奨励金20%）・株式給付（業績による）・福利厚生補助金制度・社内旅行制度・住宅補助（会社から3キロ圏内の場合、月2万円支給）・出産祝金・サークル活動・「はたらくーん」制度など多彩な制度が用意されています。交通費は月上限5万円まで支給、昇給・賞与はそれぞれ年2回の機会があります。キャリアアップと家庭とのバランスを両立したい方にとって、働きやすい環境が整っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社ラクーンホールディングス」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 法人営業経験2年以上をお持ちの方を募集しています。 ・法人営業経験 2年以上 ▼歓迎経験 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・マーケティングやデータ分析の実務経験 ・スタートアップ・ベンチャー企業での実務経験 ＜英語スキル＞ 問わない

月給32万1428円～50万円 給与 月給321,428円〜500,000円 月給：267,000円～467,000円 固定残業代：6.2万円～10.9万円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】30時間※超過分別途支給 【交通費】支給※上限5万円/月 【昇給】年2回 【賞与】年2回 固定残業代: 1ヶ月あたり 62,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 30時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フレックスタイム制（コアタイム：10時から15時、フレキシブルタイム：5時から10時・15時から22時） 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇、産休・育児休暇 リフレッシュ休暇(勤続年数5年毎)、生理休暇 いつでも長期休暇（毎年7月に3日間の付与、1年間有効の休暇）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備 社員持株会(奨励金20%) 株式給付（業績によって）福利厚生補助金制度 社内旅行制度 住宅補助（会社から3キロ圏内の場合、2万円支給／月） 出産祝金 サークル 「はたらくーん」制度

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【東証プライム上場／フレックス勤務】カスタマーサクセス／フィンテック領域／年収450万から700万 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社ラクーンホールディングス ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル