インターネットサービス企業でのカスタマーサポート

仕事内容 リバスタは、建設業界向けのSaaSプロダクトを複数展開するインターネットサービス企業です。電子マニフェストサービス「e-reverse.com」や建設現場施工管理サービス「Buildee」など、建設・産廃業界のデジタル化を支えるプラットフォームを提供しており、2007年の設立以来、業界のDX推進をリードしてきました。従業員数は236名、売上高は3期連続で成長を続けています。 【ミッション・採用背景】 サービスの拡大および新規サービスの立ち上げに伴い、カスタマーサポート体制をさらに強化するための増員募集です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、データ分析や改善提案を通じてサービス品質そのものを高めていける人材を求めています。 【担当業務の概要】 本ポジションでは、顧客からの問い合わせ対応を起点に、外部コールセンターの管理、コンテンツ整備、データを活用したサービス改善提案まで、カスタマーサポートの上流から下流まで幅広く担当していただきます。入社後はまずサービス仕様の習得から始め、段階的に業務範囲を広げていただきます。 【具体的な業務内容】 ▼お客様対応業務 ・電話・メール・フォームを通じた問い合わせ対応 ・将来的には顧客先への訪問対応が発生する可能性もございます ▼外部委託先コールセンターの管理 ・応対品質のモニタリングおよびフィードバック ・エスカレーション対応 ・社内ナレッジの整備・管理 ▼エンドユーザー向けコンテンツの管理 ・マニュアル・FAQの作成および継続的な改善 ▼データを活用したサービス改善 ・Google Analytics（GA4）・SQLを用いたデータ取得・分析 ・問い合わせ傾向の分析と課題抽出 ・分析結果に基づく改善提案の立案・推進 ※建設業界・産廃業界に関する専門知識は入社時点では不要です。入社後の研修・OJTを通じて必要な知識を習得できる環境が整っています。 【組織体制・働く環境】 配属先は事業支援部カスタマーソリューショングループです。グループ長は2018年入社のメンバーで、Buildeeがまだ小規模だった頃から携わり、サービスを建設業界に広く認知されるプロダクトへと成長させてきた実績を持ちます。事業部門・開発部門・営業部門と連携しながら、サービス全体の品質向上に取り組む文化があります。フレックスタイム制度（コアタイム11:00〜16:00）および週1〜2回のリモートワーク制度を活用しながら、月平均残業10時間程度の環境で就業できます。 【入社後のキャリアパス】 入社後はまず約1ヶ月間の製品仕様研修（座学）を実施し、その後OJTにて実務に慣れていただきます。メインサービスの業務把握後は、順次他サービスの製品理解を深めながら、コールセンター管理・課題解決業務へと役割を広げていただきます。キャリアの方向性については、組織のマネジメントを担う「管理職コース」と、専門性を深める「専門職コース」のいずれかを選択できる制度があります。また、社内公募制度も整備されており、他部門へのチャレンジも可能です。 【育成・サポート】 入社者の89%が建設・産廃業界未経験での入社です。製品仕様研修（座学）とOJTを組み合わせた丁寧な育成体制が整っており、業界知識がなくても安心してスタートできます。資格取得補助制度もあり、入社後のスキルアップを会社が支援します。 ▼企業の魅力 リバスタは、建設業界・産廃業界のデジタル化を専門に手がけるSaaS企業として、2007年の設立以来一貫して業界特化型のプロダクト開発を続けてきました。主力サービスである建設現場施工管理サービス「Buildee」は、スーパーゼネコン各社を含む大手700社・2万3千現場への導入実績を誇り、建設DXの領域において高い市場認知を獲得しています。売上高は3期連続で右肩上がりを記録しており、非上場ながら安定した成長軌道を描いています。従業員数236名というMID規模の組織でありながら、複数のSaaSプロダクトを並行展開し、新規サービスの立ち上げも積極的に進めています。建設業界は市場規模が大きく、かつDX化の余地が依然として大きい領域であり、同社のプロダクトが社会インフラの効率化に直結するという点で、事業の社会的意義も高いと言えます。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の特徴は、「対応件数をこなすオペレーター」ではなく、「問い合わせを減らし、サービスを良くする人」として評価される点です。問い合わせ削減・品質改善・仕組み化が評価軸となっており、現場で得た気づきを改善提案として正式に検討・実行できる文化が根付いています。GA4やSQLを用いたデータ分析を通じて問い合わせ傾向を可視化し、その結果を事業部門・開発部門・営業部門と連携しながらサービス改善に反映させていくプロセスは、カスタマーサポートの枠を超えた上流業務への関与を意味します。また、外部コールセンターの管理・品質モニタリングや、マニュアル・FAQの設計・改善といった業務を通じて、サポート組織全体のオペレーション設計に携わることができます。建設業界・産廃業界の知識は入社時点では不要であり、業界未経験からでもSaaSのカスタマーサポートとして専門性を高められる環境です。 ▼働き方の魅力 フレックスタイム制度（コアタイム11:00〜16:00）を導入しており、ライフスタイルに合わせた柔軟な時間管理が可能です。月平均残業時間はわずか10時間程度と、業務量のコントロールが適切に行われています。週1〜2回のリモートワーク制度も整備されており、通勤負担を軽減しながら働くことができます。育休・産前産後休暇・子の看護休暇など、ライフステージの変化に対応した休暇制度も充実しています。福利厚生面では、こども手当・資格取得補助・リロクラブ（各種優待サービス）・部活補助・フリードリンクなど、社員の生活と成長を支える制度が揃っています。賞与は年2回、昇給は年1回の機会があり、固定残業代（20時間分）は月額4万1千円〜5万8千円が別途支給されます。交通費は月額上限15万円まで支給されます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リバスタ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスとしての実務経験をお持ちの方を募集しています。 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験 ・マニュアル・FAQなどのドキュメント作成経験 ・問い合わせ削減提案またはサービス改善提案を主体的に立案し、実現させた経験 ▼歓迎経験 ・新規業務や新サービスのカスタマーサポート立ち上げ経験 ・外部委託先（BPO・コールセンター等）の管理経験 ・GA4を用いたアクセス解析・データ分析経験 ・SQLを用いたデータ抽出・分析経験

月給35万7142円～50万円 給与 月給357,142円〜500,000円 固定給：31万1千円〜43万6千円 固定残業代：4万1千円～5万8千円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】20時間※超過分別途支給 【交通費/月】支給 ※上限150,000円 【賞与】年2回 【昇給】年1回 固定残業代: 1ヶ月あたり 41,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 20時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制度あり（コアタイム 11:00〜16:00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1〜2回の在宅勤務が可能 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、社員持ち株会制度 リロクラブ、こども手当 資格取得補助、部活補助

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！カスタマーサポート／＜年収500から700万＞／【建設DX推進SaaS／フレックス・リモート可】 アピールポイント 改善提案まで担う上流志向のポジション 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リバスタ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル