サービスデスクの運用エンジニアリーダー　NO/42479

仕事内容 ■仕事内容 情報システムのトータルサポートを行うIT企業でのお仕事です。 サービスデスク運用全般のリーダー業務をお願いいたします。 【具体的には】 以下業務をご担当いただきます。 ・サービスデスク運用全般の管理（受付～クローズまでの統制） ・要員管理（シフト／稼働調整、要員計画、採用／離任時の引継ぎ） ・エスカレーション対応、および上位運用チーム／関連部署との調整 ・ナレッジ／FAQ、マニュアル類の整備と統制 ・業務改善提案（問い合わせ傾向分析、定型作業の自動化／削減） ・レポーティング（応答率、一次解決率、対応時間 等） ＜その他＞ ・業務習得後はリモートワークとの併用が可能です！ ■勤務先について ＜勤務期間＞ 長期(3ヶ月以上) ＜企業概要＞ 情報システムのトータルサポートを行うIT企業です。 ＜事業内容＞ ERP、インフラ、DX、AI等幅広いソリューションを展開 ＜配属部署＞ サービスデスクチーム ＜部署の従業員数＞ 20人 ＜部署の平均年齢＞ 35歳 ＜部署の男女比＞ 男性8：女性2 ＜職場の雰囲気＞ 落ち着いた雰囲気の職場です。 ＜周辺情報＞ 通勤やお買い物に便利な神戸での勤務です。ランチエリアも充実！ ■この求人のポイント ミドル(40代～)活躍中 ミドル(50代～)活躍中 若手活躍中 交通費別途支給 土日祝休み 禁煙・分煙 リモート勤務可能 社会保険制度あり

資格 経験者のみ ＜必要スキル＞ Excel ◎以下の業務経験がある方 ・サービスデスク／ヘルプデスクのリーダーまたは管理経験 ・顧客窓口としての折衝、報告経験（定例会運営等） ・5名以上のチーム運営経験（シフト管理／育成／評価） ＜歓迎スキル＞ 〇以下の経験がある方歓迎します ・ITILに基づくインシデント管理／サービスリクエスト管理経験 ・SLA／KPIの設計、運用経験

月給40万円 給与 月給 40万円 交通費：通勤交通費全額支給 【給与例】 給与例 想定月収：時給2,500円×8時間×20日＝400,000円＋交通費＋残業代 ※経験やスキルを考慮し決定いたします。

勤務時間 9：00～18：00（実働8時間） ※業務習得後はリモートワーク併用可能です ＜休憩時間＞ 60分 ＜残業の有無＞ 10～20時間／月程度 ※精算幅に基づいた勤務例

休日 完全週休2日制（土日）、祝日

試用期間なし

その他 【ブランド名】 エーティーエス 【事業内容】 DXリソースプラットフォーム事業

• 通勤交通費全額支給
• 在宅OK